Chaque écosystème numérique possède ses applications incontournables, celles sur lesquelles nous comptons chaque jour.
Pourtant, la plupart des applications mobiles disparaissent rapidement.
En moyenne, 80 à 90 % des applications nouvellement lancées sont abandonnées après une seule utilisation, et environ 77 % des utilisateurs actifs quotidiens abandonnent dans les trois jours.
Le taux de désabonnement est inévitable, mais ces chiffres peuvent être considérablement réduits.
Un moyen efficace de freiner le taux de désabonnement consiste à offrir aux utilisateurs une intégration claire et exploitable.
Étonnamment, 80 % des utilisateurs déclarent avoir supprimé une application parce qu'ils ne savaient pas comment l'utiliser.
Imaginez réduire le taux de désabonnement jusqu'à 80 % simplement en fournissant une présentation complète.
Un accueil chaleureux peut faire beaucoup de chemin.
Ci-dessous, nous explorons cinq procédures d'intégration remarquables qui inspirent un engagement plus élevé et une durée de vie plus longue des utilisateurs.
Qu'est-ce qui définit une procédure pas à pas exceptionnelle ?
Une visite guidée est une expérience d'intégration délibérée qui ne laisse aucune question sans réponse, guidant les nouveaux utilisateurs à travers chaque fonctionnalité.
Toutes les solutions ne sont pas égales.
Lorsqu'elle est mal exécutée, une visite guidée peut sembler envahissante et désengager les utilisateurs avant même qu'ils n'aient terminé la visite initiale.
Une solution exceptionnelle :
- Effacer – expliquer précisément chaque fonctionnalité.
- Concis – couvrez toutes les bases sans glisser.
- Engaçant – permettez aux utilisateurs d'interagir au lieu de simplement regarder.
- Désactivable – accueillir les apprenants rapides.
- Soutien – proposez un chat en direct ou de l'aide à ceux qui en ont besoin.
5 exemples de procédures pas à pas gagnantes
1. Grammaire
Grammarly, un assistant d'écriture leader avec 7 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, commence l'intégration en demandant aux nouveaux utilisateurs de personnaliser leur expérience.
En proposant un bouton « Ignorer », les utilisateurs peuvent se désinscrire s'ils sont occupés ou confiants.
Ensuite, une visite vidéo rapide permet aux utilisateurs de naviguer à leur propre rythme, améliorée par des GIF attrayants.
Pour éviter tout débordement, Grammarly met en évidence les actions avec des points chauds bleus clignotants et fournit des explications au survol.
La dernière étape invite les utilisateurs à interagir avec un document de démonstration rempli d'erreurs intentionnelles, leur permettant de voir les corrections de Grammarly en temps réel.
2. MonFitnessPal
MyFitnessPal, un incontournable du marché des applications de fitness, pose quelques questions clés avant d'élaborer un plan personnalisé pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.
L'industrie mondiale de la santé et du fitness génère 80 milliards de dollars par an, ce qui en fait un espace compétitif où une présentation soignée peut vous distinguer.
Lors de l'intégration, des boîtes contextuelles et des flèches directionnelles guident les utilisateurs tout au long de l'enregistrement de leur premier repas et de l'exploration des fonctionnalités principales.
Ces indices contextuels n'apparaissent que lorsqu'une fonctionnalité est utilisée pour la première fois, ce qui permet de conserver une expérience à la fois concise et informative.
3. Aventures Diner Dash
Diner Dash Adventures, un jeu mobile de premier ordre, associe des fenêtres contextuelles de texte à des points chauds mis en surbrillance pour guider les utilisateurs à travers un niveau simplifié.
La note de 4,4/5 de l'application sur l'App Store sur plus de 70 000 avis et son prix « Best of 2019 » soulignent son succès.
Après avoir terminé le niveau, un écran de célébration encourage la poursuite du jeu.
Au fur et à mesure que les utilisateurs progressent, l'intégration s'éclaircit et ne refait surface que pour de véritables nouvelles fonctionnalités.
4. Chéri
Honey, une extension Chrome qui applique automatiquement les coupons, propose une démonstration GIF rapide suivie d'un clic qui montre aux utilisateurs exactement comment économiser lors du paiement.
La démo comprend une présentation étape par étape de l'utilisation de l'extension sur une page de paiement de commerce électronique.
Lorsqu'un nouvel utilisateur visite une page de paiement pour la première fois, une fenêtre contextuelle concise explique comment appliquer les coupons, avec la possibilité de « Essayer plus tard » s'il n'est pas prêt.
5. Slack
L'intégration mobile de Slack commence par des écrans succincts qui mettent en évidence les fonctionnalités clés, puis permet aux utilisateurs de choisir une équipe et de regarder une démo interactive.
Les hotspots guident les utilisateurs tout au long de la démo, renforçant les fonctionnalités avant qu'ils ne commencent à utiliser l'application de manière indépendante.
Réflexions finales
Une procédure pas à pas soigneusement conçue donne le ton d'un engagement durable et vous aide à fidéliser votre base d'utilisateurs.
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