Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC comme l'acronyme le dit, est exactement ce qu'il sonne :le contenu, écrit ou autre, que vos clients (ou d'autres membres de votre public) créent à propos de votre marque. C'est souvent le résultat d'un concours de marque ou d'un appel à candidatures, mais parfois, les utilisateurs créeront quelque chose simplement après avoir eu une expérience formidable (ou terrible, plus tard) avec votre entreprise.
Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il efficace ?
Le contenu généré par les utilisateurs est efficace car il s'appuie sur le pouvoir de la preuve sociale. Étant donné que le contenu est créé par des utilisateurs indépendants qui n'ont aucune loyauté inhérente envers l'entreprise (comme le feraient des employés, par exemple), il est plus facile pour le grand public de croire que le message du contenu est authentique.
C'est généralement une bonne chose. Souvent, les utilisateurs partageront des expériences positives, des critiques ou d'autres expressions de satisfaction avec une marque qu'ils souhaitent soutenir. Le contenu vidéo est particulièrement efficace ici car il combine l'authenticité de la preuve sociale avec l'authenticité de la vidéo, ce qui constitue un argument doublement convaincant pour vos produits ou services.
D'autres fois, cependant, le contenu généré par les utilisateurs est un moyen pour les clients frustrés d'exprimer leurs griefs avec une entreprise ou de mettre en garde les autres contre l'achat à l'avenir. Évidemment, ce n'est pas le type de contenu généré par les utilisateurs que vous souhaitez ! Cela devrait aller de soi, mais avant de commencer à encourager intentionnellement le contenu généré par les utilisateurs de votre public, assurez-vous de proposer de superbes expériences que vous seriez fier de partager publiquement.
Comment puis-je encourager le contenu généré par les utilisateurs ?
Si vous souhaitez que votre public partage du contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez faire plusieurs choses pour les encourager. Voici nos cinq principaux conseils :
1. Découvrez ce qui existe déjà
Êtes-vous sûr que votre public ne parle pas déjà de votre marque en ligne ? Même si vous n'avez pas explicitement demandé de soumissions de contenu, il est très possible que vos clients parlent déjà de vous. Faites des recherches pour voir ce qui existe déjà.
Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à évaluer ce que les gens disent de votre marque. Ces types d'outils sont généralement appelés outils d'écoute sociale, car le processus de surveillance des endroits que vous mentionnez en ligne s'appelle l'écoute sociale. L'une des options les plus populaires est HootSuite, qui rassemble tout ce que vous suivez dans un tableau de bord central pour un accès facile. Les autres options incluent Mention, Agorapulse et Keyhole. Chaque plate-forme a des fonctionnalités légèrement différentes, mais elles offrent toutes l'avantage de pouvoir suivre la façon dont votre marque est évoquée en ligne.
Après avoir suivi ce processus, pour le meilleur ou pour le pire, vous aurez une idée du sentiment entourant votre marque et du type de contenu que les gens créent. Par exemple, si les gens partagent du contenu écrit mais pas des vidéos, vous saurez qu'il vous suffit d'encourager la vidéo en tant que support spécifique. Si peu de choses sont partagées en général, votre tâche sera plus large en termes d'encouragement de la participation en premier lieu. Si la plupart du contenu que vous trouvez est négatif plutôt que positif, vous devrez peut-être repenser les expériences que vous offrez aux clients avant de demander aux gens de partager leurs points de vue.
Notez que si vous trouvez quelque chose d'intéressant que vous souhaitez partager, vous devez demander l'autorisation au créateur du contenu d'origine. C'est extrêmement important. Ce n'est pas parce que quelqu'un mentionne votre marque dans un message qu'il consent à ce qu'il soit republié publiquement, alors assurez-vous d'obtenir une approbation explicite avant d'utiliser le contenu à vos propres fins de marque.
2. Créez des expériences qui valent la peine d'être partagées
Ensuite, alors que vous vous préparez à demander aux clients de créer du contenu sur votre marque, il est temps de regarder en interne. Comment pouvez-vous rendre votre expérience plus excitante? Si vous vendez un produit, pourriez-vous rendre l'emballage plus amusant à ouvrir pour encourager les gens à vouloir capturer ce moment ? Si vous organisez des événements, pourriez-vous installer une scène pour que les gens s'enregistrent en train d'interagir avec votre configuration ?
Soyez créatif ici. La clé est de jeter un coup d'œil à ce que vous fournissez actuellement en termes d'expérience, puis d'ajouter un "facteur wow" dans la mesure du possible. Si vous faites vraiment plaisir à vos clients, ils sont beaucoup plus susceptibles de vouloir partager.
3. Contactez vos meilleurs clients
Si vous avez besoin de convaincre les gens de commencer à partager leurs expériences, vos meilleurs clients sont les candidats parfaits. Ils connaissent et aiment déjà votre marque, et la partagent probablement déjà de manière informelle avec d'autres. Envisagez de développer un segment de courrier électronique (si vous n'en avez pas déjà un) de ceux que vous considérez comme vos clients les plus fidèles, puis contactez-les et demandez-leur s'ils seraient prêts à partager leurs expériences.
Notez que si vous avez d'autres besoins de contenu, ce sont les personnes que vous voudriez demander. Par exemple, si vous produisez une vidéo interne et avez besoin de témoignages, vous pouvez demander à vos meilleurs clients s'ils seraient prêts à participer. Ou, si vous envisagez de lancer un programme d'ambassadeurs de marque, ces personnes sont probablement parfaites pour le poste. Affinez ces types d'opportunités avant de commencer à les contacter pour vous assurer que vous demandez le bon contenu.
4. Offrir une récompense
De nombreuses entreprises offrent des incitations aux consommateurs qui créent du contenu généré par les utilisateurs, vous devrez donc peut-être adoucir l'affaire pour inciter les gens à s'engager. Si vous êtes prêt à offrir une incitation, vous pouvez prendre plusieurs directions.
L'option la plus courante consiste à organiser un concours ou une promotion. Vous créez une sorte d'invite vidéo, demandez des soumissions, puis offrez au gagnant (ou à plusieurs gagnants) un avantage ou un prix. Il peut s'agir d'une avant-première d'un nouveau produit, d'un dîner avec votre PDG, d'un prix en argent ; les options sont infinies. L'avantage de cette approche est que vous pouvez demander des types de contenu très spécifiques en adaptant les directives de soumission à vos besoins exacts, et vous pouvez choisir le prix qui convient le mieux à votre entreprise. Vous aurez presque certainement plus de contenu à choisir avec cette approche que si vous n'offriez pas d'incitation, tant de marques empruntent cette voie.
Alternativement, vous pouvez proposer différents types d'incitations qui ne reposent pas sur un concours. Par exemple, vous pouvez envoyer un coupon à toute personne qui publie quelque chose sur votre marque. En fin de compte, les gens sont occupés et aiment savoir qu'ils obtiennent quelque chose en retour de leurs efforts de création de contenu, donc tout ce que vous pouvez offrir en retour est susceptible d'augmenter vos chances d'obtenir de superbes vidéos.
5. Faire un exemple de vidéo
Enfin, faites une vidéo d'exemple ! La production vidéo ne vient pas naturellement à tout le monde, et certaines personnes ont juste besoin d'un peu d'inspiration pour se lancer. Si vous fournissez un exemple du type de contenu que vous recherchez, vous pourriez susciter l'idée parfaite pour quelqu'un d'autre.
C'est également un excellent moyen de vous assurer que vous obtenez réellement le type de contenu que vous recherchez, car les téléspectateurs sont moins susceptibles de mal interpréter votre demande ou de prendre le contenu dans une direction entièrement différente. Permettre aux gens de prendre leur liberté créative peut être formidable si vous n'avez pas de directives très précises à l'esprit, mais si votre contenu doit servir un objectif unique, votre meilleur pari est de donner un exemple de ce que vous voulez exactement.
Ces cinq conseils devraient vous donner tout ce dont vous avez besoin pour encourager vos clients à générer le contenu parfait. Alors lancez-vous, attendez que les soumissions arrivent et partagez !