Three est un réseau mobile britannique qui n'a cessé de se développer depuis sa création en 2003. Ce sont peut-être les forfaits généreux combinés à des prix avantageux qui ont attiré de nombreuses personnes vers le réseau.
La récente prise de contrôle d'O2 par la société, un autre grand réseau britannique, et la prise de contrôle d'EE par BT signifient que le Royaume-Uni dispose désormais d'une sélection beaucoup plus restreinte de fournisseurs de réseau - quelques juggarnaughts au lieu d'un choix plus large. Comme cela arrive souvent, la concurrence peut diminuer en conséquence, ce qui signifie que le consommateur se retrouve avec une moins bonne affaire.
Et cela semble être exactement ce qui s'est passé ici. Trois a maintenant envoyé des lettres à de nombreux clients, leur faisant savoir qu'ils seront forcés de souscrire à un nouveau forfait, ce qui signifie que les anciens forfaits ne seront plus disponibles. Cependant, c'est peut-être le partage de connexion illimité qui me manquera personnellement. On m'a dit que je devais passer à un nouveau forfait qui offrira toujours l'internet illimité sur mon smartphone, mais un plafond de 12 Go sera mis sur le partage de connexion. Aie! C'est une énorme limitation par rapport au forfait illimité. Pire encore, ils voulaient changer 10 £ supplémentaires par mois, ce qui signifie que je recevrais moins, mais que je paierais plus.
De plus, comme beaucoup, je suis client de Three depuis longtemps, je dirais même depuis 2007, soit plus de 8 ans. Ainsi, bien que je puisse comprendre qu'ils veuillent proposer des plans moins lucratifs aux nouveaux clients, il ne devrait pas en être de même pour ceux qui ont passé près d'une décennie avec l'entreprise.
Bien sûr, une fonctionnalité intéressante que Three a offerte est la 4G sans frais supplémentaires, c'était fantastique avec une connexion illimitée. Vous pouvez littéralement remplacer votre connexion Internet à domicile par le partage de connexion 4G illimité de Three, offrant des vitesses allant jusqu'à 70 Mo de téléchargement et 20 Mo de plus - super, n'est-ce pas ? Encore une fois, je comprends tout à fait pourquoi ils arrêtent de proposer cela aux futurs clients et autorisent un plafond, c'est assez juste.
Avez-vous reçu une lettre? Sinon, attendez-en un bientôt. Toute personne ayant un ancien plan hérité devrait en recevoir un. Votre facture pourrait bien être doublée. Mais je vous encourage fortement à les appeler, car comme avec moi, on vous proposera probablement une bien meilleure offre.
Quel que soit le forfait sur lequel vous étiez, vous êtes susceptible d'être affecté. Cela a provoqué une tempête sur les réseaux sociaux, les gens tweetant Three avec des messages de colère. Deux sont affichés ci-dessous.
Comme vous pouvez le voir, le #Makeitright a suscité beaucoup d'enthousiasme sur Twitter pour les raisons opposées pour lesquelles il a été créé.
Espérons simplement que Three repense sa politique de fidélisation de la clientèle et fasse une contre-offre. On ne sait jamais, ça peut arriver. En raison du choix désormais limité, Three offre toujours la meilleure offre pour moi. Après un appel téléphonique, ils étaient prêts à m'offrir ce nouveau plan pour le même prix, éliminant ainsi l'augmentation de prix. Malheureusement, la monopolisation est rarement une bonne chose. Fait intéressant, Three était le seul réseau à offrir un partage de connexion 4G illimité – combien de temps cela pourrait-il prendre avant de voir à nouveau une telle fonctionnalité ? À mon avis, je pense que Three devrait repenser totalement cela et trouver une solution, c'est-à-dire empêcher beaucoup de départs. Je serais également heureux de recevoir un appel téléphonique avec la possibilité de conserver le plan auquel j'ai souscrit. Si cela devait arriver, je fournirais certainement un article de suivi. Vous pouvez consulter leurs plans actuels ici .
Avez-vous été touché ? Comment avez-vous réagi ? Quelle est votre opinion à ce sujet ? Laissez vos commentaires et messages ci-dessous.