Il n'est pas rare qu'un drone DJI soit endommagé, car parfois les drones peuvent s'écraser lorsqu'ils ne sont pas pilotés avec précaution, ou parfois lorsque des événements se produisent hors de votre contrôle. C'est pourquoi vous devez pouvoir demander à DJI de réparer un drone endommagé. Après tout, ils sont les meilleurs pour savoir comment réparer leurs propres produits. Alors, à cet égard, comment faites-vous pour que DJI répare votre drone ?
Il existe trois façons principales de faire réparer votre drone par DJI. Les dysfonctionnements couverts par la garantie seront réparés ou remplacés gratuitement par DJI. Si votre drone est endommagé en cours d'utilisation, vous pouvez faire réparer votre drone par DJI via le service de réparation DJI (non gratuit). Vous pouvez également acheter un plan DJI Care Refresh pour couvrir les réparations ou les remplacements.
Un drone endommagé n'est pas rare car les drones sont régulièrement endommagés. Heureusement pour vous, DJI sera toujours là pour réparer votre drone s'il est endommagé ou si les dommages sont couverts par la garantie du produit. Cependant, soyez juste prêt à débourser de l'argent car les dommages de votre drone pourraient ne pas être couverts par la garantie ou par DJI Care Refresh.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Un drone DJI endommagé n'est pas inhabituel car il est assez courant que ces véhicules volants rencontrent quelques problèmes ici et là, par exemple lorsqu'ils sont pris dans des arbres ou si vous faites une erreur et que le drone s'écrase. Parfois, le dommage peut en fait être un défaut du matériel ou du logiciel du drone. Dans tous ces cas, la bonne nouvelle est que vous avez DJI en option pour réparer votre drone à votre place. Et vous pourrez bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement gratuit tant que le drone est toujours sous garantie.
Mais qu'est-ce qui est couvert par la garantie DJI pour les drones ?
Dans le cadre de la garantie limitée de DJI (qui peut varier selon le magasin), DJI garantit que les drones que vous avez achetés auprès d'eux sont exempts de défauts et que les pièces fonctionneront toujours normalement tant que vous utilisez le drone aux fins normales prévues.
Cependant, si le drone DJI que vous avez acheté ne fonctionne pas comme il est censé le faire et qu'il présente quelques défauts, c'est là que vous pourrez vous rendre dans un centre de service DJI ou renvoyer le drone à DJI pour profiter de la garantie limitée. Mais il est préférable de contacter d'abord DJI car ils essaieront de vous aider à trouver une solution par téléphone avant d'accepter une réparation ou un remplacement.
Ce qui se passe ici, c'est qu'ils essaieront de diagnostiquer votre drone pour voir quel est le problème afin qu'ils puissent se dispenser de réparer réellement votre drone. Ils vous poseront quelques questions et vous demanderont ensuite d'effectuer certaines étapes qui peuvent aider à faire fonctionner le drone normalement. Si tout cela échoue, vous avez alors la possibilité de renvoyer le drone à DJI ou de vous rendre dans un centre de service pour le faire réparer.
Encore une fois, ce qui est couvert par la garantie ne couvre que les défauts d'usine et non les simples dommages qui ont pu se produire pendant que vous utilisez le drone. En effet, la garantie garantit uniquement que toutes les pièces du drone et le drone lui-même fonctionnent tant qu'ils ont été utilisés aux fins prévues. Donc, si votre drone ne fonctionnait pas comme prévu, c'est à ce moment-là que vous pourrez peut-être renvoyer le drone à DJI pour réparation.
N'oubliez pas que tant que les dommages causés à votre drone sont dus à des défauts d'usine, vous n'encourrez aucun frais. Et si DJI ne parvient pas à réparer votre drone, ils vous en enverront dans la plupart des cas un nouveau sans vous demander de dépenses supplémentaires.
Comment fonctionne le service de réparation DJI et combien cela coûte
Ainsi, si les dommages causés à votre drone n'ont pas été causés par des défauts d'usine mais par un accident ou une erreur de votre part, vous pouvez toujours avoir la possibilité de faire réparer votre drone par DJI. C'est là qu'intervient le service de réparation DJI. Alors, comment fonctionne le service de réparation DJI et combien coûte-t-il ?
La première chose que vous devez faire est de trouver un centre de service DJI. Ces centres de service ne sont pas rares ou difficiles à trouver car DJI possède des centres de service dans plus de 100 pays à travers le monde. Vous devrez peut-être effectuer une simple recherche sur Google ou vous rendre sur le site Web de DJI pour trouver un centre de service près de chez vous.
Une fois que vous êtes dans le centre de service, tout ce que vous avez à faire est de permettre à un représentant de regarder votre drone afin qu'il puisse diagnostiquer et, espérons-le, réparer votre drone en fonction du problème et de son degré de détérioration. Lorsque le représentant vous interroge sur la cause du dommage, il vaut mieux être honnête. Les drones DJI ont des détails sur leur dossier de vol, que DJI peut utiliser pour évaluer les dommages et la cause des dommages, donc si vous n'assumez pas votre rôle dans les dommages causés, vous serez probablement découvert. /P>
En fonction de votre modèle de drone, voici quelques-uns des coûts les plus courants des travaux du service de réparation DJI :
| Pièce de réparation | Coût |
|---|---|
| Composant de caméra à cardan | 101 $ |
| Câble plat flexible pour caméra | 3 $ |
| Bras moteur arrière gauche | 19 $ |
| Amortissement des vibrations du cardan | $2 |
| Support de montage de cardan | $1 |
| Câble co-axe de caméra | 5 $ |
| Bras moteur avant gauche | 22 $ |
| Coût du service | 65 $ de l'heure |
Ainsi, comme vous pouvez le voir, faire réparer votre drone peut être assez coûteux, surtout si vous ne considérez que le coût du service. La plupart des pièces elles-mêmes ne coûtent pas cher, mais plus il faut de temps pour réparer votre drone, plus vous finirez par payer. Et si votre drone comporte de nombreux composants endommagés différents, attendez-vous à ce que les coûts globaux soient assez élevés.
Réparations couvertes par DJI Care Refresh
Donc, parce que faire réparer un drone par le service de réparation DJI peut coûter assez cher, vous vous demandez peut-être s'il existe ou non des alternatives. Heureusement, DJI propose un package appelé DJI Care Refresh, qui est un plan de service complet d'un an que vous pouvez utiliser pour couvrir les dommages causés par des accidents.
Les réparations couvertes par le plan DJI Care Refresh incluent les dommages entièrement causés par un accident, une erreur de l'utilisateur, une interférence de signal, des collisions, des dégâts des eaux ou des chutes. Il est aussi complet que n'importe quel forfait de soins peut l'être. Donc, si vous pilotiez votre drone de manière responsable et qu'il s'est produit un accident, que vous soyez en faute ou non, c'est là que vous pouvez réclamer votre service dans le cadre de votre abonnement DJI Care Refresh.
Si vous le regardez, DJI Care Refresh peut valoir votre argent car, tant que les dommages ont été causés par l'un des incidents mentionnés ci-dessus, vous pourrez faire réparer ou remplacer votre drone pour un prix inférieur à celui que vous pourriez payer. Service de réparation DJI, ou certainement pour un nouveau drone.
Mais le prix que vous paierez pour DJI Care Refresh dépend du modèle de drone que vous possédez. Consultez notre article sur DJI Care Refresh pour une liste du coût de Care Refresh pour le drone que vous possédez, et plus sur son fonctionnement. Par exemple, le Mavic Air 2 vous coûtera 79 $ pour un abonnement DJI Care Refresh. Bien sûr, le prix du forfait de soins dépendra entièrement du coût de votre drone car des drones plus chers auront naturellement des coûts de réparation plus élevés.