La rétroaction aide à améliorer la qualité du travail. Cependant, les e-mails de commentaires des clients ne sont jamais de bonnes nouvelles. Les changements illimités, la longue chaîne d'e-mails, les appels interminables et les réunions énervent tous les designers. Bien que l'épreuve à laquelle les concepteurs sont confrontés à la suite des commentaires des clients ait donné naissance à de nombreuses pages de troll en ligne, nous sommes sûrs qu'elle entrave la productivité et complique la tâche de tous ceux qui travaillent sur le projet.
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Et si vous êtes dans le service client, la douleur est d'autant plus réelle ! Vous êtes victime d'un contrecoup de la part de votre designer et de votre client. Mais, vous êtes-vous déjà demandé pourquoi cela se produit ? Les clients aiment-ils simplement énerver leur designer ou y a-t-il quelque chose qui complique leurs commentaires ? Cette chaîne d'e-mails aller-retour pour corriger les conceptions se produit-elle également dans les équipes internes ? C'est le cas partout, et la raison en est simple - il y a trop de goulots d'étranglement dans le canal de communication.
Pourquoi le problème des commentaires excessifs des clients se produit-il ?
Brèves discussions créatives se font principalement par téléphone et visioconférences. Ces interactions durent généralement longtemps, ce qui signifie qu'elles peuvent s'écarter de l'ordre du jour réel. Pour cette raison, votre client pourrait finir par ne partager que la moitié de ses besoins. De plus, votre équipe de service client peut ne se souvenir que de la moitié des détails une fois l'appel terminé.
En tant que designer, lorsque vous examinez le brief créatif, vous interprétez les informations à votre manière et les concevez en conséquence. Lorsque vous l'envoyez pour examen de la création , vous activez également la boucle de rétroaction car très probablement ce que vous avez conçu est très différent des attentes du client.
La plupart du temps, toutes ces communications aller-retour se font par e-mails, ce qui ajoute encore à ce chaos.
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Avec autant de personnes impliquées et chacun ayant une interprétation différente du même message, la communication est vouée à être déformée. Et cela en fait un labyrinthe sans fin de changements et d'itérations sous la forme d'une boucle de rétroaction par e-mail client.
Qu'est-ce qui pourrait casser cette chaîne et faire de la révision de conception plus intéressant et interactif pour toutes les personnes impliquées ?
Les vidéos sont la réponse . Les vidéos pourraient briser cette chaîne et rendre les revues de conception plus intéressantes.
Eh bien, pour commencer, la plupart des briefings clients se déroulent de nos jours sur Zoom ou Google Meet, ce qui est également considéré comme une communication vidéo.
Eh bien, nous ne parlons pas d'eux.
Celui auquel nous faisons référence supprime la portée de la mauvaise interprétation qui provient des e-mails et la nature éphémère des appels vidéo.
L'outil dont nous parlons est une solution trois en un qui permet aux concepteurs et aux clients de créer des enregistrements d'écran et de webcam attrayants , communiquez et collaborez sur le même support, ce qui facilite la tâche de toutes les personnes impliquées.
Pas encore convaincu ?
Voici trois raisons pour lesquelles les concepteurs doivent utiliser un outil vidéo pour la communication et les avis clients
Plus personnel
Bien qu'un appel vidéo soit un excellent moyen de personnaliser vos commentaires, son impact est de courte durée. Votre designer devra prendre des notes, et il est possible qu'il ait mal entendu ou manqué certains aspects de vos commentaires. C'est probablement l'une des raisons pour lesquelles les gens envoient des e-mails de commentaires. Mais n'oubliez pas que les messages écrits sont susceptibles d'être interprétés différemment par différentes personnes. Ainsi, la façon dont votre designer voit et comprend le message peut être entièrement différente de ce que vous aviez prévu. D'autre part, les commentaires vidéo rassemblent le meilleur des deux mondes de l'appel vidéo et du courrier électronique pour créer un impact durable et meilleur.
Meilleure communication
Les commentaires que vous avez et les changements que vous souhaitez seraient faciles à comprendre pour le concepteur. Le designer peut mieux comprendre ce que dit le client, sa vision et ses suggestions. Cela facilitera l'intégration des changements et améliorera l'efficacité. Cela élimine également la confusion qui résulte de l'utilisation du jargon et le chaos des multiples e-mails qui vont et viennent.
Un outil de screencasting est pratique car le client peut enregistrer rapidement une vidéo avec son écran partagé et expliquant les modifications à effectuer. Non seulement un outil d'enregistrement d'écran riche en fonctionnalités permettra également aux clients de partager leur webcam et d'expliquer les changements. Un autre changement de jeu est que les clients peuvent annoter sur leur écran à l'aide d'annotations d'écran permettant aux concepteurs de déterminer quelle partie de la conception ou du contenu doit être mise à jour.
Facilité de collaboration
Les concepteurs et les clients peuvent faire partie d'une équipe et créer des dossiers spécifiques pour un projet particulier. Cela permet à tous les briefs créatifs, critiques et commentaires d'être rapidement disponibles pour chaque partie du projet, ce qui facilite la collaboration . Les vidéos peuvent également être configurées pour expirer automatiquement après un certain temps, ce qui permet d'éviter toute confusion.
Un autre avantage est que les appels vidéo consomment beaucoup de données et que tout le monde n'a pas la même bande passante, ce qui ajoute au défi. Si vous vous demandez comment les commentaires vidéo via un outil de screencasting pourraient être différents car cela implique un énorme partage de fichiers, détrompez-vous !
Lorsque vous partagez vos commentaires sous forme de vidéo, vous pouvez le faire sous forme de lien simple. Cela signifie que le destinataire n'aura pas à télécharger d'énormes fichiers pour voir ce que vous avez à dire !
Existe-t-il un outil qui pourrait tout faire pour faciliter la vie des designers ?
La réponse aux problèmes rencontrés par les concepteurs est Vmaker.
Vmaker est un outil d'enregistrement d'écran, de communication vidéo et de collaboration qui aide les concepteurs à travailler efficacement sur des vidéos.
Vmaker permet aux concepteurs et aux clients d'enregistrer leur écran et leur caméra en même temps, de survoler et de mettre en surbrillance des éléments, de modifier des aspects de la vidéo. Toutes ces fonctionnalités s'assurer que la communication se déroule correctement entre toutes les parties concernées.
Alors qu'est-ce que tu attends?
Essayez Vmaker à présent.
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