Beaucoup de choses entrent dans la prise d'une décision d'achat. De la recherche initiale aux recommandations personnelles, les utilisateurs rechercheront toutes les informations qu'ils peuvent obtenir avant de s'engager dans un achat, surtout maintenant qu'Internet en facilite une grande partie si facilement. Mais l'un des outils les plus influents à la disposition d'un client reste les avis vidéo en ligne.
Les vidéos d'avis de clients sont ce que vous pouvez obtenir de plus proche d'une recommandation personnelle en ligne. Étant donné que ces vidéos sont publiées par de vrais clients, elles ont plus de poids et sont plus fiables que tout ce qu'une entreprise peut produire elle-même.
C'est parce que la confiance des consommateurs dans les marques s'estompe. Selon le Edelman Trust Barometer, qui mesure la confiance des consommateurs dans les marques et les agences médias, 48 % de la population générale fait confiance aux entreprises, un chiffre en baisse par rapport à 58 % il y a tout juste un an. Alors que les consommateurs commencent à se méfier de plus en plus des entreprises, leurs efforts de publicité et de distribution vidéo deviennent également de plus en plus suspects aux yeux de l'acheteur moyen.
Mais, avec une vidéo d'avis client, vous obtenez une opinion honnête de quelqu'un en dehors de l'entreprise. Il n'y a aucune incitation pour eux à être malhonnêtes et, comme la création d'une vidéo demande plus de travail qu'un avis écrit, vous pouvez être sûr qu'ils partagent une réaction authentique.
Alors, comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de ce média sur lequel vous avez peu ou pas de contrôle ? Nous avons quelques conseils pour vous aider à tirer parti de ces médias acquis et à commencer à réaliser plus de ventes rapidement.
La chose importante à retenir ici est que vous ne devez pas inciter un élément positif critique vidéo, mais honnête une. Les avis positifs incitatifs peuvent entacher la crédibilité d'une entreprise et annuler immédiatement toute association positive que vous pourriez avoir en raison d'une fausse déclaration. Après tout, si vous ne pouvez pas faire confiance à vous pour publier de vrais avis, pouvez-vous faire confiance à vos produits ?
Au lieu de cela, offrez quelque chose comme un coupon ou un bonus gratuit pour toute critique vidéo d'un vrai client. Les avis vidéo demandent beaucoup plus d'efforts et de temps à créer, donc les inciter n'est pas mauvais, tant qu'ils restent impartiaux et représentent vraiment l'expérience client. Assurez-vous d'avoir une méthode d'authentification afin de pouvoir prouver que cette personne était un vrai client.
Une fois que vos critiques vidéo commencent à arriver, vous pouvez commencer à les utiliser dans vos efforts de marketing. Commencez par choisir votre avis client préféré et publiez-le sur votre page produit. Trouvez le meilleur emplacement pour celui-ci, soit près des images du produit ou du service, près de la liste des avantages ou des caractéristiques spéciales, soit dans sa propre section d'avis clients.
Si vous avez suffisamment de contenu vidéo généré par les utilisateurs, vous pouvez même intégrer un carrousel de critiques vidéo ou créer un montage vidéo spécial des commentaires des utilisateurs. Les voir sur votre page de produit pourrait être la chose qui convainc un utilisateur de se convertir réellement.
Si un client soumet un avis très engageant et positif, envisagez de le présenter dans votre prochaine communication par e-mail. Créer une preuve sociale, ou l'influence positive qui accompagne le fait de voir un grand nombre d'opinions concordantes, peut avoir plus d'influence sur la décision d'achat que d'économiser de l'argent, selon Gregory Ciotti, responsable du marketing de contenu chez Shopify. Cela signifie que fournir la preuve que les autres apprécient vos services pourrait être la solution idéale pour stimuler une vente.
Envoyez un e-mail dédié contenant cette vidéo d'avis client. Utilisez une citation engageante et faites-en votre sujet; ensuite, vous pouvez prendre une capture d'écran ou un court gif de la vidéo et ajouter un bouton de lecture dessus pour encourager les utilisateurs à cliquer ou à appuyer. Cela devrait les mener à votre produit ou à votre page de destination, où ils pourront non seulement regarder la vidéo, mais aussi acheter votre produit ou service.
Votre site Web dispose-t-il d'une méthode permettant d'accepter les vidéos des clients ? Si c'est le cas, super ! Encouragez les gens à y télécharger les messages de leurs clients. Si ce n'est pas le cas, encouragez les clients à soumettre des avis vidéo sur toute autre plate-forme qui le permet, y compris Facebook, Yelp, Amazon, etc.
Sur ces plates-formes individuelles, vous pouvez publier de manière organique et encourager vos utilisateurs et fans à partager leurs réflexions via une vidéo.
Si quelqu'un revient encore et encore pour acheter votre produit, vous savez qu'il est fan. Pourquoi ne pas s'attaquer directement à ces clients réguliers ? Mettez en place une campagne et envoyez un e-mail à toute personne qui a acheté votre produit au moins deux fois, ou le nombre de fois que vous pensez le mieux signifie la satisfaction du client. Demandez-leur de laisser un avis et offrez-leur une réduction sur leur prochain achat ; cela signifie que vous n'obtiendrez pas seulement un avis positif (très probablement), mais que vous en tirerez également un autre achat. Un excellent service client est indispensable dans n'importe quel secteur. Vous savez déjà que les clients sont plus susceptibles d'évaluer un produit ou un service lorsqu'ils ont eu une expérience négative plutôt qu'une expérience positive. C'est pourquoi il est essentiel que vous répondiez à tous les avis de manière rapide et conviviale.
Il en va de même pour les avis vidéo ! Il faut beaucoup plus d'efforts pour enregistrer et soumettre une critique vidéo que pour en écrire une, vous savez donc qu'il existe un niveau de passion inhérent à tout client désireux de passer par ce processus. Respectez-le. Si quelqu'un a soumis un avis positif, remerciez-le et faites-lui savoir à quel point vous appréciez son entreprise. Personnalisez votre message avec quelques détails sur leur achat. S'ils ont soumis un avis négatif, faites-leur savoir que vous êtes désolé et que vous vous efforcez de résoudre le problème auquel ils sont confrontés. Essayez de bien faire les choses.
Répondre aux messages a également le potentiel de dynamiser votre marque. Les clients qui regardent ces avis verront que vous avez pris le temps de répondre et que vous travaillez non seulement pour corriger les erreurs, mais que vous écoutez tous les commentaires, bons et mauvais.
Le contenu généré par vos utilisateurs est l'un des contenus les plus précieux sur lesquels vous pouvez mettre la main. Son pouvoir est supérieur à presque tout ce que vous pouvez faire vous-même, il est donc impératif que vous fassiez tout ce que vous pouvez pour mener la conversation dans la bonne direction. Si votre entreprise se trouve être dans l'une des industries les plus visuelles, comme la beauté, la mode ou la cuisine, vous devez absolument encourager vos utilisateurs à soumettre leurs propres avis vidéo. Lancez-vous !
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