Les passionnés de drones savent à quel point il est amusant de piloter un drone et à quel point ils peuvent être incroyablement utiles dans certaines situations de la vie réelle. Cela étant dit, il convient de mentionner qu'il y a beaucoup plus à faire fonctionner un drone que de simplement le piloter. Vous voudrez vous préparer à un certain nombre de problèmes qui pourraient survenir en cours de route. Vous voudrez également comprendre comment surmonter ou tirer le meilleur parti de situations qui ne sont pas idéales.
La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à chercher partout pour trouver des réponses. Nous avons rassemblé certains des problèmes de drones les plus courants ainsi que des suggestions sur la manière exacte de les résoudre. Vous apprendrez également comment le service client de DJI peut vous aider dans des situations où il n'y a pas d'autres alternatives.
Commençons !
Malheureusement, un crash est l'un des risques de piloter un drone. Dans cet esprit, il est préférable d'être prêt à prendre les mesures nécessaires si cela vous arrive.
– Que pouvez-vous faire ?
La grande question est, que pouvez-vous faire quand cela arrive ?
Tout d'abord, vous devez récupérer votre drone et le vérifier minutieusement pour détecter tout dommage.
- Récupérez votre drone
Étant donné que les réglementations de la FAA exigent de garder la ligne de mire de votre drone, vous devriez être en mesure de suivre où il est tombé et de le poursuivre.
2. Vérifiez les dommages
- Retirez la batterie et les hélices ;
- Vérifiez si le cardan est sécurisé et intact ;
- Vérifiez que la caméra n'est pas fissurée ;
- Vérifiez que la batterie n'est pas bosselée ou enflée ;
- Passez la souris et effectuez quelques manœuvres de base pour voir si tout va bien.
Essentiellement, vous devrez vérifier les dommages internes et externes (dans la plupart des cas, vous n'aurez peut-être à vous occuper que d'une hélice cassée). Vous pouvez consulter ces conseils pour éviter les crashs de drones et en savoir plus sur ce que vous pouvez faire après un crash.
3. Rechercher des centres de réparation
Parfois, votre drone peut subir des dommages plus graves ou des problèmes internes. Si cela finit par se produire, recherchez en ligne le centre de réparation de confiance le plus proche. Vous pouvez visiter le site Web officiel des centres de service DJI. Fais attention; DJI n'assumera aucune responsabilité pour les produits réparés ou réparés dans des centres de réparation non autorisés.
– Comment l'assistance DJI peut-elle vous aider ?
Si aucune des mesures ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez contacter l'assistance DJI et suivre les étapes ci-dessous :
- Prenez note de tout dommage visible et utilisez-le comme référence lorsque vous contactez l'assistance DJI ;
- Lorsque vous contactez l'assistance DJI, assurez-vous de mentionner autant de détails que possible ;
- Partagez des séquences vidéo ou des notes post-crash pertinentes (y compris les journaux de vol). Cela permettra à l'équipe de déterminer plus facilement si le drone a subi une défaillance du système couverte par la garantie. Par exemple, si votre drone a commencé à perdre de l'altitude avant de tomber du ciel, consultez vos journaux de vol (dans l'application DJI Go 4) et partagez les informations avec DJI.
- Contactez l'assistance DJI pour créer un boîtier pour vous ou demandez une réparation en ligne par vous-même.
C'est peut-être la plus grande peur de tout pilote d'UAV. Tout d'abord, vous devez savoir qu'un drone qui s'envole se produit lorsque votre contrôleur perd son lien ou sa connexion avec le drone. Une fois que cela se produit, il peut devenir incroyablement difficile de contrôler votre avion. À l'avenir, il est important de noter qu'il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez perdre le contrôle de votre drone. Voici quelques raisons à considérer :
- Dysfonctionnement général tel qu'un moteur ou une hélice défectueux
- Interférences électromagnétiques (déclenchées lorsque vous volez à proximité d'antennes relais, de lignes électriques à haute tension et de sources similaires)
- Voler le drone trop loin de votre position
- Batterie faible ou déchargée
– Que pouvez-vous faire ?
La première chose à faire est d'essayer de récupérer votre drone. Consultez les conseils ci-dessous pour récupérer votre drone manquant :
- "Trouver mon drone"
Un drone DJI fonctionne via l'application GO ou Go 4 de DJI. Cette application abrite des fonctionnalités qui peuvent vous aider à rechercher votre drone perdu. Vous pouvez utiliser la fonction "Trouver mon drone" pour avoir une meilleure idée de la dernière position de votre drone sur la carte et éventuellement localiser où il se trouve.
Remarque :il est fortement recommandé de mettre à niveau vers l'application DJI GO version 4.0.3 ou supérieure pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités.
En règle générale, vous utiliserez cette fonctionnalité dans deux situations :
- Vous êtes déjà déconnecté de votre drone :vous pouvez retrouver le drone en fonction de la position lorsqu'il perd la connexion. La flèche rouge sur la carte indique la position de l'avion lorsque la connexion a été perdue. Vous pouvez également voir combien de temps il a été déconnecté. Si vous appuyez sur l'emplacement, il affichera les coordonnées manquantes de votre drone, puis vous pourrez télécharger Google Earth pour trouver l'endroit exact où vous l'avez perdu avec ces coordonnées.
- Si votre drone est toujours connecté à votre radiocommande, vous pouvez appuyer sur "Activer le clignotement de l'indicateur et l'alerte sonore". Cela peut être utilisé lorsque vous êtes près de l'endroit où votre drone a perdu, bien qu'il soit toujours connecté, vous ne pouvez tout simplement pas le trouver.
2. "Retourner à la maison"
Essayez la fonction de retour à la maison, que vous pouvez activer pour avoir l'esprit tranquille en sachant que votre drone va revenir vers vous. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre drone avec caméra pour rechercher votre drone perdu. Il y a de fortes chances qu'il soit coincé dans les arbres ou pris au piège parmi les branches.
– Comment l'assistance DJI peut-elle vous aider ?
- Analyse des données
La première chose à faire est de confirmer si votre drone est toujours sous garantie, car DJI ne peut effectuer une analyse des données que si votre drone est toujours sous garantie. Avec cela, vous pouvez facilement contacter l'équipe d'assistance et leur demander d'effectuer une analyse des données pour localiser le problème qui a conduit votre drone à s'envoler. À ce stade, si l'équipe d'assistance de DJI découvre que le problème n'est pas dû à la faute du pilote, elle vous fournira un remplacement. Cependant, il est important de noter que l'assistance DJI n'est réceptive qu'à la vérification des problèmes via l'application DJI Go 4 et que les applications tierces ne sont pas prises en charge.
Et si votre drone n'est plus sous garantie, mais que vous souhaitez tout de même une analyse de données ?
Si votre drone n'est plus sous garantie, vous pouvez essayer de l'étendre en achetant DJI Care Refresh +, mais il ne peut être acheté que si :
- DJI Care Refresh a déjà été acheté.
- DJI Care Refresh n'a pas encore expiré.
- Il reste au moins un produit de remplacement sous DJI Care Refresh.
Après avoir acheté DJI Care Refresh +, la période de garantie de votre produit sera prolongée d'au moins 12 mois. Une fois que votre drone est à nouveau couvert par la garantie, vous pouvez également demander une analyse de données gratuite à DJI. Si vous comptez laisser l'équipe d'assistance DJI vous aider dans l'analyse des données, il est important de préparer les informations suivantes :
- Journaux de vol
- Vidéos de vol
- Votre preuve d'achat
- Votre compte DJI (vous en aurez besoin pour synchroniser le journal des vols avec l'équipe d'assistance DJI)
- Le numéro de série de votre produit
Après avoir fourni ces informations à l'équipe d'assistance DJI, vous devrez attendre qu'elle vous contacte et vous annonce le résultat.
Survoler des rivières, des lacs et des océans peut donner de belles images, mais il y a toujours le risque que le drone entre en contact avec ou tombe dans l'eau. L'autocollant de dégâts des eaux devient rouge après que l'avion est entré en contact avec de l'eau. Après un test par des ingénieurs, s'il y a un risque pour la sécurité, l'avion devra être remplacé.
– Que pouvez-vous faire ?
- Vérifiez les contrôleurs de vitesse électroniques. Pourquoi? C'est uniquement parce qu'ils sont susceptibles d'exploser lorsqu'ils sont immergés dans l'eau.
- Vérifiez si les piles sont endommagées. Si vous découvrez qu'ils le sont, nous vous conseillerons de vous en débarrasser correctement. Il est déconseillé (et même dangereux) d'utiliser des batteries Li-Po si elles ont déjà été endommagées par l'eau.
– Comment l'assistance DJI peut-elle vous aider ?
DJI Care Refresh est toujours une option viable. Assurez-vous de placer le drone dans un endroit chaud et sec jusqu'à ce qu'il soit dans un état suffisamment stable pour être envoyé à DJI. La bonne nouvelle? Il est très peu probable que DJI répare un drone gorgé d'eau (en raison des risques), vous pouvez donc obtenir un remplacement dans le cadre de leur politique. Il convient de mentionner que DJI Care Refresh couvre les dommages qui surviennent après le contact du produit avec de l'eau tant que vous pouvez récupérer le corps. Si votre drone entre en contact avec de l'eau, vous pouvez être tranquille en sachant que l'accident sera couvert par DJI Care Refresh.
Derniers mots
Posséder un drone DJI devrait être amusant et excitant (quels que soient les problèmes qui peuvent survenir). La chose la plus importante est d'être prudent lorsque vous volez et d'acheter DJI Care Refresh au cas où quelque chose arriverait. Cependant, c'est un soulagement de savoir que quoi qu'il arrive, le support DJI sera toujours là pour vous aider.
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