Avez-vous déjà eu l'occasion d'écouter notre podcast de style interview, Talking Too Loud ?
Si ce n'est pas le cas, voici de quoi il s'agit :Chris Savage, PDG de Wistia et locuteur le plus bruyant, et Sylvie Lubow, podcast extraordinaire, s'associent pour vous emmener dans l'esprit des chefs d'entreprise et des entrepreneurs. Dans chaque épisode, les invités partagent les aspects hilarants, informatifs et les plus difficiles de la création de marques plus humaines, et Chris va au fond de toutes les choses qui les font parler trop fort !
Au cours de l'année écoulée, le travail à distance a été un sujet populaire dans les médias grand public — il était donc naturel que les invités du podcast veuillent également en parler. En fait, de nombreuses personnes se sont ouvertes à Chris et Sylvie sur la façon dont leurs entreprises sont mises au défi et apprennent à s'adapter au travail à distance. Nous avons tellement appris de leurs points de vue que nous voulions les partager ici !
Qu'il s'agisse d'établir de véritables liens avec des collègues ou de perdre de l'énergie créative, découvrez comment six entreprises de différents secteurs se sont adaptées aux nouveaux flux de travail à distance et ont surmonté les défis sur le lieu de travail.
Creusez et apprenez des expériences du PDG de HelpScout, le producteur exécutif de America's Test Kitchen , et plus!
HelpScout :soyez intentionnel quant à l'équilibre entre les compromis du travail à distance
Nous allons commencer avec un professionnel chevronné. Nick Francis est le co-fondateur et PDG de HelpScout, un outil de service client utilisé par plus de 10 000 entreprises. Depuis sa création en 2011, cette société de logiciels de service client est entièrement distante et aujourd'hui, elle compte une équipe d'environ 90 personnes, avec des personnes travaillant dans 70 villes du monde.
Lorsque la pandémie a forcé Wistia à s'éloigner complètement, Chris a invité Nick dans l'émission pour lui poser des questions sur les différences entre la création d'une main-d'œuvre vraiment distante et simplement permettre aux gens de travailler à domicile.
Nick avait beaucoup de sagesse à partager avec Chris sur ce qu'il faut pour construire une culture plus conviviale à distance. Une chose importante qu'il a partagée était la nécessité de commencer à tout documenter afin de partager les informations de manière transparente et asynchrone. La façon dont votre entreprise partage les informations doit changer dès que les gens commencent à travailler à domicile.
"Une culture distante fonctionne d'une manière totalement différente et, plus précisément, elle partage des informations de manière totalement différente. Le défi le plus important à surmonter si vous créez une entreprise distante est de vous assurer que tout le monde a accès aux mêmes informations. Lorsque vous êtes ensemble dans un bureau, cela se produit en grande partie par osmose.
Si vous entrez dans une culture dans laquelle vous autorisez les gens à travailler à domicile, gardez à l'esprit que l'état par défaut de votre culture, une fois que vous avez des personnes travaillant à distance, doit désormais être à distance car vous devez partager des informations dans manière vraiment transparente et asynchrone.
Par exemple, chaque réunion d'équipe à mains multiples est enregistrée et vous vous assurez qu'elle est partagée avec les personnes de toute l'entreprise afin qu'elles puissent la regarder. Vous vous assurez que tout le monde est invité aux bons appels Zoom, et ainsi de suite. La façon dont l'entreprise partage les informations dès que les gens commencent à travailler à domicile doit changer."
Nick pense également que vous pouvez créer une culture et une équipe formidables dans un environnement éloigné, mais il reconnaît que ce type de travail s'accompagne d'une série de compromis. Par exemple, le travail à distance peut permettre aux gens de se concentrer davantage sur le travail en profondeur, mais le compromis est que les gens ne peuvent pas socialiser facilement les uns avec les autres.
Lorsque Nick a créé HelpScout pour la première fois, il était très intentionné de cultiver différentes façons pour que ses coéquipiers apprennent à se connaître en personne. Ainsi, HelpScout organise des retraites deux fois par an et occasionnellement hors site, ainsi qu'un programme qui associe des personnes de la même ville pour un café.
« Il suffit de concevoir ou d'installer des moments – spontanés ou non – où les gens peuvent apprendre à se connaître de manière très intentionnelle, car cela ne se fera pas de manière organique. »
En partageant des informations de manière plus délibérée et en concevant des moments et des espaces intentionnels pour que son équipe crée des liens décontractés et authentiques sur le lieu de travail, HelpScout a construit une solide culture à distance dont les autres entreprises du secteur technologique peuvent s'inspirer.
Toutes les tortues :l'hybride est un meilleur mode de vie
Phil Libin est le co-fondateur et PDG de All Turtles, un studio de produits axé sur la mission qui fournit aux entrepreneurs un financement et des ressources telles que des espaces d'ingénierie et de travail. Après que son entreprise ait adopté une manière hybride de travailler et de communiquer provoquée par la pandémie, Phil a établi toute une philosophie autour de ce que signifie être hybride — non seulement au travail, mais aussi en dehors.
« Tout est devenu hybride. La plupart des choses étaient clairement définies entre en ligne, en personne, en direct ou préenregistrées. Mais maintenant, tout est en train de s'effondrer. Je pense que c'est l'avenir d'à peu près tout. Enseigner est une expérience hybride, aller chez le médecin est une expérience hybride, vendre des trucs est une expérience hybride.
Nous sommes juste au début de cette transformation massive et mondiale de presque tout ce qui se passe sur la planète, passant d'être clairement en personne, en ligne, en direct ou préenregistré à une combinaison. Il va falloir un certain temps pour comprendre cela et le rendre vraiment bon. »
Comme pour All Turtles, devenir hybride a appris à l'entreprise que cette façon de travailler offre le meilleur des deux mondes. Par exemple, devenir une entreprise hybride a permis à All Turtles d'ouvrir des postes à l'échelle mondiale au lieu de n'embaucher que des personnes basées à San Francisco.
"Nous avons toute une philosophie autour de l'hybride, que nous appelons" IRL plus ". C'est-à-dire mieux que dans la vraie vie. Vous n'allez pas être hybride parce que vous devez l'être, vous allez être hybride parce que c'est mieux.
S'il y a quelque chose que d'autres entreprises similaires à All Turtles peuvent retirer de Phil, c'est que tout ne doit pas être noir ou blanc — le gris pourrait être la meilleure option.
America's Test Kitchen :privilégiez le plaisir
Mykim Dang est le producteur exécutif de America's Test Kitchen, une cuisine d'essai entièrement équipée de 15 000 pieds carrés à Boston où une équipe de cuisiniers et d'éditeurs hautement qualifiés développe les meilleures recettes et techniques de cuisson pour leur public. Avant COVID, America's Test Kitchen était à 100% en studio avec sa cuisine, son bureau et ses décors remplis d'équipement et d'équipage.
Ensuite, la pandémie a forcé l'équipe à se déplacer complètement à distance pendant 14 mois. Pendant ce temps, l'équipe de Mykim a relevé des défis créatifs à la fois au travail et dans sa vie personnelle — et ils ne pouvaient évidemment pas expérimenter les recettes comme ils le faisaient auparavant. L'équipe a donc réfléchi ensemble pour déterminer comment créer du contenu chez les gens en évaluant les circonstances individuelles et les cuisines de chacun.
L'un des principaux points à retenir de la production à distance était l'importance pour le talent de s'amuser tout en assumant davantage de responsabilités de tournage.
« Soyons réalistes :ça a été une année vraiment difficile et ça continue de l'être. Il y a tellement de choses que nous traversons et traitons tous que nous ne pouvons pas voir. Du point de vue vidéo, notre équipe essaie toujours de s'assurer que cela peut être une partie agréable du travail et de la journée de la personne. Et à la seconde où ce n'est pas le cas, nous avons cette flexibilité parce que nous travaillons dans la sphère numérique pour changer et nous adapter, donc ça doit être à propos de cette personne devant la caméra."
Une chose qui a contribué au succès des productions à distance ? Établir des relations personnelles et permettre aux gens de prendre autant de pauses qu'ils en ont besoin pour rester créatifs. Essentiellement, se rappeler que les gens sont au centre de tout était essentiel.
« À la seconde où cela cesse d'être amusant, cela va affecter le contenu, puis cela va affecter leurs performances. »
Alors, quelle est la prochaine étape pour America's Test Kitchen ? L'équipe transmet ses connaissances de la production à distance aux enfants de tout le pays pour leur nouvelle série YouTube, Test Kitchen Kids Takeover , qui implique que les enfants cuisinent des recettes et montrent des techniques directement depuis leur propre cuisine.
EverTrue :Nous entrons dans un âge d'or
Brent Grinna est le fondateur et PDG d'EverTrue, une société SaaS qui soutient les efforts de collecte de fonds dans les établissements d'enseignement et les organisations à but non lucratif. Pendant Parler trop fort , Chris et Brent ont discuté de ce que seront les lieux de travail dans l'avenir post-pandémique et si les entreprises iront complètement à distance, hybrides ou seront toutes en personne.
Ils ont également réfléchi à ce que les employés actuels et futurs voudront. Par exemple, certaines personnes voudront-elles être complètement éloignées et ne voler qu'une ou deux fois par trimestre ? Y en aura-t-il qui auront hâte de retourner au travail parce qu'ils veulent être entourés de gens et rétablir leur culture d'entreprise?
"J'espère que nous entrons dans un âge d'or du bonheur des employés et de l'alignement avec la mission, la culture et le rôle, sans la contrainte géographique, mais je sais qu'y arriver sera certainement un défi."
Comme nous l'avons vu avec Phil Libin de All Turtles, Brent a noté que le vivier de talents s'était élargi en raison du travail à distance. Pouvoir embaucher des personnes qui vivent hors de l'État a été un atout majeur pour EverTrue.
Customer.io :le travail à distance signifie la liberté de choisir
Colin Nederkoorn est le fondateur et PDG de Customer.io, une plateforme de messagerie automatisée pour les spécialistes du marketing férus de technologie. Comme HelpScout, Customer.io est un lieu de travail à distance depuis le tout début. Chris a étudié ce que Colin a appris sur la gestion d'un lieu de travail à distance au fil des ans et a obtenu ses conseils pour les entreprises aux prises avec le travail à distance.
Avant la pandémie, Customer.io organisait une retraite à l'échelle de l'entreprise à laquelle tout le monde assistait. Sans cette retraite, tout le monde a vécu une perte de culture d'entreprise.
«Nous avons toujours eu ces retraites en personne, qui sont un élément vraiment essentiel de toute équipe à distance, car si vous ne connaissez pas les personnes avec lesquelles vous travaillez, il est difficile de surmonter les temps difficiles. Vous obtenez ces désaccords et vous comprenez mal vos collègues.
Malgré le sentiment de perte de culture d'entreprise, Colin a toujours défendu les avantages d'un lieu de travail à distance.
"La façon dont nous avons toujours envisagé les choses est la liberté de travailler dans n'importe quel endroit qui vous rend le plus productif."
Pour les entreprises qui ont été obligées de s'éloigner, le conseil de Colin était de prendre le pouls de votre entreprise pour identifier les domaines qui éprouvent des difficultés et comprendre pourquoi.
"Je pense que pour les entreprises dans cette position, si elles sont toujours en difficulté, je commencerais à chercher comment prendre le pouls de votre entreprise et des domaines qui ne vont pas bien et essayer de comprendre pourquoi."
En tant que PDG, une chose que Colin a faite pour aider le moral des employés a été de faire un effort pour être plus visible, surtout au début de la pandémie. Il a enregistré une vidéo chaque semaine pour que l'équipe offre des encouragements et du soutien et leur fasse savoir qu'il les soutenait.
Tuple :la densité de talents est un énorme avantage
Ben Orenstein est le co-fondateur et PDG de Tuple, une application conçue pour aider les développeurs à programmer ensemble à distance. L'équipe de Tuple a été contrainte de travailler à distance pendant la pandémie, mais l'entreprise a également vu son nombre de sièges payants quadrupler sur sa clientèle en quelques jours seulement.
Bien que la croissance soit évidemment une bonne chose, lorsque le nombre a augmenté, l'infrastructure de Tuple ne pouvait pas gérer le volume considérable de personnes qui s'inscrivaient. Cependant, l'équipe a dépanné les choses et maintenant, le taux de croissance est au moins deux fois supérieur à ce qu'il était auparavant car il y a tellement plus de clients potentiels à la maison.
En raison de la croissance de l'entreprise, Tuple a également reconsidéré ses valeurs en matière d'embauche. Par exemple, Ben s'est rendu compte qu'il valorisait la densité des talents plutôt que de trouver des candidats qui ne vivent qu'à proximité de Boston.
«Nous avons continué à trouver des gens incroyables qui ne vivaient pas à Boston. Et la chose que j'ai réalisé que j'appréciais encore plus que les candidats locaux, c'était de travailler avec des gens vraiment incroyables. Je veux cette densité de talents plus que tout. Je veux avoir une équipe de personnes où je sens que tout le monde est tout simplement incroyable. Et j'adore travailler avec ces gens. Ils sont super compétents. Ils sont vraiment chaleureux. Ils sont gentils. Nous avons rencontré quelques personnes qui ne vivaient tout simplement pas ici. Et je me disais, tu sais quoi ? Ce serait un crime de ne pas embaucher cette personne.
Comme quelques autres invités sur Talking Too Loud , la pandémie a modifié l'approche de Ben en matière d'embauche et de recherche de talents. Et heureusement pour Tuple, le grand nombre de personnes travaillant à domicile a considérablement augmenté le nombre de clients de l'entreprise.
Les nouvelles idées naissent des contraintes
De America’s Test Kitchen à une application conçue pour aider les développeurs à distance à programmer ensemble, les entreprises de différents secteurs ont été confrontées à divers défis posés par la pandémie. En même temps, ils ont découvert des avantages dont ils ignoraient l'existence.
Même lorsque la pandémie passera, les choses ne reviendront pas simplement à la « normale ». Au lieu de cela, chaque entreprise tirera les leçons du travail à distance et évoluera en une entreprise encore plus forte avec de nouvelles idées et flux de travail plus optimaux. Nous serions tous intelligents de suivre cet exemple !
Vous voulez entendre tout ce que ces incroyables fondateurs avaient à dire ? Assurez-vous de consulter les épisodes complets de Talking Too Loud pour en savoir plus.