Imaginez que 24 % des patients potentiels hésitent à prendre rendez-vous, que vous ne rencontrez chaque client que deux fois par an en moyenne et que chaque pâté de maisons de votre ville est occupé par un concurrent. Pour de nombreux dentistes, ce scénario semble bien réel.
Le marketing numérique et la vidéo sont les outils qui peuvent transformer cette frustration en un flux constant de nouveaux patients. Associée à des programmes de référencement, des avis et des réseaux sociaux, une stratégie vidéo bien conçue est devenue un incontournable pour les cabinets dentaires avant-gardistes.
En instaurant la confiance avec les prospects, en éduquant les patients actuels et en tirant parti de la vidéo sur place, les dentistes avisés devancent la concurrence et élargissent leurs cabinets. Nous avons rencontré la Dre Courtney Lavigne pour découvrir comment elle utilise la vidéo pour développer son cabinet.
La connaissance, c'est le pouvoir – et le confort
Lorsque les patients envisagent une visite chez le dentiste, ils sont souvent submergés par des inconnues :le coût, le niveau d’inconfort et la convivialité de l’équipe. En abordant ces questions de front dans une vidéo, vous éliminez les barrières mentales, soulagez l'anxiété et persuadez de nouveaux patients d'essayer votre cabinet.
« Beaucoup de nouveaux patients se sont joints à notre cabinet grâce à l’expérience qu’ils ont eue grâce à notre site Web », explique le Dr Lavigne. "Les gens me disent qu'ils avaient l'impression de me connaître avant de réserver. Choisir un nouveau prestataire, qu'il s'agisse d'un dentiste, d'un interniste ou d'un styliste, peut être effrayant. Plus ils comprennent qui nous sommes et comment nous fonctionnons, plus ils peuvent être confiants dans leur décision. "
Dans sa récente vidéo, la Dre Lavigne présente sa clinique de pointe et sa philosophie axée sur le patient. Sa promesse :« Je vais offrir aux patients une expérience qu’ils n’ont jamais vécue auparavant », est renforcée par des vues panoramiques du cabinet. Des déclarations telles que « Je ne leur dis pas ce dont ils ont besoin ; j'écoute ce qu'ils veulent » soulignent son engagement et contribuent à apaiser les craintes.
Bien que les excellents avis Yelp et un site Web invitant soient précieux, la vidéo crée un lien émotionnel difficile à égaler.
« En 2016, les patients voulaient être éduqués et informés sur la pratique, l'équipe et la philosophie », note le Dr Lavigne. "Nous avons donné à notre cabinet une personnalité Web et nous nous sommes démarqués grâce à la vidéo."
Établir des relations pour fidéliser les patients
La rétention est tout aussi critique que l’acquisition. Pour garder les patients engagés et leur rappeler votre expertise, le Dr Lavigne produit des vidéos tutorielles intitulées « La bonne façon de se brosser les dents » et « Quel dentifrice dois-je utiliser ? »
« J’ai commencé à réaliser des vidéos d’apprentissage parce que les patients oublient souvent ce dont nous discutions au fauteuil », explique-t-elle. « Je connais la sensation quand je suis à leur place ! Les clips éducatifs constituent un suivi convivial et pratique qui garde votre pratique en tête.
Ces vidéos aident également à renouer avec les patients qui ne sont pas venus depuis un certain temps. «Lorsque de nouveaux produits arrivent sur le marché, je veux les partager avec tout le monde, même si leur visite n'est pas encore prévue», explique le Dr Lavigne. "La vidéo me permet de diffuser ces mises à jour directement dans leur boîte de réception ou sur leurs réseaux sociaux, ce qui me évite d'avoir à attendre le prochain rendez-vous."
Développez votre pratique grâce à la vidéo basée sur les données
Surclassement de la concurrence
Pour un cabinet dentaire (ou toute petite entreprise) sans une forte présence en ligne, les concurrents domineront les résultats de recherche. À mesure que de plus en plus de patients prennent rendez-vous en ligne, la vidéo de haute qualité devient un puissant différenciateur.
L'optimisation de vos vidéos et de vos pages Web pour la recherche vous permet de partager votre marque avec un public plus large et de générer du trafic vers votre site. Des plateformes comme Wistia intègrent automatiquement des balises SEO qui améliorent la visibilité dans les moteurs de recherche.
Mesurer et affiner
Les analyses de Wistia vous permettent de suivre l'engagement des spectateurs en temps réel, d'identifier ce qui résonne et de supprimer le contenu trop long ou peu clair. «Je peux voir quelles parties d'une vidéo retiennent le plus l'attention», note le Dr Lavigne. "Ces informations m'aident à affiner mes futures vidéos."
Grâce à l'analyse géographique, elle peut adapter son message. Si la majorité de son audience se trouve à Sudbury, MA, elle peut optimiser la page de destination pour le mot clé « Dentiste à Sudbury, MA ».
Types de vidéos que vous pouvez créer
Au-delà des clips que le Dr Lavigne utilise déjà, il existe d'innombrables formats vidéo qui peuvent dynamiser votre marketing. Considérez la vidéo comme une touche personnelle évolutive :les possibilités sont infinies.
- À propos de nous. Montrez les visages derrière votre marque et permettez aux spectateurs de se connecter avec votre équipe.
- Témoignages. Enregistrez les patients satisfaits répondant aux questions clés et intercalez-les dans votre cabinet.
- Vidéos de remerciement de suivi. Envoyez une vidéo courte et chaleureuse après chaque visite par e-mail.
- Vidéos hyper ciblées Pour les patients plus jeunes ou ceux anxieux à l'idée des procédures, partagez des clips encourageants qui renforcent une expérience positive.
- Vidéos de préparation à la procédure. Donnez aux patients une présentation claire des traitements complexes quelques jours avant leur rendez-vous.
- Clips de sensibilisation à la santé bucco-dentaire. Rappelez à la communauté que les contrôles réguliers incluent des dépistages de maladies bucco-dentaires, et pas seulement des nettoyages.