Nous avons tous nos applications préférées. Ceux que nous utilisons au quotidien et dont nous ne pouvons pas imaginer la vie sans !
Mais, pour la plupart des applications mobiles, la durée de vie est étonnamment courte.
Environ 80 à 90 % de toutes les applications mobiles lancées dans les magasins d'applications sont abandonnées après une seule utilisation.
Et les recherches suggèrent qu'une application mobile moyenne a tendance à perdre environ 77 % d'utilisateurs actifs quotidiens en seulement trois jours d'installation .
Avec n'importe quel logiciel, il y aura toujours un certain niveau de désabonnement des utilisateurs - mais les taux de désabonnement ne doivent pas être si élevés !
Une façon de réduire le taux de désabonnement des utilisateurs consiste à doter vos utilisateurs des connaissances nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre site Web ou de votre application.
Selon notre récente enquête d'intégration auprès des clients, 8 utilisateurs sur 10 déclarent avoir supprimé une application parce qu'ils ne savaient pas comment l'utiliser .
C'est 80 % !
Imaginez réduire le taux de désabonnement des utilisateurs de 80 % simplement en donnant aux utilisateurs une présentation détaillée de votre application ou de votre site Web.
Un accueil chaleureux peut aller loin.
Aujourd'hui, nous allons examiner 5 exemples étonnants de procédures pas à pas pour les applications et les sites Web afin que vous puissiez trouver de l'inspiration qui, espérons-le, conduira à des clients plus satisfaits et à des cycles de vie plus longs.
Qu'est-ce qui rend une visite guidée incroyable ?
Une procédure pas à pas est une manière méticuleuse d'intégrer les utilisateurs. Il garantit que rien n'est laissé au hasard et donne aux nouveaux utilisateurs une excellente compréhension du fonctionnement du produit.
Mais toutes les procédures pas à pas ne sont pas égales.
Une procédure pas à pas, si elle est mal faite, peut mettre trop l'accent sur la prise en main et pas assez sur l'engagement. Cela pourrait frustrer les nouveaux utilisateurs et les envoyer en fait emballer avant ils ont même terminé l'intégration.
Une procédure pas à pas étonnante est :
- Effacer – indiquant aux utilisateurs exactement comment fonctionne chaque fonctionnalité
- Concis – couvrant toutes les bases sans s'éterniser
- Engager - donner aux utilisateurs la possibilité d'interagir plutôt que de simplement regarder
- Désactivable – pour accueillir des apprenants plus rapides
- Offre une assistance supplémentaire – une fonctionnalité de chat en direct, par exemple, pour les utilisateurs qui ont du mal à suivre
Cinq exemples étonnants de présentation d'applications et de sites Web
1. Grammaire
Grammarly est un outil d'écriture numérique qui vérifie votre grammaire - je suppose que l'indice est dans le nom !
Vous en avez probablement déjà entendu parler, car il compte 7 millions d'utilisateurs quotidiens actifs impressionnants.
Lors de l'installation de l'extension Chrome, Grammarly demande aux nouveaux utilisateurs de personnaliser leur expérience :
Notez le bouton de saut. C'est toujours une bonne idée d'offrir aux utilisateurs un "refus" de vos visites guidées au cas où ils seraient trop occupés ou s'ils n'avaient tout simplement pas l'impression d'avoir besoin d'une visite guidée.
La prochaine étape de la procédure pas à pas est une visite vidéo rapide. Les utilisateurs peuvent cliquer à leur propre rythme, et des GIF attrayants montrent aux utilisateurs comment le produit fonctionne. Encore une fois, ceci est désactivable.
Après la visite vidéo, les nouveaux utilisateurs sont redirigés vers une vue de démonstration. Maintenant, cela peut être intimidant si vous n'avez jamais utilisé Grammarly auparavant. Il se passe beaucoup de choses différentes.
Pour guider les utilisateurs qui peuvent se sentir dépassés, Grammarly place des points chauds bleus clignotants autour de l'écran qui indiquent aux utilisateurs sur quoi cliquer. Lorsqu'ils survolent un point d'accès, les utilisateurs sont informés de la marche à suivre. Pour plus de précisions :
La procédure pas à pas de Grammarly est si géniale parce que chaque étape est de moins en moins pratique, jusqu'à ce qu'ils vous laissent libre de naviguer dans l'application par vous-même.
La dernière étape de la procédure pas à pas est un document de démonstration contenant de nombreuses erreurs de grammaire. Les utilisateurs sont invités à cliquer, comme s'il s'agissait de leur propre travail, et à voir comment Grammarly les aide.
2. MyFitnessPal
La forme physique s'applique à tout le monde. Chaque personne doit rester en forme et active d'une manière ou d'une autre.
En conséquence, l'industrie du fitness est énorme. Selon Statista, l'industrie mondiale de la santé et du fitness génère la coquette somme de 80 milliards de dollars américains chaque année.
Cela rend l'industrie du fitness lucrative, mais cela la rend également très compétitive. Pour une application de fitness comme MyFitnessPal, une procédure pas à pas incroyable est vitale pour encourager les nouveaux utilisateurs à se lancer.
Après avoir posé quelques questions nécessaires :
L'application crée un programme personnalisé pour les nouveaux utilisateurs, conçu pour les aider à atteindre leur objectif de remise en forme :
Ensuite, la procédure pas à pas commence. Les utilisateurs sont d'abord invités à entrer le dernier repas qu'ils ont mangé. Des fenêtres contextuelles apparaissent autour de l'écran, aidant les utilisateurs à naviguer dans l'application pour la première fois :
Les flèches directionnelles prennent en charge le texte, indiquant aux utilisateurs où cliquer :
Et ces fenêtres contextuelles continuent d'apparaître chaque fois qu'un utilisateur fait quelque chose sur l'application pour la première fois. Cela aide les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l'application en les informant de tout ce qu'ils peuvent faire, comme cette fenêtre contextuelle :
Ce style de boîte contextuelle rend l'intégration de MyFitnessPal claire et concise, mais également non intrusive. Les utilisateurs peuvent simplement cliquer n'importe où sur l'écran pour supprimer les fenêtres contextuelles s'ils n'en ont plus besoin.
3. Diner Dash
Tout comme le fitness, le jeu mobile est un compétitif industrie. En 2021, l'App Store comptait près de 4 millions d'applications, dont près d'un million étaient des jeux !
Diner Dash Adventures est un jeu mobile très populaire avec un score de 4,4/5 étoiles sur près de 45 000 avis (sur l'App Store).
Le jeu a également remporté le prix "Best of 2019" de Google Play.
La procédure pas à pas pour Diner Dash Adventures est très complète et engageante - exactement ce qu'il faut pour que les nouveaux téléchargeurs s'enthousiasment pour un jeu.
Il combine des fenêtres contextuelles de texte et des points chauds en surbrillance pour guider les utilisateurs à travers une version simplifiée d'un niveau :
Lorsque le niveau est terminé, un écran de célébration félicite les utilisateurs pour un travail bien fait - encourageant un engagement supplémentaire :
Au fur et à mesure que les utilisateurs progressent dans le jeu, les points d'accès et les fenêtres contextuelles en surbrillance sont réduits, mais s'affichent toujours à chaque fois qu'il y a quelque chose de nouveau à examiner :
Cela garantit que les utilisateurs savent exactement ce que fait chaque partie du jeu afin qu'ils puissent en tirer le maximum de plaisir.
4. Miel
Honey est un site de coupons qui applique automatiquement des coupons en ligne aux utilisateurs lorsqu'ils achètent sur des sites de commerce électronique.
Les utilisateurs peuvent ajouter l'extension Chrome à leur navigateur en quelques clics :
À partir de là, les utilisateurs sont invités à regarder des GIF accrocheurs qui montrent exactement comment Honey fonctionne :
Les utilisateurs peuvent cliquer sur les étapes à leur rythme afin d'apprendre à leur propre rythme.
Cependant, bien que ce soit une excellente intégration, ce n'est pas ce que nous classerions comme une procédure pas à pas.
Honey va encore plus loin en guidant les utilisateurs tout au long du processus d'utilisation de l'extension pour trouver des bons de réduction :
Cette démonstration par clic est attrayante et permet aux nouveaux utilisateurs de se faire une idée de la façon dont ils pourraient utiliser Honey lorsqu'ils font des achats en ligne.
Honey apparaît également automatiquement la première fois que de nouveaux utilisateurs visitent la page de paiement d'un site de commerce électronique après avoir ajouté l'extension Chrome.
Des fenêtres contextuelles claires et concises montrent aux utilisateurs exactement ce qu'il faut faire pour appliquer des coupons et économiser de l'argent.
Alternativement, ils peuvent également cliquer sur le texte "Essayer plus tard" sous le bouton "Appliquer et coupons" s'ils n'ont pas envie d'utiliser Honey à ce moment-là.
5. Mou
Slack est une plateforme de messagerie instantanée qui agit comme une alternative au courrier électronique. La nature instantanée de la plate-forme signifie qu'elle est idéale pour garder les équipes distantes en contact les unes avec les autres.
Alors que de plus en plus d'entreprises passent au travail à distance, les applications qui fonctionnent à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les smartphones deviennent de plus en plus une nécessité.
L'application mobile de Slack a une incroyable procédure pas à pas!
Cela commence par quelques écrans succincts et attrayants qui permettent aux utilisateurs de connaître les principales fonctionnalités de l'application :
À partir de là, les utilisateurs peuvent sélectionner l'équipe la plus pertinente pour eux et regarder une démo interactive :
Nous avons sélectionné la démo marketing. Comme vous pouvez le constater, des points d'accès utiles guident les utilisateurs tout au long de la démonstration :
Cette interactivité aide les utilisateurs à mieux comprendre comment tout fonctionne avant de commencer à utiliser l'application pour eux-mêmes.
Réflexions finales
Une procédure pas à pas étonnante est un excellent moyen d'accueillir de nouveaux clients sur votre site Web ou votre application. Cela vous aide à faire une première impression durable et encouragera, espérons-le, les utilisateurs à revenir encore et encore sur votre produit.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'accueil de nouveaux utilisateurs, cliquez ici pour découvrir les vidéos d'intégration.