Vous avez probablement entendu le dicton selon lequel « la communication est la clé », et c'est vrai :la communication est un élément essentiel de presque toutes les activités quotidiennes, tant au travail qu'à la maison. Nous avons donc demandé à huit experts leurs conseils pour une communication efficace. Certains de nos experts ont partagé comment communiquer avec un public en personne, tandis que d'autres ont expliqué comment se connecter à un public en ligne. Dans les deux cas, leurs conseils sont extrêmement précieux, alors consultez-les ci-dessous !
Q1 :Quel est votre premier conseil pour communiquer efficacement avec votre audience hors ligne ?
1. Écoutez d'abord.
Qu'il s'agisse de s'adresser à un large public, à un particulier ou même de créer un podcast, j'ai toujours trouvé que la meilleure façon de communiquer efficacement était d'abord d'écouter. Cela semble presque contre-intuitif puisque nous avons tendance à penser que la parole est l'élément principal des communications. Mais pensez un instant au nombre de fois où vous avez eu des conversations frustrantes où vous aviez l'impression que l'autre personne n'écoutait pas :le vendeur qui n'écoutait pas vos besoins, un groupe de collègues tellement concentrés sur leurs propres problèmes que ils n'écoutent pas votre point de vue, ou même le discours auquel vous ne pouviez pas vous identifier parce que l'orateur ne s'est pas préparé d'abord en recherchant les besoins de son auditoire. Lorsque vous écoutez vraiment, vous établissez la confiance avec votre public, qu'il soit grand ou petit. Je crois que c'est la première étape critique d'une communication efficace.
Christine Goldfuss
Co-hôte de Podcast Les femmes qui réussissent
2. Posez des questions.
À mon avis, il n'y a rien de plus puissant en termes de communication et, tout aussi important, de connexion avec quelqu'un en personne que de lui poser des questions sur lui-même et d'écouter… vraiment, vraiment écouter. Les questions pourraient inclure comment ils ont démarré leur entreprise et ce qu'ils apprécient le plus à ce sujet. Le cas échéant, vous pourriez même demander :"Comment puis-je savoir si quelqu'un avec qui je parle serait un bon client potentiel pour vous ?" Encore une fois, concentrez-vous sur eux. Faites suivre cette conversation d'une note de remerciement personnalisée et manuscrite et vous venez de vous séparer de la meute d'une manière très significative et basée sur la valeur. La plus grande compétence relationnelle est un intérêt authentique et très développé pour l'autre personne.
Bob Burg
Conférencier principal du Temple de la renommée et coauteur à succès de Le Donneur d'Action Série de livres
3. Lien vers ce qui intéresse l'audience.
Ma recommandation pour communiquer efficacement avec un public, qu'il s'agisse d'un face-à-face ou d'un grand groupe, est de lier vos idées à ce qui intéresse déjà le public. Sur le marché actuel, le public est bombardé de messages, et si le vôtre n'est manifestement pas pertinent, il sera ignoré. Le principe de mon approche est de se réveiller à la réalité que les gens ne se soucient pas de votre entreprise, produit ou service. Ce qui les intéresse, c'est d'eux-mêmes et de résoudre les problèmes commerciaux qui les gênent. Pourtant, si vous pouvez faire le lien entre ce que votre entreprise, produit ou service propose et ce qui les intéresse, vous les aiderez à percevoir des niveaux de valeur plus élevés dans ce que je peux fournir et les inciterez à s'en soucier.
David Hoffeld
PDG chez Groupe Hoffeld
4. Restez simple et ciblé.
Steve Jobs était célèbre pour son style de communication simple, compréhensible et ciblé. Il commencerait par une grande déclaration audacieuse pour attirer notre attention, puis l'expliquerait d'une manière que nous comprendrions. Il a gardé les choses simples en restant sur le point et croyait également au pouvoir des trois. Il aurait trois déclarations de soutien à son message principal. Enfin, il nous montrait ce qu'il voulait dire et nous disait ce qu'il nous avait dit à la fin.
Lee Silber
Auteur primé et conférencier principal
5. Passer des appels téléphoniques.
Mon meilleur conseil pour communiquer avec votre public hors ligne est de décrocher le téléphone. Ce n'est pas évolutif, mais ce n'est pas le but. Prenez l'habitude d'appeler chaque jour les personnes qui comptent pour vous. Même un message vocal rapide fait bonne impression.
Matt Heinz
Fondateur et président de Heinz Marketing
Q2 :Quel est votre premier conseil pour communiquer efficacement avec votre audience en ligne ?
6. Connaissez votre public.
Je donne 60 keynotes internationaux et signatures de livres par an. Les gens demandent souvent le conseil n ° 1 sur la prise de parole en public et je leur dis qu'il est important de connaître votre matériel de fond en comble, mais il est encore plus important de connaître votre public. Il en va de même pour les médias sociaux. Vous devez connaître vos différents publics - une taille unique ne convient pas à tous. Dans le monde hors ligne, vous pourriez serrer la main de votre grand-père, donner un high five à votre père et donner un coup de poing à votre neveu. La clé est de donner à votre public quelque chose de valeur. Le spam n'a pas de valeur. Adoptez leur point de vue :ce qui leur serait le plus utile et le plus avantageux, et non ce qui est le plus avantageux pour votre entreprise.
Erik Qualman
Auteur à succès et conférencier principal à Homme égal
7. Soyez authentique.
Pour répondre à votre question, je dirais que c'est triple :être authentique, être utile et donner en premier. L'authenticité est importante car les gens peuvent voir à travers si vous essayez d'imiter une personne ou une personnalité différente. Sois toi-même. Les deux seconds vont de pair, en ce sens que vous devez toujours viser à aider les autres en premier sans attendre quelque chose en retour. Fournissez des informations simplement d'une manière qui élimine le jargon et résout un problème, et les gens apprécieront cela. La réciprocité vient après que quelqu'un sait que vous êtes authentique et essaie d'aider parce que vous en avez la capacité.
Charlie Riley
Responsable du marketing chez Plastique Curbell
8. Concentrez-vous sur des canaux spécifiques.
Il existe TELLEMENT de canaux que vous pouvez utiliser pour communiquer en ligne. La clé est donc de vous concentrer sur l'intersection entre votre public et le canal que vous préférez ou que vous aimez le plus. Dans mon cas, j'ai tendance à me concentrer sur Twitter et Facebook. C'est étrange parce que je pense qu'une grande partie de mon public est sur LinkedIn, mais pour une raison quelconque, je n'ai pas tendance à m'engager sur LinkedIn autant que je le devrais. Et n'oublions pas le courrier électronique - le courrier électronique est également en ligne. Alors ça compte.
Ivana Taylor
Éditeur de DIYMarketers.com