Nous, les consommateurs, sommes intelligents. Nous recevons chaque jour des milliers de pixels de vidéo - qu'est-ce qui nous fait mettre en pause le défilement du pouce et nous arrêter dans notre élan pour regarder une vidéo particulière ? Engagement.
Si un client s'intéresse véritablement à votre marque, produit ou service, c'est parce que vous faites quelque chose de bien. Ce sont les clients qui ramassent ce que vous déposez. Ce sont les clients qui partagent votre contenu avec leurs réseaux. Vous n'avez pas besoin de l'approbation d'une célébrité ou d'un gros budget de production vidéo pour obtenir ce type de fidélité, il vous suffit de comprendre comment établir et maintenir une relation avec votre client.
Dans ce blog, nous discuterons de ce qu'est l'engagement client et pourquoi la vidéo est un outil si puissant pour fidéliser la marque. Nous aborderons également les tendances du marketing numérique et comment obtenir une part du gâteau de la fidélisation de la clientèle.
Stratégie d'engagement client
Avant de discuter des raisons pour lesquelles la fidélité des clients est vitale pour toutes les entreprises, en particulier les petites, définissons d'abord, qu'est-ce que l'engagement client ? À la base, l'engagement client est toute interaction entre votre client et votre marque.
Et, de plus en plus, la forme d'interaction la plus efficace est, vous l'aurez deviné, la vidéo !
La vidéo peut fidéliser la clientèle de votre marque. Avec des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify et Squarespace, il est facile pour presque tout le monde de démarrer une petite entreprise. Alors que le commerce électronique continue de prospérer, l'accent a été mis sur les clics, les conversions et les acquisitions. Clics mis à part, la façon dont vous établissez une clientèle fidèle consiste à trouver un moyen de créer un lien émotionnel entre eux et votre marque.
C'est là que la nature émotive de la vidéo joue à ses points forts. Le contenu vidéo est formidable car vous pouvez inclure de nombreuses informations d'une manière facile à digérer et exprimer vos émotions mieux qu'avec un e-mail. Pensez à un appel d'assistance visuelle en direct. par rapport à un appel téléphonique d'assistance à l'ancienne.
Examinons de plus près la stratégie de marketing vidéo...
Tendances du marketing numérique
En ce qui concerne les tendances du marketing numérique, la vidéo n'est plus un « bien à avoir » pour les spécialistes du marketing, c'est un incontournable ! Le marketing vidéo aide à raconter l'histoire de votre marque et à vous connecter avec votre public.
L'éditeur britannique et plateforme d'apprentissage en ligne Smart Insights a rapporté cette année 2020 que « selon 88 % des spécialistes du marketing, le marketing vidéo leur offre un retour sur investissement (retour sur investissement) positif. Lorsque vous considérez que seulement 33 % ont dit la même chose en 2015, cela montre que le sentiment des consommateurs envers les vidéos est beaucoup plus fort maintenant."
En fait, selon Google, "6 personnes sur 10 préfèrent les plateformes de vidéo en ligne à la télévision en direct". L'agence ROI Zenith Media estime que "la personne moyenne passera 100 minutes par jour à regarder une vidéo en ligne en 2021" et prévoit que "les dépenses publicitaires sur la vidéo en ligne passeront de 45 milliards de dollars cette année à 61 milliards de dollars d'ici 2021".
Ce sont de gros sous. Comment votre petite entreprise peut-elle obtenir une part de ce gâteau vidéo ?
Lisez la suite pour plus de nos conseils de marketing vidéo...
Marketing vidéo
Les vidéos marketing peuvent être réalisées dans de nombreux formats différents, des témoignages directs de clients aux didacticiels, en passant par les blogs vidéo (vlogs), les interviews, les diffusions en direct, les webinaires et les bonnes publicités à l'ancienne, pour n'en nommer que quelques-uns ! N'oublions pas le pouvoir du bouche-à-oreille et du marketing de référence pour vous aider à obtenir votre engagement en ligne.
Donc, nous savons que la vidéo fonctionne mais comment engage-t-il mieux les clients ?
Nous, les humains, sommes des créatures visuelles, nous trouvons la vidéo plus mémorable que tout autre type de contenu. Selon le magazine économique américain Forbes, "les téléspectateurs retiennent 95 % d'un message lorsqu'ils le regardent en vidéo, contre 10 % lorsqu'ils le lisent dans un texte".
Découvrez ces conseils pour créer des vidéos attrayantes pour vos clients :
5 conseils pour attirer des clients fidèles (et les faire revenir !)
1. Créez du contenu vidéo de haute qualité
Vous n'avez pas besoin d'embaucher une équipe de production pour réaliser une vidéo de haute qualité. Vous pouvez consulter notre bibliothèque de modèles vidéo et audio pour créer une vidéo personnalisée pour votre marque, produit ou service.
Voici un exemple amusant d'une excellente vidéo à petit budget avec un impact élevé (d'accord, et une assez bonne coordination) :
2. Créer un style unique
Essayez d'utiliser des filtres vidéo pour plus de cohérence, cela donnera à votre marque sa propre sensation et aidera à garder votre message visuel uniforme. L'éditeur de filtres vidéo de Clipchamp vous permet d'utiliser des filtres et des outils de transition pour donner à vos montages vidéo une apparence cohérente.
Grâce au Spark AR Studio de Facebook, vous pouvez même créer des filtres AR (réalité augmentée) uniques pour Instagram Stories.
Découvrez le filtre AR Diamond Headpiece de Ri Ri :
De nombreuses marques sautent sur cette tendance.
3. Encouragez le partage social
Vous voulez vous lier d'amitié avec votre client ? Vous devez être dans leur orbite sociale. Le partage de votre vidéo sur les réseaux sociaux peut vous aider à renforcer vos relations clients existantes, mais c'est aussi le terrain de jeu idéal pour avoir un nouveau regard sur votre contenu. Si vous avez de la chance (et que votre contenu est génial), vos clients fidèles pourraient partager votre vidéo ! Les vidéos pertinentes sont ce qui stimule l'engagement. #goviral
Les vidéos qui ont tendance à être partagées présentent souvent :
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Astuces pratiques, conseils de bricolage et vidéos explicatives
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Les animaux sont mignons
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Nourriture et recettes
Soyez réel et transparent sur les réseaux sociaux :personne n'aime cet ami avec la conversation à sens unique, assurez-vous de répondre aux questions et aux commentaires et encouragez la conversation !
N'oubliez pas : téléchargez toujours vos vidéos sur les réseaux sociaux dans un format adapté aux mobiles et n'oubliez pas tous vos hashtags pertinents pour vous aider à améliorer vos résultats de recherche de vidéos.
Consultez notre guide ultime des formats vidéo pour plus d'informations.
4. Mettez-le dans un e-mail!
Courriels d'introduction (votre boîte de réception en est probablement pleine, offrant généralement une réduction superficielle de 10 % sur votre premier achat… vous les connaissez). Quels sont ceux sur lesquels vous ne vous désabonnez pas ? Les e-mails avec un clic vidéo unique fonctionnent bien, tout comme les messages vidéo personnalisés. Essayez !
Une méthode populaire consiste à préparer une vidéo personnalisée pour votre client après qu'il ait effectué son premier achat ou une interaction significative avec votre marque ou votre organisation.
Voici un exemple de remerciement personnalisé d'Amnesty International.
Il n'y a pas deux vidéos de marketing par e-mail identiques - pour un e-mail personnalisé, quel que soit le format; une animation intelligente ou parler directement à la caméra, vous voulez qu'elle soit authentique.
Tout le monde aime se sentir spécial, et c'est pourquoi la vidéo personnalisée contribue à renforcer l'engagement des clients. Un simple détail comme ajouter le nom de votre client ou un détail qui le concerne peut renforcer votre relation client.
Avec Clipchamp, vous pouvez entièrement personnaliser nos modèles avec vos propres images et logo pour les personnaliser. En savoir plus sur la création d'e-mails vidéo.
5. Appel à l'action
Quel est le but de votre vidéo ? Est-ce pour vendre un produit ou inciter le spectateur à visiter votre site Web ou à assister à un événement ? Quelle que soit la motivation, soyez clair et soyez bref et agréable.
Voici un exemple d'annonce vidéo amusante avec un message très clair et une incitation à l'action :
Vous êtes maintenant prêt à créer des vidéos de marque intelligentes. Allez-vous vous asseoir et dire à vos clients à quel point leur soutien compte, créer un filtre AR Instagram unique ou mettre une vidéo animée sympa dans votre prochain e-mail de bienvenue client ?
Quelle que soit l'idée, Clipchamp peut vous aider à démarrer ! Trouvez l'inspiration dans nos modèles vidéo ou donnez vie à votre vidéo avec nos outils de montage vidéo simples.
N'oubliez pas de consulter notre bibliothèque de modèles vidéo et audio pour créer une vidéo personnalisée pour votre marque, produit ou service.