Le travail à distance est là pour rester. Que cela nous plaise ou non, c'est quelque chose que nous devons adopter pour le maintenir à long terme. Cette nouvelle culture de travail a entraîné un changement de paradigme et cela a fait du bien aux entreprises et aux employés.
Avec la fin des restrictions de confinement et la fin de la pandémie, l'avenir est encore bon pour l'environnement de travail à distance. Selon McKinsey &Company , les environnements de travail hybrides persisteront longtemps après la fin de la pandémie. Comme nous nous habituons lentement à de nombreux aspects de cet environnement, communiquer efficacement tout en travaillant en équipe à distance est quelque chose que nous améliorons encore.
Nous avons invité Yaagneswhar, directeur du marketing chez Avoma, à nous parler et à partager ses connaissances, son expérience et ses anecdotes sur la manière de constituer et de gérer efficacement une équipe à distance.
Voici quelques extraits de notre webinaire Comment collaborer efficacement en tant qu'équipe à distance, conçu pour vous.
Vous pouvez regarder la vidéo complète ici :
Démocratiser l'intelligence client
L'intelligence client consiste à obtenir des informations sur le comportement de vos clients. Lorsque les clients interagissent avec votre équipe, leurs commentaires, leurs critiques et leur communication globale en disent long sur eux. C'est une mine d'or pour toutes les équipes de l'organisation, car elles peuvent en tirer parti pour offrir une meilleure expérience client.
Chaque jour, nous analysons différents points de données sur les utilisateurs et les clients. Tous ces points de données ne sont pas exploitables pour une seule équipe. Il doit être déduit et l'inférence doit être partagée avec la bonne équipe pour prendre des mesures. Cela doit être transparent pour éviter toute duplication de contenu au sein des équipes.
Imaginez qu'un prospect et votre vendeur parlent et répondent à de nombreuses questions sur le produit et les cas d'utilisation. Le résultat de cette conversation aura lieu entre eux, et le même n'est pas partagé avec l'équipe.
Si vous l'examinez, l'équipe marketing peut grandement bénéficier de cette conversation. Ils apprendront à connaître directement les points faibles de la base d'utilisateurs et pourront organiser du contenu pour en bénéficier.
Lorsque vous résolvez le problème pour l'utilisateur spécifique, cela résout le problème pour la cohorte de clients similaire.
L'équipe de développement de produits peut tirer parti de la conversation en écoutant la même chose et en planifiant sa feuille de route de produit en donnant la priorité aux souhaits de la clientèle.
La démocratisation de l'intelligence client aidera à aligner toute votre équipe dans la même direction.
Gestion de la communication en ligne :synchrone ou asynchrone
La culture du travail à distance a rapproché le monde. Vous êtes toujours à un clic de votre collègue qui se connecte depuis l'autre bout du monde. Mais avec cela, vient le problème des synchronisations rapides.
Voici ce que Yaagneshwaran avait à dire sur la communication en ligne -
Travailler entre différents fuseaux horaires entraîne souvent des retards inhabituels. À un moment donné, nous avons tous dû faire face à ce problème lors de la planification d'une réunion. Toute l'équipe de direction d'Avoma réside aux États-Unis, et je ne suis pas étranger à la gestion des fuseaux horaires et à ses problèmes.
Communication asynchrone concept nous a aidés à sortir de là. Cela nous a aidés à réduire les appels quotidiens tels que les stand-ups quotidiens et les appels scrum. En devenant asynchrone, les vidéos et les notes enregistrées sont partagées entre les équipes, ce qui rapproche tout le monde du travail de chacun.
Par exemple, un vendeur écrit à propos de son appel client du dernier jour - un spécialiste du marketing peut partager un document lié à celui-ci qui pourrait aider le prospect. De même, un chef de produit peut partager des commentaires sur la démo. Cela s'applique également à d'autres scénarios tels que l'apprentissage, l'intégration de nouveaux clients ou de nouvelles recrues, etc.
Le travail à distance est l'avenir. Il est là pour rester et les modes de communication asynchrones ont contribué à ajouter plus de clarté aux conversations et à rendre le produit final plus efficace. La communication asynchrone n'élimine pas les communications synchrones, mais elle vous rend plus productif et fait avancer les choses plus rapidement.
☛ Essayez Vmaker Enregistreur d'écran
Gestion du temps
La gestion du temps est en effet un défi. Surtout après la pandémie, où la plupart d'entre nous ont été contraints d'accepter une nouvelle ambiance de travail. Il y a tellement de distractions maintenant, et il faut plus de temps pour se concentrer sur une tâche.
Il existe quelques techniques qui ont aidé Yaagneshwar à gérer son temps. Voici donc quelques-unes d'entre elles qui pourraient également vous être utiles :
i) Donnez la priorité aux choses que vous devez faire dans une journée. Si vous êtes dans une configuration plus petite, vous devez décider du type de valeur que votre activité ajoute à l'objectif global de votre organisation ou de votre équipe. Sur cette base, vous devez faire vos activités.
ii) Vous aurez beaucoup d'idées et vous voulez faire beaucoup de choses. Tout a besoin de votre temps et de vos efforts. Tous se résument à hiérarchiser les activités.
iii) La plupart des problèmes sont résolus après la hiérarchisation des tâches. Ne passez pas trop de temps à chercher plusieurs astuces
iv) Si l'activité dans votre main ajoute une grande valeur et que vous avez une grande clarté à ce sujet, alors faites-le. Cependant, si vous devez passer du temps à y réfléchir, ne continuez pas.
v) Une liste de contrôle est un excellent outil pour mettre les choses en ordre. Il vous guide à travers les multiples étapes du processus et vous assure de ne manquer aucune étape.
vi) Limitez-vous à des tâches limitées sinon cela peut devenir un obstacle. Prendre trop de choses en même temps nuira à la qualité de la sortie et conduira également à l'épuisement professionnel.
Outils et systèmes en place
Le travail à distance a ouvert un nouveau canal pour interagir avec des collègues et des collègues. Auparavant, beaucoup d'interactions se produisaient en personne, mais maintenant nous n'avons plus le choix. Les outils sont notre sauveur. Dans cette section, nous avons demandé à Yaagneshwar quels étaient ses outils préférés et comment cela les aidait
1) relâchement est le premier outil de communication pour nous. Pour des mises à jour rapides, des commentaires, des questions, c'est notre outil de référence
2) Interphone est utilisé pour les discussions avec les clients et nous aide également à suivre les conversations
3) Cliquez est un excellent outil pour rationaliser tout dans un seul outil. Nous l'utilisons pour notre productivité quotidienne
4) Ahrefs et Avoma sont les deux autres outils que j'utilise au quotidien.
Yaag a promis qu'il donnerait Vmaker un coup de feu. Si vous êtes curieux de connaître Vmaker et que vous cherchez à démarrer votre voyage asynchrone, nous avons hâte de vous avoir à bord. Voici le lien pour commencer.
Intégration virtuelle des nouveaux employés dans une équipe distante
La plupart d'entre vous qui lisez ceci, Yaag et moi avons été intégrés virtuellement pendant la pandémie. L'embauche et l'intégration se sont déroulées en ligne. C'était la première fois pour moi, et dans l'ensemble c'était une nouvelle expérience. Mais j'étais curieux de savoir ce qu'un recruteur avait à dire sur la constitution d'une équipe tout en travaillant à distance.
Yaag a partagé quelques bons points avec nous -
Dans un sens plus large, vous devez avoir une idée claire de ce qui est attendu du rôle. Lorsque vous travaillez dans une entreprise, vous trouverez de nombreuses conversations plus cool qui vous aideront à mieux comprendre l'entreprise. Bien que le travail à distance ait permis d'éviter de nombreuses conversations inutiles, l'automatisation de nombreuses tâches manuelles et la priorisation des tâches de grande valeur nous aident beaucoup.
Vous devez créer une base de connaissances sur l'entreprise, le produit sous forme de vidéos et de contenu écrit pour accélérer l'intégration. Vous pouvez utiliser un outil asynchrone comme Avoma et Vmaker lorsqu'un nouvel employé est ajouté à l'équipe, puis écouter les commentaires.
Il faudra un certain temps pour être bon dans ce domaine, mais avec la culture à distance en place, nous devons travailler à la construction d'une culture sur l'intégration à distance.
Résumer
Travailler et collaborer dans un environnement de travail à distance est difficile. Il y a de nombreux points douloureux auxquels vous devez vous attaquer, ce qui est un défi. Pour vous faciliter la tâche, nous avons invité Yaagneshwar de l'équipe d'Avoma à partager ses idées sur les différents défis et opportunités pour rendre le travail à distance plus propice. De l'intelligence client à l'intégration de nouveaux employés, l'éventail des informations qu'il partage vous aidera sûrement.
Si vous souhaitez découvrir d'autres webinaires aussi intéressants, alors n'hésitez plus et inscrivez-vous à nos prochains événements sur notre page de webinaires . Si vous manquez cela, vous pouvez consulter notre chaîne YouTube . Nous téléchargeons la version enregistrée le lendemain.
Vous pouvez également faire partie de notre Facebook et Slack communauté pour participer à de nombreuses conversations liées aux affaires, à la productivité et à la croissance.
Quelques-uns de nos précédents webinaires
Si vous aimez nos webinaires, consultez nos précédents webinaires résumés ci-dessous sous forme d'articles de blog.
Récit SaaS :L'art de la narration pour les entreprises SaaS
Construire une équipe de conception créative performante en 2021
Maîtriser la communication pour les équipes agiles en 2021
Qu'est-ce que le parcours de l'acheteur et comment tirer parti de ses différentes étapes avec des vidéos ?
Comment COVID a perturbé le fonctionnement des startups
6 méthodes éprouvées pour améliorer la productivité des ventes en 2021
5 méthodes éprouvées pour améliorer le service client en 2021
