L'automatisation du marketing n'est pas une idée nouvelle, et pourtant de nombreuses marques n'utilisent pas le concept à son plein potentiel. Lorsque les processus de marketing sont automatisés, certains spécialistes du marketing planifient leur contenu, cliquent sur le bouton "planifier" et se félicitent du travail bien fait. Ne laissez pas cela être vous! Chaque jour, il existe de nouvelles façons d'introduire l'innovation dans vos flux de travail automatisés, et la vidéo est un exemple qui s'impose vraiment. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est réellement l'automatisation du marketing, pourquoi la vidéo peut être si efficace dans les campagnes automatisées et quels processus peuvent prendre en charge le contenu vidéo.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
HubSpot définit l'automatisation du marketing comme "la combinaison d'un logiciel et d'une stratégie" qui automatise les processus marketing tels que le marketing par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires. Il offre à la fois efficacité et possibilités de personnalisation, deux éléments essentiels à l'exécution d'une stratégie marketing réussie.
Correctement effectuée, l'automatisation du marketing peut guider vos utilisateurs tout au long du parcours de l'acheteur, en les encourageant depuis la minute où ils arrivent pour la première fois sur votre site Web jusqu'au moment où ils effectuent finalement un achat.
Alors, d'où vient la vidéo ?
La vidéo est un atout majeur à n'importe quelle étape de votre stratégie d'automatisation du marketing, car elle est mesurable de manière unique et donne à vos équipes de vente et de marketing un excellent aperçu des prospects les plus précieux à l'avenir.
Par exemple, vous supposez probablement que regarder une vidéo sur votre site Web signifie que le spectateur est un candidat solide pour un client potentiel. Mais, nous pouvons le décomposer encore plus que cela.
Supposons qu'un spectateur nommé Lisa regarde les premières secondes d'une vidéo "Bienvenue" sur votre page d'accueil, tandis qu'un autre spectateur nommé Michael regarde toute la durée d'une vidéo expliquant les applications potentielles de votre produit. Quel spectateur est le plus susceptible d'effectuer un achat ? La réponse est Michael, mais vous ne le sauriez pas si vous n'aviez pas ces deux vidéos en place pour générer ces statistiques.
De plus, comme les capacités numériques se développent chaque jour, les consommateurs exigent du contenu vidéo. Ils ne veulent pas lire des murs de texte, naviguer sur votre page FAQ compliquée ou recevoir des dizaines d'e-mails de vente agressifs.
Alors, que veulent-ils ? Vidéo. Ils veulent des vidéos dans les e-mails, dans leurs flux de médias sociaux, sur les sites Web qu'ils parcourent… vous voyez l'idée. Et ce ne sont pas seulement des suppositions non plus. Les consommateurs disent explicitement aux spécialistes du marketing qu'ils veulent plus de contenu vidéo, mais trop de marques n'écoutent pas. Facilitez le maintien de l'attention de vos prospects en leur proposant un contenu agréable avec lequel ils souhaitent interagir, puis récoltez les fruits grâce aux mesures supplémentaires qui complètent vos stratégies de vente.
Dans une étude récente de Demand Metric, près de 70 % des personnes interrogées ont convenu que les données d'engagement vidéo sont utiles en tant qu'indicateur de qualité de prospect ou d'opportunité commerciale. Pourtant, seulement 9 % des entreprises ont effectivement intégré les données de visionnage de vidéos à leurs systèmes CRM ou d'automatisation du marketing et exploitent activement ces données. Cette statistique représente une incroyable opportunité de valeur ajoutée pour vos équipes commerciales.
Où puis-je utiliser la vidéo dans ma stratégie d'automatisation ?
Étant donné que l'automatisation du marketing peut englober de nombreux aspects de votre stratégie marketing, vous disposez d'innombrables options pour décider où intégrer du contenu vidéo. Essentiellement, toute action automatisée peut inclure une vidéo de marque. Mais par où commencer exactement ?
Automatisation de la gestion de la relation client (CRM)
Les efforts de CRM sont l'un des domaines les plus cruciaux où vous pouvez utiliser le marketing vidéo. Les plates-formes CRM vous aident à collecter, récupérer et stocker des informations sur les clients, de l'historique des achats aux demandes de service client, etc. Il vous offre une multitude de moyens de communiquer avec vos clients actuels ou potentiels et permet une communication vidéo à grande échelle.
Parce que les CRM collectent tellement de données, il existe également une opportunité notable de personnaliser votre contenu vidéo. Vous pouvez adapter votre contenu vidéo au secteur d'activité du client, aux achats antérieurs ou à l'étape du parcours de l'acheteur. Si vous ne savez pas quels types de vidéos vous devriez créer, penser à ces données démographiques et psychographiques sur les clients peut être un bon point de départ. Vous pourrez peut-être anticiper les questions que votre public aura, fournir des informations spécifiques à l'industrie qui pourraient les inciter à effectuer un achat, ou même utiliser une vidéo pour les remercier de soutenir votre entreprise.
Si vous ne disposez pas déjà d'un logiciel CRM pour gérer toutes ces informations, faites de votre mieux pour collecter les informations clients en interne, puis concevez votre propre stratégie CRM. Contactez si un utilisateur a vu un produit spécifique mais n'a pas acheté, s'il a lu vos critiques de produits en ligne ou s'il a communiqué avec vos représentants du service client. Les opportunités sont infinies !
Automatisation du marketing par e-mail
Il existe des tonnes d'options logicielles d'automatisation des e-mails disponibles pour les entreprises, grandes et petites, et l'ajout de vidéo est souvent plus simple que vous ne le pensez, avec un peu de recherche. Le processus d'intégration sera différent pour chaque plate-forme (et de nombreuses plates-formes vous proposeront un lien vers la vidéo plutôt que de l'insérer directement), mais inclure la vidéo dans les e-mails est l'un des moyens les plus efficaces d'innover votre contenu.
Par exemple, vous pouvez créer des flux de travail de messagerie automatisés basés sur les actions de l'utilisateur, les demandes d'informations ou le comportement de l'utilisateur, comme l'abandon du panier, puis inclure une vidéo pertinente. Créez des vidéos répondant aux questions anticipées ou créez des vidéos d'information que vous pouvez inclure dans les e-mails de la newsletter.
N'hésitez pas à faire preuve de créativité avec l'exécution ici. C'est vous qui connaissez le mieux votre public, et le seul véritable objectif est de proposer aux spectateurs une vidéo qu'ils apprécieront de regarder, que ce soit à titre purement divertissant ou pour fournir des informations spécifiques à valeur ajoutée.
Si vous n'êtes toujours pas convaincu, les statistiques ne mentent pas. Il a été démontré que l'utilisation de vidéos dans les e-mails augmente les taux de clics (CTR) de plus de 96 % sur le premier e-mail d'introduction. De plus, les e-mails avec le mot "vidéo" dans la ligne d'objet sont ouverts 7 % plus souvent que les e-mails sans, alors commencez à créer du contenu vidéo attrayant pour animer vos workflows d'e-mails automatisés.
Automatisation du site
Un logiciel d'automatisation de site Web vous aide à créer facilement du contenu, des pages de destination, des formulaires de site Web pour la génération de prospects, etc.
Chaque fois que vous créez une nouvelle page de destination, un article de blog, une page de produit ou une page de contact, pensez à inclure une vidéo pour rendre votre site Web plus dynamique et attrayant. Si vous avez une promotion ou un événement spécial, utilisez la vidéo pour donner vie à cet événement. La vidéo peut également être particulièrement efficace sur les pages de procédures ou les pages de témoignages où le contenu est plus susceptible de motiver une décision d'achat.
Les vidéos aident à augmenter le temps passé sur vos pages Web, alors utilisez-les où bon vous semble, avec une mise en garde. Votre objectif ne devrait jamais être d'inonder votre contenu de vidéo juste pour le plaisir d'utiliser la vidéo. La clé est d'exécuter ce processus de manière réfléchie et stratégique afin que chaque vidéo serve vraiment un objectif. Tant que c'est le cas, incluez la vidéo aussi souvent que vous le souhaitez.
Automatisation des réseaux sociaux
J'espère que nous n'avons pas besoin de vous dire que la vidéo génère le plus d'engagement sur les réseaux sociaux. Presque toutes les plateformes de médias sociaux donnent la priorité à l'optimisation vidéo, et la vidéo surpasse tous les autres types de contenu, y compris le texte, les liens et les images.
Utilisez cela à votre avantage en incluant la vidéo dans vos publications sociales automatisées. L'un des avantages des réseaux sociaux est la possibilité de tester tous les types de contenu vidéo :des vidéos de marque, des vidéos de l'industrie, des témoignages, etc. peuvent tous être publiés sur les réseaux sociaux. Assurez-vous simplement que votre logiciel d'automatisation permet la publication de vidéos natives, afin que vos vidéos soient lues automatiquement lorsque l'utilisateur fait défiler (sinon, vos vidéos sont moins susceptibles d'être vues).
Vous voudrez également garder à l'esprit les composants techniques de chaque plate-forme, comme les spécifications et si les vidéos sont généralement lues avec ou sans son. Prendre l'étape supplémentaire d'adapter votre vidéo à la plate-forme sur laquelle vous publiez vous assurera de ne pas manquer d'engagement simplement parce que votre vidéo ne correspondait pas aux besoins de l'audience de la plate-forme.
Vous ne savez toujours pas si la vidéo convient à la stratégie d'automatisation du marketing de votre marque ? Consultez nos 67 statistiques de marketing vidéo pour 2020 pour obtenir les dernières informations sur l'efficacité de la vidéo, puis filmez !
[Remarque :Ce message a été initialement publié le 06/07/15 et a été mis à jour pour refléter les informations les plus précises et les plus pertinentes.]