Si vous recherchez un CRM ou une plateforme d'adhésion, vous recherchez probablement de meilleurs moyens de gérer votre audience et d'augmenter vos revenus récurrents. Bien que les deux vous aident à suivre et à comprendre votre audience, une plate-forme d'adhésion vous offre une assistance supplémentaire pour monétiser le contenu et interagir directement avec votre communauté.
Les entreprises par abonnement ayant gagné en moyenne 94 731 $ au cours de l'année écoulée, le choix du bon partenaire logiciel a un impact sur vos revenus à long terme.
Pour exploiter ce potentiel, les créateurs et les entreprises basées sur l’adhésion ont besoin d’une solution qui prend en charge l’ensemble du parcours des membres. Ce guide présente les différences entre les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plates-formes, les fonctionnalités les plus importantes et comment déterminer la meilleure solution pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un CRM d'adhésion ?
Les CRM d'adhésion sont des logiciels conçus pour gérer les données des membres, suivre l'engagement et automatiser les tâches administratives telles que les renouvellements et les rappels. Ils rationalisent les flux de travail de votre équipe en centralisant tout sur une seule plateforme.
Les créateurs peuvent utiliser ces données pour personnaliser la sensibilisation, surveiller la participation sur tous les canaux et identifier les opportunités pour garder les membres engagés et actifs. Au fil du temps, cela vous aide également à augmenter le nombre de vos membres et à soutenir les efforts de financement en montrant comment les membres interagissent avec et valorisent votre contenu ou votre communauté.
Types de CRM d'adhésion
Les CRM d'adhésion se répartissent généralement en quatre types, conçus pour répondre aux besoins organisationnels spécifiques :
- CRM opérationnel : Gérez les interactions quotidiennes, automatisez les tâches et améliorez l'efficacité.
- CRM analytique : Analysez les données des membres, créez des rapports à partir de ces données et fournissez des informations permettant de prendre de meilleures décisions.
- CRM collaboratif : Faciliter la communication entre les équipes et les services au sujet des membres.
- CRM stratégique : Alignez la gestion des adhésions sur les objectifs organisationnels à long terme.
De nombreux CRM d'adhésion combinent des fonctionnalités de types opérationnels et analytiques pour une solution plus complète.
Pour qui les CRM d'adhésion fonctionnent le mieux
Les CRM d'adhésion traditionnels conviennent mieux aux organisations telles que les organisations à but non lucratif, les associations ou les clubs qui doivent principalement gérer les dossiers des membres, suivre l'engagement et traiter les cotisations ou le financement en cours. Ces groupes ne nécessitent généralement qu'une communication occasionnelle avec les membres.
En revanche, les plateformes de monétisation des créateurs comme Uscreen offrent une gestion des données similaire tout en permettant aux créateurs d'héberger et de monétiser du contenu vidéo, de proposer des abonnements et d'interagir activement avec leur public.
Avantages et inconvénients des CRM d'adhésion
Les CRM d'adhésion sont excellents pour gérer les membres et maintenir l'organisation des opérations, mais ils présentent quelques contraintes pour les entreprises axées sur le contenu.
Avantages :
- Des outils d'administration et de tenue de dossiers performants
- Renouvellements et rapports automatisés
- Évolutif pour les grandes organisations structurées
- Informations sur les données des membres
Inconvénients :
- Outils d'hébergement de contenu limités ou inexistants
- Non conçu pour la monétisation pilotée par les créateurs
- Fonctionnalités d'engagement communautaire minimales
- Coûts plus élevés, en particulier pour les petits créateurs
- Complexe à apprendre pour ceux qui ont moins d'expérience technique
- Peut être difficile à intégrer avec d'autres logiciels
Qu'est-ce qu'une plateforme d'adhésion ?
Une plate-forme d'adhésion est une plateforme numérique que les créateurs et les entreprises utilisent pour proposer du contenu exclusif, gérer les méthodes de monétisation récurrentes et impliquer les membres.
Ces plateformes sont idéales pour les créateurs qui souhaitent monétiser leur expertise et offrir une expérience fluide à leur public. La combinaison d'outils d'hébergement de contenu et d'engagement des membres simplifie les opérations et contribue à générer des revenus durables et récurrents.
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Exemples de plateformes d'adhésion
- Uscreen : Une plate-forme d'adhésion axée sur la vidéo qui s'associe aux créateurs pour favoriser la monétisation du contenu et le développement de la communauté.
- Kajabi : Une plate-forme axée sur le marketing qui comprend le marketing par e-mail, des entonnoirs et des outils de site Web ; une solution idéale pour les créateurs axés sur la promotion des adhésions et les tactiques de marketing.
- Cercle : Une plateforme de développement communautaire avec des espaces de discussions, de cours et d'événements ; idéal pour les créateurs qui privilégient l'engagement, même si cela nécessite souvent des outils supplémentaires pour une monétisation complète.
Pour qui les plateformes d'adhésion fonctionnent-elles le mieux
Les plateformes d'adhésion fonctionnent mieux pour les créateurs de vidéos, les enseignants en ligne et les podcasteurs qui monétisent via des abonnements ou du contenu exclusif. Ils aident ces créateurs à bâtir des communautés actives et fidèles en se concentrant sur l'engagement et la diffusion de contenu plutôt que sur les seules tâches administratives.
Avantages et inconvénients des plateformes d'adhésion
Les plates-formes de gestion des membres fournissent des outils puissants pour gérer le contenu, les abonnements et l'engagement, mais ne conviennent peut-être pas à ceux qui n'ont besoin que de fonctionnalités administratives de base.
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Avantages :
- Hébergement et diffusion de contenu flexibles tout-en-un
- Gestion des abonnements
- Conçu pour l'engagement et la fidélisation
- Évolue avec des audiences croissantes
- Flux de revenus récurrents prévisibles
Inconvénients :
- Peut coûter plus cher que les CRM de base
- Profondeur administrative limitée
- Peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non techniques
- Tous n'incluent pas d'outils marketing intégrés
- Nécessite une création continue de contenu pour justifier les coûts récurrents
Meilleures options logicielles d'adhésion
Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes options pour les CRM et les plateformes d’adhésion. Examinez chacun pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins, de la gestion des membres aux outils de contenu et de monétisation.
Uscreen
Idéal pour : Les créateurs de vidéos développent une communauté d'abonnements
Uscreen est une plate-forme tout-en-un qui s'associe aux créateurs pour monétiser le contenu vidéo via plusieurs méthodes, notamment les abonnements, la vidéo à la demande ou la diffusion en direct. Les membres peuvent regarder sur tous les appareils, ce qui facilite la participation à tout moment et en tout lieu.
Cliquez ici pour regarder la vidéo -> youtube.com/watch?v=ZzVdKE0rGho
Grâce aux automatisations intégrées et aux capacités CRM des membres, Uscreen gère le cycle de vie complet des membres, le tout au sein d'une seule plateforme. Le CRM des membres offre une vue centralisée des prospects et des membres, en suivant l'engagement, l'historique des achats et la communication en un seul endroit, ce qui facilite la conversion, la fidélisation et l'établissement de relations plus solides à grande échelle.
Les créateurs peuvent également approfondir les liens avec leur public grâce à des chats en direct, des sondages et des messages automatisés. Des analyses détaillées révèlent comment les membres interagissent avec le contenu, donnant ainsi un aperçu de la croissance d'une communauté fidèle et engagée.
Principales fonctionnalités :
- CRM pour les membres
- Automatisations
- Hébergement et diffusion de contenu vidéo
- Options de monétisation, notamment abonnements, achats uniques de vidéo à la demande premium (PVOD) ou offres groupées
- Site d'adhésion de marque avec conception et pages de destination personnalisées
- Fonctionnalités de communauté et d'engagement telles que la messagerie automatisée
- Analyses de l'activité et des performances des membres
- Diffusion par e-mail
- Modèles de pages de destination
Tarifs :
- Démarreur : 49 $/mois (mensuel uniquement)
- Croissance : 149 $/mois + 1,99 $ de frais d'abonnement, facturés annuellement
- Principes essentiels de l'application : 449 $/mois + 0,99 $ de frais d'abonnement, facturés annuellement
- Personnalisé : Contacter pour plus de détails sur les tarifs
Bonterra
Idéal pour : Organisations à but non lucratif et organisations à adhésion structurée
Bonterra fournit des outils aux organisations à but non lucratif et composées de membres pour gérer les enregistrements, automatiser les tâches administratives et rationaliser la communication.
Il centralise les données, les informations sur les donateurs et l'activité des membres, permettant ainsi aux équipes de rester organisées et d'entretenir des relations à long terme.
Principales fonctionnalités :
- Profils unifiés reliant les activités des donateurs, des bénévoles et des membres
- Outils intégrés de campagne de plaidoyer et de collecte de fonds
- Tableaux de bord personnalisables pour suivre les objectifs de l'organisation
Tarif : Contacter pour plus de détails sur les tarifs
Abricot sauvage
Idéal pour : Associations, clubs et petites communautés structurées
Wild Apricot est conçu pour les associations et les clubs qui ont besoin d'un moyen simple et fiable de gérer leurs membres et leurs opérations quotidiennes. Il consolide les dossiers des membres, les renouvellements, les paiements et l'inscription aux événements dans un seul système, réduisant ainsi le travail administratif pour les petites équipes.
Ses outils de site Web intégrés, son portail de membres et ses fonctionnalités d'automatisation en font un choix idéal pour les organisations à la recherche de solutions simples et faciles à utiliser.
Principales fonctionnalités :
- Boutique en ligne intégrée proposant des produits ou des modules complémentaires
- Éditeur de sites Web par glisser-déposer avec modèles
- Portail des membres en libre-service pour les mises à jour et les paiements
Tarifs :
- 56,70 $/mois pour 100 contacts
- Barèmes de tarifs en fonction du nombre de contacts
Kajabi
Idéal pour : Créateurs de cours axés sur le marketing
Kajabi est une plateforme axée sur le marketing qui offre aux créateurs des solutions pour vendre des cours tout en lançant des campagnes marketing sophistiquées sur une seule plateforme. Il allie la diffusion de contenu avec des entonnoirs de conversion élevés, du marketing par e-mail, des automatisations et un créateur de site Web personnalisable.
Cliquez ici pour regarder la vidéo -> youtube.com/watch?v=sae_SrajBh4
L'accent mis par Kajabi sur la génération de revenus et les flux de travail marketing raffinés le distingue des créateurs qui donnent la priorité à la croissance et à la conversion. Ceux qui se concentrent davantage sur l’engagement préféreront peut-être les alternatives Kajabi.
Principales fonctionnalités :
- Outils de paiement et de vente incitatifs intégrés pour augmenter les conversions
- Créateur d'automatisation visuelle pour les parcours clients
- Outils d'hébergement et de distribution de podcasts
Tarifs :
- Basique : 143 $/mois, facturé annuellement
- Croissance : 199 $/mois, facturé annuellement
- Pro : 399 $/mois, facturé annuellement
Cercle
Idéal pour : Communautés centrées sur la discussion et l'engagement
Circle aide les créateurs et les organisations à créer des communautés dynamiques pour un engagement continu à travers des discussions et des interactions en direct. Il offre des espaces flexibles permettant aux membres de se connecter via des publications, des commentaires, des diffusions en direct et des événements.
Avec la possibilité d’héberger des cours, de gérer les adhésions et de personnaliser la structure de la communauté, il s’agit d’une option intéressante pour les groupes axés sur les interactions. Cependant, ceux qui se concentrent sur plusieurs options de monétisation pourraient rechercher des alternatives Circle.
Principales fonctionnalités :
- Autorisations au niveau de l'espace pour les structures de communauté personnalisées
- Hébergement de cours natifs dans l'environnement communautaire
- Flux de travail de marquage, de gamification et d'engagement des membres
Tarifs :
- Professionnel : 89 $/mois, facturé annuellement
- Entreprise : 199 $/mois, facturé annuellement
- Entreprise : 419 $/mois, facturé annuellement
- Application de marque Plus : Tarification personnalisée
Comment choisir le bon logiciel d'adhésion
Avant de vous plonger dans des options spécifiques, prenez du recul et considérez quelques facteurs qui façonneront votre choix. Ces questions peuvent vous aider à évaluer vos besoins et à trouver le logiciel adapté à vos objectifs.
Décidez comment vous utiliserez la plateforme
Clarifiez ce que vous voulez que votre logiciel fasse. Les CRM sont les meilleurs pour améliorer l'efficacité administrative et la fidélisation des membres, tandis que les plateformes d'adhésion excellent dans la fourniture de contenu, la gestion des abonnements et la création d'une communauté. De nombreuses organisations bénéficient d'une approche hybride combinant les deux.
Cliquez ici pour regarder la vidéo -> youtube.com/watch?v=oXJUH8PCSTs
Identifier votre audience
Définissez exactement qui vous essayez d’atteindre. Ciblez-vous d'autres entreprises (B2B), des clients individuels (B2C) ou une communauté de niche spécifique ?
Comprendre les besoins de votre public, qu'il s'agisse de consommer du contenu, de participer à des événements ou de s'engager dans une communauté, vous aide à choisir une plateforme ou un CRM qui prend en charge le bon type d'interaction.
Déterminez la taille de votre audience et vos plans d'expansion
La taille de l’audience affecte le choix de la plateforme. Assurez-vous que votre logiciel peut gérer vos membres actuels et évoluer à mesure que votre communauté se développe, en offrant des fonctionnalités supplémentaires si nécessaire.
Planifiez la fréquence à laquelle vous souhaitez impliquer votre audience
La fréquence à laquelle vous interagissez avec les membres est importante. L'engagement à haute fréquence favorise les plates-formes, tandis que les mises à jour occasionnelles ou les flux de travail gourmands en administration peuvent être mieux pris en charge par un CRM.
Clarifiez vos objectifs
Identifiez vos principales priorités. Si la monétisation est essentielle, choisissez une plate-forme prenant en charge les abonnements ou plusieurs méthodes de revenus. Pour la fidélisation et l'engagement, choisissez un logiciel doté d'outils pour vous connecter directement avec les membres.
Pour l'efficacité de l'administration, les CRM qui automatisent les flux de travail et les rapports sont idéaux.
Principales fonctionnalités du logiciel d'adhésion
Le logiciel d'adhésion vous aide à gérer les membres et à maintenir l'engagement de votre public. Différentes solutions offrent différentes fonctionnalités. Il est donc important d’identifier les fonctionnalités les plus importantes pour votre organisation.
- Base de données des membres : Gardez les informations sur les membres organisées et accessibles.
- Monétisation : Gérer les paiements et les forfaits récurrents ; il existe souvent davantage d'options de monétisation de contenu numérique sur les plateformes d'adhésion.
- Communication : Connectez-vous avec les membres par e-mail, SMS ou notifications push.
- Gestion des événements : Organisez et suivez les inscriptions à des événements en direct ou virtuels.
- Diffusion du contenu : Hébergez et diffusez des vidéos, des cours ou d'autres contenus numériques, généralement une fonctionnalité axée sur la plate-forme.
- Analyses et rapports : Suivre les performances et l’activité des membres ; la profondeur diffère selon les CRM et les plateformes.
- Outils communautaires :Favorisez les discussions, les groupes et l'engagement interactif, généralement axés sur la plateforme.
Qu'est-ce que le logiciel d'adhésion aide ?
Le logiciel d'adhésion rationalise les opérations et soutient la croissance en gérant les tâches de routine, en centralisant les informations et en maintenant l'engagement de votre public.
Cela permet aux organisations de se concentrer sur l’engagement de leur communauté et l’optimisation des performances plutôt que de s’enliser dans des processus manuels. La bonne plateforme vous aide à :
- Automatisation de la gestion des membres avec des workflows automatisés pour les inscriptions, les renouvellements et les rappels
- Centraliser les données des membres , communications et activités en un seul endroit
- Croissance des revenus récurrents en proposant des vidéos à la demande par abonnement (SVOD), des paiements à la séance (PPV) et d'autres méthodes de monétisation pour augmenter les revenus prévisibles
- Interagir avec les membres via des vidéos, des cours, des événements ou des fonctionnalités de communauté interactives pour maintenir les membres impliqués
- Suivi des statistiques de performances comme les revenus ou la fidélisation pour éclairer la stratégie continue
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Simplifiez vos abonnements vidéo avec Uscreen
Les CRM d’adhésion et les plateformes d’adhésion sont tous deux des solutions complètes, mais ils s’adressent à des publics différents. Les CRM excellent dans l'efficacité administrative et la gestion des données des membres, tandis que les plateformes se concentrent sur la monétisation du contenu et l'engagement communautaire. Comprendre vos besoins peut vous aider à choisir la bonne solution pour développer efficacement votre adhésion.
Pour les créateurs vidéo, Uscreen propose une solution puissante qui combine le meilleur des deux mondes. Il permet de gérer les adhésions, de diffuser du contenu via des abonnements, d'héberger des vidéos à la demande et des diffusions en direct, et d'engager le public.
Les créateurs peuvent s'associer à Uscreen pour créer un site Web d'adhésion, monétiser le contenu, développer une communauté fidèle et développer leur activité au fil du temps.
FAQ
Un CRM ou une plateforme d'adhésion sont-ils meilleurs pour les créateurs ?
Pour la plupart des créateurs, une plateforme de site d’adhésion est souvent le meilleur choix car elle gère la gestion du contenu et l’engagement des membres, plutôt que simplement les données. Bien qu'un CRM d'adhésion excelle dans l'organisation des informations sur les membres et la personnalisation de la communication, il n'offre généralement pas les fonctionnalités de base dont les créateurs ont besoin.
Quels sont les 4 types de CRM ?
Les quatre types de CRM incluent :
CRM opérationnel : Aide à gérer les interactions quotidiennes, à automatiser les flux de travail, à gérer la facturation et à prendre en charge le service client.
CRM analytique : Se concentre sur l'analyse des données, les rapports et les informations pour comprendre le comportement des clients et améliorer la prise de décision
CRM collaboratif : Permet une meilleure communication entre les équipes (telles que les ventes, le support et le marketing) pour créer une expérience client unifiée
CRM stratégique : Combine l'automatisation du marketing et les données client pour planifier, exécuter et mesurer les campagnes marketing
En tant que plateforme de gestion des abonnements vidéo, Uscreen fonctionne principalement comme un CRM opérationnel en aidant les créateurs à gérer les membres, l'accès au contenu, les paiements et l'engagement en un seul endroit.
Quel est le meilleur logiciel de gestion des adhésions ?
Le meilleur logiciel de gestion des membres vous aide à gérer efficacement votre activité d’adhésion en centralisant le contenu, les paiements, l’accès des membres et la communication.
La bonne solution dépend de vos besoins, mais les plateformes comme Uscreen se démarquent pour les créateurs de vidéos car elles combinent des systèmes de gestion des adhésions avec l'hébergement vidéo et la facturation récurrente.