Chez The Lab, nous rencontrons souvent des clients frustrés par une nouvelle fonctionnalité sur les appareils Apple :la protection des appareils volés. Bien que ce logiciel soit conçu pour protéger votre appareil en cas de vol, il crée en réalité des complications inutiles pour les utilisateurs lorsqu'ils tentent d'accéder ou de récupérer leurs propres données, notamment lors des réparations.
Décrivons ce que fait ce logiciel, son impact sur le processus de réparation de votre appareil et ce que vous pouvez faire pour éviter ces maux de tête.
La protection des appareils volés est une fonctionnalité spécifique aux appareils Apple les plus récents. Lorsqu'il est activé, il verrouille votre compte si vous essayez de modifier l'un des paramètres de votre appareil alors que vous n'êtes pas connecté à un réseau WiFi « connu » ou « domestique ».
En théorie, il s'agit d'une mesure de sécurité utile si votre appareil est volé et que quelqu'un tente d'y accéder en devinant vos mots de passe. Cependant, la probabilité que ce scénario se produise est faible, voire nulle pour la plupart des utilisateurs.
En avez-vous vraiment besoin ?
Pour la plupart des gens, cette fonctionnalité est bien plus compliquée qu’elle n’en vaut la peine. Le compte de votre appareil est déjà sécurisé avec des fonctionnalités standard telles que Face ID, des mots de passe et les protocoles de sécurité intégrés d'Apple.
La protection des appareils volés ajoute une couche supplémentaire de complexité et, souvent, elle peut être plus frustrante que protectrice, en particulier lorsque vous connaissez tous vos mots de passe et informations d'identification, mais que vous n'avez toujours pas accès à votre appareil simplement parce que votre appareil n'est pas connecté au Wi-Fi de votre domicile.
Quand il s'agit de réparations…
Nous constatons les inconvénients de cette fonctionnalité au Lab. Lorsque les clients déposent un téléphone endommagé pour réparation ou récupération de données, le processus peut devenir long et frustrant si la protection contre le vol des appareils est activée.
Même si vous connaissez tous vos mots de passe et que votre Face ID est prêt, le logiciel peut toujours nécessiter une période d'attente d'une heure avant d'autoriser l'accès. Pire encore, si l'appareil n'est pas connecté au Wi-Fi de votre domicile ou à un réseau connu, le processus peut être complètement interrompu, entraînant des retards supplémentaires.
Par exemple, si nous devons transférer vos données et que vous apportez votre appareil, l'ensemble du processus pourrait être bloqué car il nécessite votre visage ou une autre forme de vérification à plusieurs reprises, surtout si la connexion WiFi connue n'est pas disponible. Cela peut ajouter des heures d'attente inutiles pour vous et nos techniciens de réparation.
Pourquoi l'approche d'Apple est frustrante
Malheureusement, Apple n’offre pas beaucoup d’assistance pour ces problèmes. Ils l’ignorent généralement, laissant les clients et les ateliers de réparation comme le nôtre coincés à essayer de surmonter des obstacles de sécurité inutiles.
La position rigide d'Apple signifie qu'à moins que vous n'ayez pris des mesures pour désactiver cette fonctionnalité, nous ne pouvons souvent pas vous aider avec les services de récupération ou de réparation sans retards importants.
Comment désactiver la protection des appareils volés
Si vous ne voulez pas faire face à ces temps d’attente frustrants, la bonne nouvelle est que vous pouvez désactiver la protection des appareils volés. La fonctionnalité est activée par défaut lorsque vous achetez un nouvel appareil Apple ou après des mises à jour majeures, vous devrez donc la désactiver manuellement.
Voici comment procéder :
- Accédez aux paramètres
- Sélectionnez Face ID et code secret
- Faites défiler jusqu'à Protection des appareils volés
- Désactivez-le
Si vous choisissez de laisser cette fonctionnalité activée, sachez simplement que vous devrez désactiver tous les réseaux WiFi connus avant de faire réparer votre appareil. Sinon, vous risquez de longs temps d'attente et des blocages potentiels pendant le processus de service.
Le laboratoire est toujours là pour vous aider
Chez The Lab, nos techniciens experts en réparation sont là pour vous aider avec tous vos besoins de réparation électronique et de récupération de données.
Cependant, des fonctionnalités telles que la protection des appareils volés peuvent entraîner des retards inutiles. En l'éteignant ou en préparant votre appareil avant une réparation, vous pouvez gagner du temps et rendre le processus beaucoup plus fluide pour toutes les personnes impliquées.
Si vous avez des questions sur cette fonctionnalité ou si vous avez besoin d'aide pour la désactiver, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide !
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