Dans ce guide, nous vous expliquons l'art de demander des témoignages. Une véritable voix client peut accroître la crédibilité de votre marque et générer de nouvelles affaires.
Comment demander un témoignage
La demande la plus efficace suit un flux de travail clair et centré sur le client. Suivez ces six étapes :
1. Identifiez le client idéal
Commencez par examiner les interactions passées et identifiez les clients qui ont laissé des commentaires positifs ou partagé des mots gentils. Recherchez dans votre boîte de réception, vos outils de gestion de projet et vos sites d'évaluation les preuves d'une expérience fluide et satisfaisante. Conseil d'expert : Utilisez Ctrl+F (Windows) ou Commande+F (Mac) pour localiser les mots-clés qui signalent votre plaisir.
2. Chronométrer correctement
Demandez immédiatement après la livraison ou l'achèvement du projet. De nouveaux souvenirs rendent la réponse du client plus vivante et plus facile à capturer. Plus le délai est long, plus il devient difficile d'obtenir un témoignage.
Les témoignages renforcent la confiance, la crédibilité et la preuve sociale. Ils sont essentiels pour convertir les prospects en clients.
3. Dire oui sans effort
Offrez de la commodité :planifiez un tournage vidéo à un moment qui leur convient ou envoyez un formulaire concis avec des questions ciblées. Google Forms est gratuit, facile à configurer et partageable via un lien.
Conseil d'expert : Si l'hésitation persiste, une petite incitation, comme une remise ou un cadeau, peut motiver une réponse.
4. Personnalisez votre demande
Adaptez le message à l’individu. Adressez-vous à eux par leur nom et faites référence à des moments spécifiques de leur voyage avec vous. Gardez le ton amical, concis et authentique.
5. Contactez-nous via le canal préféré
Utilisez la méthode de communication que le client préfère déjà. Appel, e-mail ou SMS :selon ce qui semble le plus naturel pour cette relation.
6. Effectuez un suivi réfléchi
Si aucune réponse n’arrive, envoyez un suivi poli une ou deux fois. Maintenez la personnalisation et le timing, et respectez leur emploi du temps.
La confiance est le fondement de votre marque, et les vidéos de témoignages sont l'un des moyens les plus puissants de la démontrer.
3 modèles d'e-mails de demande de témoignage
Ces modèles sont prêts à être copiés. Ajustez-les légèrement pour qu'ils correspondent à la voix de votre marque et à votre audience.
1. Le « fourre-tout » professionnel
Cher [Nom du client],
Nous espérons que ce message vous trouve bien.
En tant qu'ancien client, nous serions ravis de connaître votre expérience avec [Nom de l'entreprise]. Vos commentaires nous aident à affiner nos produits et à mieux vous servir, vous et les autres.
Pourriez-vous consacrer quelques minutes à remplir ce simple formulaire de témoignage ?
Merci de faire partie de notre voyage !
Meilleures salutations,
[Votre nom]
2. L'après-vente
Cher [Nom du client],
Merci d'avoir acheté [Produit/Service]. Nous espérons que vous profitez déjà de ses avantages.
Pourriez-vous partager votre expérience en remplissant notre formulaire de témoignage rapide ? Cela ne prend que quelques minutes et nous aide à garantir que nous répondons à vos attentes.
Merci pour votre soutien.
Meilleures salutations,
[Votre nom]
3. L'incitation
Cher [Nom du client],
En tant que client apprécié, nous serions ravis de connaître votre expérience avec [Nom de l'entreprise].
Remplissez notre bref formulaire de témoignage et recevez une [réduction/cadeau] en guise de remerciement.
Nous enverrons automatiquement l'incentive une fois le formulaire soumis.
Merci pour votre confiance.
Meilleures salutations,
[Votre nom]
Questions à inclure dans votre formulaire de témoignage
Utilisez Google Forms pour capturer les réponses. Questions suggérées :
– Quel est ton nom ?
– Quel produit ou service avez-vous acheté ?
– Dans vos propres mots, décrivez votre expérience avec notre entreprise.
– Êtes-vous à l’aise de partager cette expérience sur notre page de témoignages ?
– Envisageriez-vous d’apparaître dans une vidéo de témoignage à votre convenance ?
– Sur une échelle de 1 à 5, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? (1 =très probable, 5 =peu probable)
Réflexions finales
Chaque client satisfait peut vous aider à instaurer la confiance. Avec 90 % des acheteurs qui lisent des témoignages clients positifs affirmant que cela a influencé leur achat, les témoignages sont un atout marketing incontournable.
Vous voulez plus de données sur leur impact ? 27 statistiques qui prouvent le pouvoir des témoignages . Ou explorez notre service de témoignages vidéo abordables dans le monde entier .
Samantha est Copy Team Manager chez Wyzowl. Elle est l'auteur de plus de 1 000 scripts de marketing vidéo et d'innombrables articles ; ses idées sur la vidéo font autorité.