Loom est une plate-forme de messagerie vidéo, que de nombreuses marques ont commencé à utiliser religieusement depuis qu'elles ont commencé à travailler à domicile. Si vous ne l'avez pas utilisé, le logiciel vous permet de vous enregistrer vous-même et votre écran en même temps, ce qui en fait l'option idéale pour l'intégration et la formation des employés, la résolution des plaintes du service client ou la démonstration d'un produit ou d'un service en ligne.
Bien que Loom soit passionnant en soi, nous pensons que ce qu'il représente est une énorme opportunité pour la vidéo. Loom est construit sur un concept appelé vidéo asynchrone, ce qui signifie que vous communiquez avec quelqu'un à votre rythme. Vous n'êtes pas obligé d'être devant la caméra au même moment que vous le feriez pour une réunion Zoom ou un appel FaceTime. Au lieu de cela, une personne enregistre les informations qu'elle souhaite partager, et le destinataire peut regarder quand cela lui convient, offrant un moyen efficace et pratique de tirer parti des connaissances de quelqu'un d'autre.
Nous allons passer en revue de nombreux avantages de la vidéo asynchrone tels qu'ils s'appliquent aux cas d'utilisation ci-dessous, mais en voici quelques-uns qui s'appliquent à tous les niveaux. La vidéo asynchrone est presque toujours plus pratique pour les deux parties. Il élimine les problèmes de synchronisation entre les fuseaux horaires ou les plates-formes préférées (par exemple, si une partie utilise Zoom et une autre préfère Google Meet), mais il fournit toujours la connexion humaine qui manque dans les e-mails ou même les appels téléphoniques.
De plus, cela donne à ceux qui enregistrent des messages un contrôle total sur ce qu'ils envoient finalement. Avec la vidéo asynchrone, vous n'avez pas à vous soucier des difficultés techniques, du décalage audio ou vidéo ou d'autres problèmes pouvant survenir lors des appels vidéo en direct. Au lieu de cela, vous pouvez enregistrer votre morceau autant de fois qu'il le faut pour le faire correctement.
Il existe des tonnes de cas d'utilisation pour le contenu vidéo asynchrone, mais dans le monde des affaires, il est particulièrement utile pour les équipes de vente, les équipes de support client et les équipes RH. Nous passerons en revue chacune de ces options et expliquerons pourquoi la vidéo asynchrone représente une opportunité si puissante pour les marques.
Vidéo asynchrone pour les ventes
Pour les ventes, la vidéo asynchrone permet aux vendeurs de fournir un cas plus approfondi qu'ils ne pourraient le faire par téléphone ou par e-mail. Il offre tous les avantages d'un appel vidéo en direct, mais sans les défis d'avoir à aligner les horaires avec votre prospect. Cela donne aux deux parties plus d'autonomie sur leur temps, ce qui est particulièrement utile pour les équipes de vente travaillant sur plusieurs fuseaux horaires.
De nombreux types de vidéos fonctionnent bien pour le contenu de vente asynchrone. L'une des plus courantes est une démonstration de produit :les procédures pas à pas du logiciel bénéficient en particulier de la vidéo à côté de l'enregistrement d'écran pour brosser un tableau plus complet de l'outil.
Les études de cas vidéo commentées peuvent également aider à influencer les clients potentiels. L'élément vidéo ajoute une touche personnelle à ce qui pourrait généralement être un argumentaire de vente standard et banal. Cet avantage s'applique également aux explications sur le fonctionnement de votre produit ou service pour vos clients. Le composant vidéo vous permet d'établir une connexion plus humaine, tandis que la configuration asynchrone le rend plus pratique pour le vendeur et le client.
Vidéo asynchrone pour le support client
Pour le support client, les avantages de la vidéo asynchrone sont pratiquement infinis. Les clients et le personnel d'assistance peuvent utiliser la vidéo asynchrone pour aider à résoudre un problème; les clients peuvent envoyer une présentation vidéo commentée du problème qu'ils rencontrent, et le personnel d'assistance peut envoyer une présentation vidéo commentée similaire expliquant comment résoudre le problème.
Les deux parties bénéficient de pouvoir partager une explication plus claire de ce qui se passe. (Si vous avez déjà essayé de résoudre un problème logiciel via une fenêtre de discussion avec l'assistance, vous connaissez la valeur que cela apporte.) De plus, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, l'introduction d'une touche humaine aide à atténuer la frustration et à mettre un visage derrière le entreprise, et la commodité du point de contact asynchrone est un atout supplémentaire.
Vidéo asynchrone pour les RH
Enfin, les RH peuvent utiliser la vidéo asynchrone pour recruter ou intégrer de nouveaux employés. La vidéo est un excellent moyen d'expliquer l'entreprise ou l'offre d'emploi aux employés potentiels, et c'est aussi la meilleure chose à faire après avoir suivi une formation professionnelle en personne.
Certaines entreprises diraient même que l'intégration asynchrone est meilleure que l'intégration en personne, car les nouveaux employés peuvent regarder les vidéos à leur propre rythme sans avoir besoin que le responsable ou le personnel des RH leur explique le contenu en temps réel. Cela donne également aux employés quelque chose à quoi se référer s'ils réalisent qu'ils ont manqué un point clé une fois qu'ils sont déjà au travail.
Que vous utilisiez Loom dans votre entreprise ou non, à la suite de l'utilisation de l'outil pendant la pandémie, de nombreuses entreprises commencent à comprendre la valeur de la communication vidéo asynchrone. Si vous comptez toujours sur les appels vidéo synchrones, il est peut-être temps de tester l'alternative. Faites-nous savoir ce que vous trouvez !