Avez-vous déjà téléchargé une application ou un logiciel pour ensuite vous demander :"Et ensuite ?"
Il est fort probable que vous ayez rencontré une expérience d'intégration faible ou manquante.
Qu'est-ce que l'intégration des utilisateurs ?
L'intégration des utilisateurs est le processus consistant à accueillir un nouvel utilisateur dans votre produit ou service et à le guider pour devenir un utilisateur expérimenté.
Un flux d'intégration bien conçu aide les utilisateurs à comprendre comment fonctionne votre offre et, surtout, comment en tirer le maximum de valeur.
C'est essentiel pour toute entreprise qui souhaite offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et peut faire la différence entre un client satisfait et un client frustré.
Pourtant, trop souvent, l’intégration ne répond pas aux attentes des clients. En fait, plus de 90 % des clients estiment que les entreprises pourraient faire mieux en matière d'intégration.
Nous pensons que démarrer une nouvelle application devrait se faire sans effort, et non comme un obstacle.
Lorsque l'intégration est difficile, voire inexistante, un utilisateur peut essayer de naviguer par lui-même, mais le risque qu'il abandonne le produit au profit d'une alternative est élevé. C'est tout simplement la nature humaine.
Selon des données récentes, 86 % des personnes disent qu'ils seraient plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui investit dans le contenu d'intégration qui les accueille et les éduque après l'achat.
La valeur d'une excellente expérience d'intégration des utilisateurs
Une intégration efficace offre de nombreux avantages :un engagement accru, une satisfaction plus élevée, des conversions améliorées, une meilleure rétention et un taux de désabonnement réduit.
Lorsque les utilisateurs peuvent rapidement comprendre la valeur fondamentale de votre produit et atteindre leurs objectifs, ils sont plus susceptibles de devenir des défenseurs à long terme.
Ci-dessous, nous présentons 20 exemples d'intégration remarquables, expliquons pourquoi ils excellent et illustrons comment vous pouvez appliquer des principes similaires à votre propre produit.
20 cas d'intégration d'utilisateurs exemplaires
1. Député MacIntyre Hudson
Des attentes claires donnent le ton. La vidéo d'introduction de MHA MacIntyre Hudson indique aux utilisateurs exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils contactent le cabinet pour des services d'audit.
MHA propose des services de comptabilité, d'audit, de fiscalité et de conseil dans tout le Royaume-Uni. Leur vidéo d'intégration démystifie un domaine complexe, atténuant ainsi l'anxiété des utilisateurs.
Les recherches montrent que 69 % des personnes vous voulez plus de vidéo lors de l'intégration.
2. DuoLingo
DuoLingo, avec plus de 42 millions d'utilisateurs mensuels actifs, relève le défi de l'apprentissage des langues en intégrant les utilisateurs par étapes progressives.
Les utilisateurs répondent à quelques questions dès le départ, puis reçoivent de légers conseils pour la pratique quotidienne, qu'ils créent ou non immédiatement un compte.
Après l'inscription, l'application envoie régulièrement des e-mails qui renforcent les progrès, et envoie des invites adaptées dans le temps le lendemain pour maintenir l'élan.
3. Instagram
Avec environ un milliard d’utilisateurs actifs, l’inscription sur Instagram est simplifiée. Les nouveaux utilisateurs sont immédiatement encouragés à suivre les comptes populaires qui correspondent à leurs intérêts.
Les suggestions facultatives de l'étape suivante permettent aux utilisateurs de reprendre l'intégration plus tard, garantissant ainsi une expérience fluide.
4. Slack
Slack, utilisé par plus de 600 000 organisations et 40 millions d'utilisateurs quotidiens, allie simplicité et engagement. Des illustrations amusantes et des textes pleins d'esprit guident les utilisateurs dans la création d'un espace de travail.
Des micro-animations et des conseils contextuels apparaissent lors des premières interactions, fournissant une aide sans surcharger l'utilisateur.
5. Boîte de dépôt
Dropbox transforme la gestion de fichiers en une expérience agréable. La visite d'intégration couvre l'ajout, l'organisation, le partage de fichiers et l'accès au centre d'aide, tous facultatifs.
Un PDF téléchargeable « Premiers pas avec Dropbox » offre une référence pour plus tard.
6. Airbnb
Les 150 millions d’utilisateurs d’Airbnb répartis dans 65 000 villes commencent par une simple inscription offrant plusieurs points d’entrée. Les détails supplémentaires tels que le numéro de téléphone et la photo sont facultatifs, ce qui encourage une saisie rapide.
Une fois inscrit, un bouton « Commencer à explorer » guide les utilisateurs à travers un ensemble minimal d'étapes, leur permettant d'afficher les annonces en seulement trois clics.
7. Notion
L'espace de travail de Notion commence par une inscription par e-mail professionnel et une question de rôle unique, puis lance un espace de travail personnalisé que les utilisateurs peuvent personnaliser à tout moment.
La page de démarrage invite les utilisateurs à expérimenter les fonctionnalités clés, chacune accompagnée de conseils concis.
8. Calme
La première impression de Calm est une interface apaisante qui reflète l’accent mis sur le sommeil et la méditation. Les utilisateurs personnalisent l'application pour recevoir des recommandations personnalisées.
Après la configuration initiale, l'écran d'accueil présente des activités alignées sur les objectifs de l'utilisateur, et des didacticiels intégrés à l'application renforcent l'apprentissage.
9. Luminosité
Lumosity présente aux utilisateurs des jeux d'entraînement cérébral avec une intégration contextuelle qui explique la science et les variations quotidiennes.
Chaque nouveau jeu comprend une démo interactive rapide, garantissant que les utilisateurs comprennent les mécanismes avant de commencer.
10. MonFitnessPal
MyFitnessPal se concentre sur l'essentiel :les objectifs de l'utilisateur, le suivi des calories et la taille des portions. Une barre de progression informe les utilisateurs de la fin de l'intégration.
Après des détails de base, les utilisateurs reçoivent un plan personnalisé et des conseils étape par étape sur l'enregistrement des aliments et des portions.
11. Cycles naturels
En tant que première application contraceptive au monde, Natural Cycles donne la priorité à la clarté en termes de service et de confidentialité des données. La visite d'intégration est une démonstration concise en 4 étapes.
Après acceptation, les utilisateurs saisissent leur nom et leur date de naissance, puis effectuent une démo obligatoire qui oblige à une utilisation cohérente.
12. Evernote
Evernote met les utilisateurs au défi de passer des notes papier aux notes numériques. Le flux d'intégration commence par une connexion Google et lance une démo interactive comportant des animations.
Les nouveaux utilisateurs peuvent choisir parmi des types de notes prédéfinis, puis suivre une visite guidée mettant en évidence les fonctionnalités clés.
13. Reddit
L'intégration de Reddit est rapide, facultative et hautement personnelle. Il demande l'identité et les intérêts pour organiser un flux pertinent tout en respectant la confidentialité.
14. Correction de points
Stitch Fix adapte les recommandations vestimentaires à travers un quiz de style complet qui évolue en fonction du sexe, de l'occasion, de la taille et du style de vie.
Des questions démographiques supplémentaires, notamment le statut parental, aident à affiner les sélections. Une zone de commentaires capture des détails supplémentaires.
15. Pinterest
L'intégration de Pinterest identifie rapidement les centres d'intérêt en appuyant sur les catégories, puis organise un flux personnalisé d'inspiration visuelle.
16. Grammaire
L'intégration de Grammarly commence par clarifier l'objectif d'écriture de l'utilisateur, puis propose une liste de contrôle en 4 étapes et un document de démonstration pour une pratique pratique.
17. TikTok
Avec près de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, l'inscription à TikTok est ultra-rapide :saisissez votre date de naissance, sélectionnez un nom d'utilisateur et, éventuellement, téléchargez une vidéo.
18. Chéri
Honey, acquis par PayPal en 2020, propose à 17 millions d'utilisateurs quotidiens une extension de navigateur qui applique automatiquement des coupons. L'intégration consiste en une démonstration basée sur GIF en 4 étapes.
19. BarkBox
BarkBox, avec 2 millions d'abonnés, personnalise l'intégration en collectant les détails du chien (nom, sexe, taille, race) et en affichant une barre de progression.
20. Twitter
L'inscription en 5 étapes sur Twitter capture la date de naissance, les préférences publicitaires et le nom d'utilisateur, puis sélectionne les centres d'intérêt. Les nouveaux utilisateurs sont invités à suivre les comptes populaires et à alimenter instantanément leur flux.
Vidéo :La clé d'une expérience d'intégration de classe mondiale
Une excellente intégration accueille les utilisateurs et accélère leur parcours pour devenir des défenseurs à vie. 97 % des personnes Je reconnais que la vidéo est un outil efficace pour accueillir et éduquer les nouveaux clients.
Combinez une intégration attrayante avec des tests utilisateur rigoureux et un suivi des métriques (surveiller le taux de désabonnement, les utilisateurs actifs quotidiens et la conversion) pour affiner continuellement l'expérience.