Stratégie
Vos réseaux sociaux sont le visage de votre marque. Il est indispensable d'avoir un plan sur la façon d'interagir avec vos abonnés et d'engager les clients.
Les interactions sur les réseaux sociaux sont le lieu où votre marque prend vie. Si vous n'y prêtez pas attention (ou pire, si vous ne répondez pas), vous laissez des clients potentiels derrière vous.
Dans ce guide, nous décomposons les 8 types d'interactions sur les réseaux sociaux et comment gérer chacune d'elles.
Principaux points à retenir
- Les huit types d'interactions sur les réseaux sociaux incluent les likes, les abonnements, les commentaires, les messages directs, les sauvegardes, les avis, les tags et les partages.
- Les interactions sociales sont importantes. Ils vous indiquent en temps réel comment votre contenu atteint votre audience.
- Poursuivez la conversation. L'engagement est une voie à double sens, alors répondez aux commentaires et partagez régulièrement le contenu.
- Hootsuite facilite le suivi des interactions sociales. Les équipes peuvent suivre les commentaires et les messages directs sur différentes plateformes sociales, le tout à partir d'un seul tableau de bord.
L'interaction sur les réseaux sociaux est toute forme de communication entre une marque et les utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Les interactions peuvent inclure des likes, des commentaires, des messages directs, des tags, des sauvegardes et même des suivis.
Les interactions sur les réseaux sociaux permettent aux gens de se connecter à votre marque, et vice versa. Chaque interaction est une opportunité de nouer une relation, de répondre à une question ou de rapprocher quelqu'un d'un achat.
Avec l’essor du commerce social, ces interactions sont encore plus importantes. Ils font partie de la façon dont les gens trouvent les marques et décident à qui faire confiance.
Le rapport Future of Commerce de Square révèle que l’interaction avec les marques est un élément clé du parcours d’achat. Par exemple :
- 32 % des consommateurs « aiment » ou suivent les entreprises
- 24 % préfèrent commenter les publications
- 46 % souhaitent communiquer via les réseaux sociaux ou par message direct
Résumé : Les interactions sur les réseaux sociaux ouvrent la porte à un engagement plus profond, à des relations plus solides et, à terme, à des conversions.
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8 types d'interactions sur les réseaux sociaux [et comment y répondre]
Voici les types d'interactions les plus courants sur les réseaux sociaux et comment y répondre efficacement :
1. Actions
Un partage, c'est quand quelqu'un republie votre contenu sur son propre flux ou l'envoie à un autre utilisateur.
Les partages ne font pas que stimuler l’engagement. Ils présentent votre marque à de nouveaux publics et ajoutent une couche de crédibilité, puisque le contenu provient de quelqu'un que votre public connaît déjà.
Comment répondre
Reconnaissez le partage chaque fois que vous le pouvez. Par exemple, si quelqu'un partage votre message dans sa story, répondez avec un message rapide ou une réaction emoji pour montrer que vous l'avez vu.
Des points bonus si vous partagez leurs publications sur vos chaînes de marque (si cela a du sens, bien sûr).
Source : OLIPOP
2. Balises
Un tag, c'est lorsqu'un utilisateur mentionne votre marque sur les réseaux sociaux. Ils peuvent vous taguer dans une publication, une légende ou une story. C'est l'un des moyens les plus directs par lesquels les gens interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux.
Comment répondre
La meilleure façon de répondre à une balise est d’interagir avec la publication dans laquelle vous êtes tagué. Et si le contenu correspond à votre marque, envisagez de le repartager sur votre propre flux. C'est un excellent moyen d'encourager le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Prenez l'habitude de consulter régulièrement les publications taguées afin de pouvoir vous procurer de l'UGC et équilibrer votre calendrier de contenu avec du contenu organique et de marque.
Source : MEJURI
3. J'aime
Les mentions J'aime sont la forme d'interaction la plus courante sur les réseaux sociaux et continuent d'être un indicateur de réussite important.
C’est un signal rapide que votre contenu atterrit auprès de vos abonnés. De plus, plus vous obtenez de likes, plus les algorithmes des réseaux sociaux sont susceptibles de diffuser votre contenu auprès d'un public plus large.
Source : Siété Foods
Comment répondre
Vous n’avez pas besoin de reconnaître chaque like, mais vous devez les surveiller. Le suivi des likes au fil du temps vous aide à vous concentrer sur les types de contenu que votre public aime. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour optimiser votre stratégie de médias sociaux.
Un outil de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite facilite le suivi des statistiques sociales, y compris les likes, en temps réel. Vous pouvez consulter les performances par publication, ou prendre du recul et comparer les résultats sur les réseaux sociaux.
4. Suit
Les suivis se produisent lorsqu'un utilisateur choisit de suivre le compte ou la page de votre marque afin de voir votre contenu dans son flux.
Les suivis indiquent que quelqu'un souhaite voir davantage de votre contenu – un signe fort que vous atteignez le bon public. Les personnes qui ne suivent plus, en revanche, racontent une histoire différente.
Un suivi se produit lorsqu'un utilisateur de réseau social décide de ne pas pour suivre votre compte de marque. Bien qu'un désabonnement occasionnel soit normal, une baisse soudaine du nombre d'abonnés peut indiquer que quelque chose dans votre contenu ou votre stratégie sur les réseaux sociaux manque la cible.
Comment répondre
Gardez un œil sur les tendances des abonnés au fil du temps. Si vous remarquez une augmentation du nombre de non-suivi ou un ralentissement de la croissance, examinez votre contenu et vos interactions récentes. Même de petits changements de ton, de fréquence ou d'orientation peuvent avoir un impact sur la fidélisation de l'audience.
Conseil de pro 💡 : Vous ne savez pas à quelle fréquence publier sur vos réseaux sociaux ? Nous avons analysé les chiffres pour trouver la fréquence de publication optimale pour chaque plateforme de médias sociaux.
5. Commentaires
Les commentaires se produisent lorsque les utilisateurs répondent directement à vos messages, que ce soit avec du texte, des emojis ou en marquant d'autres comptes.
Pensez aux commentaires en tant que pistes douces
Mais si vous supprimez votre propre section de commentaires, vous manquez des opportunités de rapprocher les clients potentiels de la décision. C'est pourquoi il est important de répondre.
Source : Laneige États-Unis
Comment répondre
Que vos abonnés posent des questions, lâchent des emojis ou expriment leur enthousiasme, il est important de répondre rapidement. Cela aide votre public à se sentir reconnu, ce qui lui donne davantage de raisons de s'engager à nouveau à l'avenir.
Pour les équipes gérant plusieurs canaux sociaux, suivre les commentaires peut s'avérer écrasant. Disposer d'un endroit central pour surveiller et répondre aux abonnés, sans ouvrir plusieurs applications, est essentiel pour rester au courant de tout.
C'est là qu'intervient la boîte de réception sociale. Des outils tels que Hootsuite Inbox regroupent les commentaires, les messages directs et les mentions au même endroit, afin que les équipes puissent rester au courant de chaque message, quelle que soit sa provenance.
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6. Messages directs
Un DM (message direct) se produit lorsque quelqu'un contacte votre marque en privé, généralement avec une question, une préoccupation ou une demande d'assistance. Et il est important d’être prêt à les affronter.
Le rapport de Square sur l'avenir du commerce révèle que 24 % des consommateurs préfèrent DM une entreprise plutôt que toute autre méthode de communication.
Cela fait de votre boîte de réception une première ligne pour le support client.
Comment répondre
Restez au courant de vos DM. Des réponses rapides renforcent la confiance et créent des expériences client positives. D'un autre côté, des réponses lentes ou manquées peuvent nuire à la réputation de votre marque, en particulier lorsque les utilisateurs attendent des réponses rapides.
Une boîte de réception centralisée rend cela beaucoup plus facile et aide les équipes à réagir beaucoup plus rapidement. Par exemple, avec Hootsuite Inbox, vous pouvez enregistrer des réponses automatiques pour les questions courantes, permettant ainsi à votre équipe de répondre rapidement tout en gardant des réponses cohérentes.
7. Commentaires
Les avis sont partout, même sur les réseaux sociaux.
Par exemple, les gens peuvent rédiger des recommandations sur Facebook ou laisser un avis sur un produit sur Instagram ou TikTok Shop.
Source : solidcore
Laisser des avis est une pratique courante sur les réseaux sociaux. Selon le rapport Future of Commerce de Square, 22 % des consommateurs a rédigé un avis sur le profil de réseau social d'une marque au cours des 12 derniers mois.
Les avis positifs contribuent à renforcer la preuve sociale de votre marque. Lorsqu'un client potentiel lit les commentaires ou l'expérience d'une autre personne avec votre marque, il est plus susceptible de s'imaginer faire le même achat.
Source : solidcore
Les avis négatifs peuvent avoir l’effet inverse. Il est important de rester au courant de ces éléments et de réagir si nécessaire.
Comment répondre
Surveillez vos avis sur les réseaux sociaux et préparez quelques réponses pour des scénarios positifs et négatifs.
N'oubliez pas que les avis des clients – et vos réponses – sont publics. La façon dont vous gérez les commentaires se reflète sur votre marque, alors restez toujours professionnel.
8. Enregistre
Une sauvegarde, c'est lorsque quelqu'un met votre contenu en signet pour y revenir plus tard. Selon la plateforme, cela peut ressembler à enregistrer une publication, à l'épingler ou à l'ajouter à une collection.
Contrairement aux likes, qui sont souvent rapides et passifs, les sauvegardes sont un signal fort que votre contenu résonne à un niveau plus profond.
Le contenu enregistré fréquemment est également plus susceptible d'être priorisé par les algorithmes des réseaux sociaux, ce qui contribue à prolonger sa durée de vie et sa portée.
Comment répondre
Recherchez des modèles dans le contenu qui est le plus enregistré, qu'il s'agisse de publications éducatives, de procédures ou de contenu inspirant.
Utilisez ces informations pour guider votre stratégie de contenu. Si les gens sauvegardent quelque chose, cela vaut probablement la peine d’en créer davantage.
Pour obtenir davantage d'interactions sociales, concentrez-vous sur la réactivité, la cohérence et la priorité au contenu qui invite à la participation.
Voici quelques façons de procéder :
- Répondre aux commentaires. Le calcul est simple :l’engagement renforce l’engagement. Lorsque vous répondez aux commentaires, cela maintient la conversation et encourage les utilisateurs à participer à nouveau à l'avenir.
- Publiez au bon moment. Publier lorsque votre public cible est le plus actif peut augmenter l'engagement précoce. Des outils tels que Hootsuite offrent le meilleur moment personnalisé pour publier des recommandations, afin que vous ne deviniez jamais quand cliquer sur publier.
- Plongez-vous dans l'expérimentation. Tous les messages ne seront pas publiés, et ce n'est pas grave. Essayez différents formats et tons pour voir ce qui arrive. Au fil du temps, vous commencerez à repérer des tendances dans ce qui suscite le plus d'engagement.
- Utilisez des éléments interactifs. Les sondages, les questions-réponses et les quiz permettent aux utilisateurs d'interagir facilement et sans trop d'effort.
- Posez de meilleures questions. Les questions basées sur l’opinion ou légèrement polarisantes ont tendance à donner de meilleurs résultats que les questions génériques. Donnez aux gens quelque chose de facile (et amusant) auquel répondre.
- Investissez dans des vidéos courtes La recherche montre que le contenu visuel génère le plus d’engagement sur les réseaux sociaux. Si vous n'avez jamais publié de Reel sur Instagram ou de vidéo sur LinkedIn, c'est le bon moment pour commencer.
Qu'est-ce que l'interaction sur les réseaux sociaux et pourquoi est-elle importante pour les marques ?
Une interaction sur les réseaux sociaux désigne toute manière dont quelqu'un interagit avec votre contenu, y compris les mentions J'aime, les commentaires, les partages, les clics et les messages directs.
Ces interactions sont importantes car elles montrent comment votre public réagit à votre marque. Au fil du temps, un engagement client fort peut vous aider à accroître votre portée, à établir des relations et à générer de meilleurs résultats grâce à la façon dont vous utilisez les médias sociaux.
Comment les entreprises améliorent-elles l'interaction et l'engagement sur les réseaux sociaux ?
Les entreprises améliorent l'interaction sur les réseaux sociaux en s'affichant de manière cohérente et en facilitant l'engagement des gens. Cela inclut de répondre aux commentaires, de publier lorsque votre audience est active, de vous pencher sur l'expérimentation, de poser de meilleures questions et de donner la priorité au contenu qui invite à la participation, comme les sondages ou les quiz.
Quels types d'interactions sur les réseaux sociaux sont les plus importants pour les performances ?
Les types d'interactions sur les réseaux sociaux qui comptent le plus pour les performances sont les commentaires, les partages et les sauvegardes. Ces actions signalent souvent une intention plus forte que les simples likes. Lorsque les gens prennent le temps de commenter ou de partager du contenu, cela peut avoir un impact plus important sur votre portée, votre visibilité et vos performances globales sur vos pages de réseaux sociaux.
Comment les marques mesurent-elles l'interaction sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes ?
Les marques mesurent l'interaction sur les réseaux sociaux à l'aide de mesures telles que le taux d'engagement, les commentaires, les partages, les sauvegardes, les clics et le volume des messages. Des outils tels que Hootsuite peuvent rassembler ces données sur toutes les plates-formes, ce qui facilite le suivi des performances et l'évaluation de votre suivi par rapport à vos KPI.
Quelles stratégies augmentent les interactions significatives avec le public sur les réseaux sociaux ?
Le moyen le plus efficace d'augmenter les interactions significatives est de créer du contenu qui encourage les gens à répondre, puis d'interagir avec eux lorsqu'ils le font. Cela inclut de demander des invites basées sur des opinions, de répondre aux commentaires, d'exploiter les tendances des médias sociaux et de mettre en évidence le contenu de votre audience.
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Par Sam Lauron
Sam Lauron est un rédacteur indépendant qui travaille avec des entreprises B2B et SaaS dans les domaines du marketing, du commerce électronique, des affaires et des technologies associées. Avec une formation en rédaction éditoriale et en marketing de contenu, elle utilise ses compétences en communication et en recherche pour produire un contenu utile qui inspire et informe les lecteurs.
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