L'intégration est un élément décisif de l'expérience utilisateur qui enseigne aux gens comment utiliser votre produit tout en créant de la valeur. De nombreuses entreprises de produits ont du mal à fidéliser les utilisateurs ; un grand nombre de nouveaux clients s'inscrivent, mais après avoir passé seulement une courte période dans le produit, ils partent et ne reviennent pas.
Ce désabonnement, en particulier lors des premières interactions d'un utilisateur, est généralement dû à une expérience d'intégration peu convaincante, confuse ou inadéquate.
Si vous vous efforcez d'améliorer vos taux de rétention et que vous souhaitez créer une expérience d'intégration qui incite vos utilisateurs à rester, nous avons créé ce guide des meilleures pratiques d'intégration.
Qu'est-ce que l'intégration ?
Plus précisément, l'intégration est l'expérience initiale qui aide les nouveaux clients à apprendre à naviguer dans les différentes fonctionnalités de votre produit tout en créant de la valeur et en améliorant la fidélisation. Décomposons chacune de ces fonctions d'intégration.
Former les nouveaux utilisateurs
Vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression avec un nouvel utilisateur, et l'intégration vise à maximiser cette opportunité. L'objectif fonctionnel de l'intégration est d'aider les utilisateurs à comprendre rapidement comment utiliser votre produit lorsqu'ils s'y connectent pour la première fois.
Post Funnel a même constaté que 30% des abandons d'utilisateurs étaient dus au fait que le client ne comprenait pas le produit. Sans contexte ni instructions, les clients peuvent rapidement devenir frustrés et se tourner vers vos concurrents pour proposer une solution plus facile à utiliser.
Créer de la valeur
Une intégration de qualité servira non seulement d'outil pédagogique, mais communiquera également la valeur de votre produit à vos nouveaux utilisateurs. Dans la même étude, Post Funnel a constaté que 30 % du taux de désabonnement des utilisateurs est dû au fait que les clients ne voient pas la valeur du produit.
Si votre client ne comprend pas le but de votre produit ou ses avantages, votre valeur est immédiatement en jeu. Lorsqu'ils visitent votre produit pour la première fois, vos clients doivent comprendre comment votre produit leur facilite la vie.
Améliorer la rétention
La fidélisation est essentielle pour bâtir une entreprise durable, et la réduction du taux de désabonnement est une priorité pour la plupart des équipes produit et marketing. Elegant Themes a constaté qu'une simple différence de 1 % dans la rétention peut avoir un impact allant jusqu'à 12 % sur la valorisation d'une entreprise dans 5 ans, ce qui signifie que l'intégration n'est pas simplement une amélioration de votre expérience utilisateur, mais une fonction commerciale stratégique.
L'intégration a lieu principalement lorsque les nouveaux visiteurs s'habituent à votre produit, mais doit également être intégrée à l'expérience du produit à mesure que l'ensemble des fonctionnalités de votre produit se développe. Voici les trois principaux endroits où l'onboarding a lieu :
1. Entonnoirs d'inscription
L'expérience d'intégration commence au moment où votre client potentiel commence le processus d'inscription. Accueillez-les en rendant votre processus d'inscription aussi rapide et simple que possible, en incorporant le moins d'étapes et de champs de données possible. Pour un bon exemple, jetez un œil à la page d'inscription de Shopify; cette conception simple demande uniquement aux utilisateurs une adresse e-mail, un mot de passe et un nom de magasin.
2. Formation des nouveaux utilisateurs
Une fois qu'un visiteur utilise votre produit pour la première fois, vous devez utiliser différentes techniques d'intégration (abordées plus en détail dans notre section suivante) pour l'aider à s'acclimater le plus rapidement possible. Facebook le fait bien en guidant les nouveaux utilisateurs tout au long du lancement de leur compte et de la complétion de leur profil.
3. Lancement de nouvelles fonctionnalités
L'intégration ne s'arrête pas une fois que votre client a appris les bases de votre produit. Lorsque vous lancez de nouvelles fonctionnalités, utilisez l'intégration pour leur montrer comment tirer le meilleur parti des améliorations de votre produit. C'est exactement ce qu'a fait Hightail, une plate-forme de gestion des ressources créatives, lorsqu'elle a lancé un nouvel ensemble de fonctionnalités de partage de fichiers.
Maintenant que nous avons couvert l'intégration 101, discutons de ce qui rend certaines expériences d'intégration excellentes et pourquoi certaines n'atteignent pas les trois objectifs que nous avons mentionnés ci-dessus. Les meilleures expériences d'intégration partagent ces qualités :
– Ils sont clairs, simples et faciles à utiliser : L'intégration doit faciliter une expérience utilisateur simplifiée, et non l'empêcher. Quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de votre produit devrait pouvoir compléter votre intégration sans un seul obstacle.
– Ils utilisent des messages sur la marque : Avoir une belle expérience d'intégration n'est qu'une partie de l'équation. Votre copie doit être tout aussi réfléchie que votre interface. L'expérience d'intégration doit correspondre au ton que vous avez développé pour votre marque dans d'autres supports, alors n'ayez pas peur d'ajouter une touche de personnalité à votre texte d'intégration.
– Ils ravissent l'utilisateur : Ajouter du plaisir à l'expérience utilisateur est une conversation populaire dans la conception de produits. Oui, votre produit doit résoudre un problème pour vos clients, mais pourquoi ne pas ajouter quelques moments de joie et d'excitation en cours de route ?
– Ils sont juste assez longs : Il y a beaucoup de nuances impliquées dans l'intégration ; sans instruction suffisante, vos clients se retrouveront avec des questions et pourraient abandonner votre produit à la recherche de quelque chose de plus facile à utiliser. Cependant, trop d'intégration peut être tout aussi frustrante, empêchant un utilisateur de creuser dans votre produit lorsqu'il est prêt à le faire.
Il n'y a pas de formule simple pour créer l'expérience d'intégration ultime. Bien que vous deviez suivre les meilleures pratiques ci-dessus, vous devez également itérer continuellement pour améliorer votre expérience d'intégration. Comme pour d'autres initiatives marketing telles que votre site Web, vos campagnes par e-mail ou vos profils de réseaux sociaux, vous pouvez (et devriez) effectuer une étude de marché et tester votre intégration.
Une entreprise a constaté que le simple fait d'ajouter un message de bienvenue à son expérience d'intégration augmentait les conversions de 17 %, ce qui prouve que même des améliorations apparemment insignifiantes de l'expérience utilisateur peuvent avoir un impact considérable sur la rétention, et donc sur vos résultats.
Cinq méthodes d'intégration populaires
Il existe de nombreuses façons d'intégrer des utilisateurs à votre produit ; voici les cinq méthodes les plus populaires que vous pouvez incorporer vous-même, ainsi que d'excellents exemples de chaque technique en action.
1. Modaux
Les modaux sont des éléments de contenu qui se trouvent au-dessus de l'interface pour afficher du contenu supplémentaire. Les types populaires de modaux incluent les fenêtres contextuelles, les diapositives et les alertes. Les modaux peuvent être un moyen efficace d'intégrer de nouveaux clients en fournissant du contenu texte, image et vidéo à des moments clés de l'expérience utilisateur.
Les modaux peuvent être déclenchés lorsqu'un visiteur atterrit sur une page, fait défiler vers un contenu spécifique ou effectue une certaine action, ce qui les rend très pertinents et contextuels. Cependant, les modaux contextuels interrompent l'expérience et peuvent parfois être plus un fardeau qu'une bénédiction. Surmontez cet obstacle en utilisant les modaux de manière stratégique et peu fréquente, et en rendant facile et évident pour un utilisateur de fermer le modal et de revenir à l'interface principale.
Un excellent exemple modal vient du géant de la gestion de projet Atlassian. Leur mode d'intégration permet aux nouveaux utilisateurs de faire défiler les fonctionnalités du produit et inclut même des liens in-modaux où les clients peuvent approfondir une fonctionnalité spécifique. Mieux encore, le contenu est propre, simple, facile à quitter et ne submerge pas cognitivement l'utilisateur.
2. Marques d'entraîneur
Les repères de coach sont une technique d'intégration populaire qui consiste à superposer un dégradé au-dessus de l'interface de votre produit. Cette méthode peut être idéale pour montrer aux utilisateurs comment utiliser les boutons pour naviguer dans votre produit ou effectuer différentes actions.
Les notes d'entraîneur ont également un inconvénient. Cette technique est connue pour provoquer une surcharge cognitive; afficher trop d'instructions à la fois signifie que la plupart des utilisateurs ne peuvent pas comprendre et retenir toutes les informations que vous affichez.
Une entreprise qui maîtrise l'art de la marque de voiture est Foursquare. Ils surmontent les obstacles généralement associés aux marques de coach en n'affichant qu'une seule marque de coach sur un seul écran, ce qui réduit la surcharge cognitive des utilisateurs.
3. Info-bulles
Les info-bulles sont des superpositions contextuelles qui apparaissent lorsqu'un curseur est positionné sur un bouton, une icône, un lien ou un autre type de contenu. Ils fournissent aux utilisateurs des informations supplémentaires dont ils ont besoin pour apprendre la première fois qu'ils utilisent votre produit.
Les info-bulles présentent de nombreux avantages ; il s'agit d'un excellent outil d'éducation persistante qui peut fournir une éducation contextuelle cachée qui n'est disponible pour les utilisateurs que lorsqu'ils le souhaitent. En rendant le contenu d'intégration disponible en survol, cela donne aux gens plus de contrôle sans prendre en charge tout l'écran comme le fait un modal. Cependant, cet avantage comporte également des risques. À moins que votre interface n'indique clairement qu'une info-bulle se cache derrière un bouton, une icône ou un texte lié, les utilisateurs peuvent le manquer entièrement, les laissant confus et frustrés.
Slack est une entreprise qui s'appuie fortement sur la puissance des info-bulles. Dans l'exemple ci-dessous, lorsque les utilisateurs visitent l'application de messagerie instantanée pour la première fois, Slack les guide à travers la navigation du panneau de gauche, leur expliquant comment ajouter des membres à l'équipe, envoyer des messages et plus encore.
Bien que vous puissiez compter sur de simples info-bulles d'image et de texte pour raconter votre histoire, de nombreuses entreprises modernes améliorent leur expérience d'intégration en incorporant la vidéo dans leurs info-bulles. Wix en a un excellent exemple dans son expérience d'intégration que nous verrons plus loin dans ce guide.
4. Tutoriels
Les didacticiels d'intégration sont un moyen attrayant de présenter rapidement aux nouveaux utilisateurs une multitude de fonctionnalités différentes. Il existe deux types de tutoriels :pédagogiques et interactifs. Les didacticiels pédagogiques montrent à un nouvel utilisateur comment utiliser votre produit dans une expérience de type vidéo, tandis que les didacticiels interactifs impliquent l'utilisateur, l'incitant à effectuer des actions et à utiliser le produit lui-même.
Les didacticiels présentent un avantage distinct par rapport aux modaux, aux info-bulles et aux marques de coach :ils montrent comment utiliser votre produit plutôt que de le dire, ce qui aide à éduquer les utilisateurs qui ne veulent probablement pas passer leur temps à lire de nombreuses instructions textuelles. Cependant, pour les clients qui souhaitent plonger directement dans le produit, les didacticiels peuvent créer une étape intermédiaire frustrante qu'ils préfèrent ignorer, alors assurez-vous de leur donner la possibilité de se désinscrire de votre didacticiel s'ils le souhaitent.
Nous pensons que l'outil de conception graphique Canva propose un excellent didacticiel. Les nouveaux visiteurs peuvent choisir de regarder une vidéo de 23 secondes qui leur montre comment démarrer leur premier projet. Ce didacticiel comporte un curseur qui montre comment sélectionner une mise en page, ajouter du texte et personnaliser un design, puis donne le contrôle à l'utilisateur pour qu'il l'essaye.
5. Intégration par e-mail
Pour la plupart des entreprises, l'intégration par e-mail est un élément essentiel de la formation continue et des nouveaux utilisateurs. Les e-mails sont un excellent moyen de montrer aux gens comment accéder à certaines fonctionnalités de votre produit ou introduire de nouvelles fonctionnalités. Et puisque vous avez déjà ces adresses e-mail collectées et prêtes à l'emploi, elles peuvent également être simples et rentables à mettre en œuvre. L'inconvénient de l'intégration par e-mail est le même que celui de tout le marketing par e-mail :il est facile pour un utilisateur de supprimer un e-mail sans lire ni regarder votre contenu. Pour cette raison, il est préférable d'associer l'intégration par e-mail à d'autres techniques intégrées au produit pour vous assurer de conserver les informations.
Customer.io, un outil de gestion des interactions client, est une entreprise qui tire parti de l'intégration des e-mails pour accueillir de nouveaux utilisateurs. L'entreprise envoie des e-mails comme celui ci-dessous pour présenter aux utilisateurs différentes fonctionnalités, et inclut même une vidéo pour faciliter la compréhension des nouvelles informations par les clients.
Construire votre pile d'intégration
Bien qu'il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour créer l'expérience d'intégration parfaite, vous devez également vous méfier d'utiliser la bonne combinaison d'outils. Une expérience d'intégration qui implique des modaux coulissants, des marques de coach, des alertes et des info-bulles peut rapidement devenir écrasante. Au lieu de cela, trouvez la bonne façon de communiquer des messages qui fonctionnent pour votre produit et soyez cohérent tout au long du processus d'intégration.
Pourquoi utiliser la vidéo pour l'intégration ?
La vidéo est un moyen à la fois efficace et efficient de présenter de nouvelles idées aux gens et de créer de la valeur pour votre entreprise, ce qui la rend parfaite pour l'intégration. 96 % des personnes ont regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service, et 78 % des personnes ont été convaincues d'acheter un logiciel ou une application en regardant une vidéo. Il est donc logique que de nombreuses entreprises intègrent la vidéo dans leur intégration. processus pour créer une expérience plus amusante et engageante pour les nouveaux utilisateurs. Voici trois grandes raisons pour lesquelles les expériences d'intégration gagnantes incluent la vidéo.
1. La vidéo peut expliquer des idées complexes rapidement et facilement
Vous et votre équipe vivez et respirez votre produit, il est donc logique que ses caractéristiques et fonctions soient une seconde nature pour vous. Cependant, si vous vous mettez à la place d'un nouvel utilisateur, vous pouvez imaginer à quel point il est désorientant de visiter votre produit pour la première fois sans aucune connaissance de ce qu'il fait ou de son utilisation. La vidéo peut être un outil puissant pour expliquer les subtilités de votre produit et ses avantages, et est beaucoup plus stimulante et invitante que le texte à l'écran.
2. La vidéo peut remplacer les didacticiels ennuyeux
Les consommateurs numériques d'aujourd'hui sont impatients. Ils viennent vers votre produit pour résoudre un problème, et si vous ne pouvez pas y répondre assez rapidement, ils trouveront une autre entreprise qui le pourra. 73 % des personnes préfèrent utiliser la vidéo pour en savoir plus sur un produit plutôt que de lire du texte, ce qui signifie que vous pouvez fidéliser vos utilisateurs en remplaçant les didacticiels écrits ennuyeux par un contenu captivant et émouvant.
3. La vidéo montre votre produit dans son contexte
94 % des spécialistes du marketing affirment que la vidéo aide leurs utilisateurs à mieux comprendre leur produit. Plutôt que de décrire votre produit dans un langage marketing théorique sur votre site Web, montrez ce que votre produit fait réellement en action. Avec une vidéo enregistrée à l'écran, vous pouvez donner à vos nouveaux visiteurs une présentation étape par étape de votre logiciel ou de votre application pour leur montrer à quel point il est facile à utiliser.
9 façons créatives d'utiliser la vidéo pour l'intégration
Vous commencez probablement à réfléchir à comment et où vous pouvez utiliser la vidéo pour améliorer votre expérience d'intégration. Nous nous en sommes occupés pour vous. Voici 9 façons intelligentes et créatives d'utiliser la vidéo pour intégrer de nouveaux utilisateurs.
1. Présentez une vidéo d'intégration sur votre page d'accueil
L'intégration commence au moment où votre client visite votre site marketing, ce qui en fait l'endroit idéal pour présenter une vidéo d'intégration. Lorsque Dropbox augmentait la notoriété de sa marque, ils voulaient permettre aux clients de comprendre facilement le produit sans confusion. Ils ont remanié leur page d'accueil pour ne présenter qu'une vidéo d'intégration et un lien de téléchargement - et ils ont ainsi gagné 5 millions de nouveaux clients et 24 millions de dollars de revenus. Regardez la vidéo si vous envisagez d'intégrer une vidéo d'intégration dans les premières interactions des visiteurs avec votre site Web.
2. Accueillez vos utilisateurs dans votre produit en vidéo
Une fois que vos clients ont suivi le processus d'inscription, ne les déposez pas dans une interface qu'ils n'ont jamais utilisée pour se débrouiller seuls ; accueillez-les plutôt avec une vidéo intégrée directement dans votre produit. Mixpanel, un outil d'analyse de site Web, accueille les nouveaux visiteurs avec un didacticiel vidéo hébergé dans le tableau de bord. La vidéo enseigne aux utilisateurs comment naviguer dans le tableau de bord et s'acclimater à cet écran de produit important.
Fitbit fait également un excellent travail pour attirer de nouveaux utilisateurs avec la vidéo. Ils intègrent une vidéo directement dans la fenêtre d'accueil de Fitbit Coach, l'outil d'évaluation d'entraînement personnalisé de l'entreprise. Leur vidéo simple mais chaleureuse crée une ambiance conviviale alors que ses deux narrateurs guident les nouveaux utilisateurs tout au long de la configuration du produit, ce qui leur permet de personnaliser facilement leur profil sans confusion.
3. Utilisez la vidéo dans votre e-mail de bienvenue
Une fois que vos utilisateurs se sont officiellement inscrits à votre produit, vous devez immédiatement leur envoyer un e-mail de bienvenue dans la communauté de votre produit. Pourquoi ne pas optimiser l'expérience avec la vidéo ? Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture 4 fois plus élevé que la plupart des autres types d'e-mails, ce qui en fait un excellent endroit pour promouvoir une vidéo d'intégration.
Wistia, une société d'hébergement de vidéos, a effectué un test A/B pour évaluer l'efficacité de l'utilisation de vidéos dans les e-mails. Ils ont constaté qu'une vidéo avec un graphique en haut avait un taux de clics (CTR) de seulement 12 %, tandis que la version par e-mail avec une vidéo en haut avait plus que triplé, gagnant un CTR de 38 %. Alors que vous envisagez d'ajouter des vidéos d'intégration à vos e-mails de bienvenue, consultez cet excellent exemple de vidéo d'intégration de Wistia.
4. Ajouter une vidéo à une info-bulle
Au fur et à mesure que les clients naviguent dans votre produit, ils consulteront les info-bulles pour les aider tout au long du processus. Pourquoi ne pas faciliter leur voyage avec la vidéo ? Les infobulles vidéo ont un net avantage sur les infobulles textuelles :elles s'affichent au lieu de dire. Faites gagner du temps à vos utilisateurs en remplaçant la copie d'instruction sèche par une vidéo qui montre comment utiliser votre produit en contexte.
Le créateur de sites Web Wix utilise des vidéos d'info-bulles pour montrer aux gens comment effectuer des actions utilisateur courantes. Dans cet exemple, ils montrent aux clients comment modifier et ajouter du texte, ce qui est beaucoup plus facile à parcourir visuellement qu'à décrire avec des mots.
5. Expliquez les fonctionnalités de votre produit avec une vidéo
Votre produit comporte de nombreuses fonctionnalités qui améliorent l'expérience de vos clients, et la vidéo est le canal idéal pour expliquer ces fonctionnalités et créer de la valeur en cours de route. Que vous mettiez votre vidéo sur les fonctionnalités sur votre site Web, que vous l'envoyiez dans un e-mail ou que vous l'intégriez au produit lui-même, c'est une excellente méthode pour aider les clients à comprendre les nombreuses façons dont votre produit peut améliorer leur vie.
Samsung a toujours eu des vidéos à couper le souffle, et celle qu'ils ont utilisée pour expliquer les fonctionnalités du Galaxy A n'est pas différente. Remarquez à quel point ils racontent l'histoire du produit et présentent les fonctionnalités de manière transparente.
6. Ajoutez une vidéo à votre section FAQ ou Aide
Vous avez probablement déjà une section FAQ sur votre site Web, mais puisque 73 % des personnes choisiraient la vidéo plutôt que le texte lorsqu'il s'agit d'en savoir plus sur un produit, cette section de votre site Web pourrait être plus attrayante avec la vidéo. Les vidéos d'intégration de type FAQ peuvent également compenser vos coûts de support client en devançant les problèmes les plus courants ; en fait, 49 % des entreprises affirment que l'utilisation de la vidéo les a aidées à réduire les appels d'assistance.
Fiverr, une place de marché en ligne pour les petites entreprises, propose des dizaines de vidéos dans sa section Aide pour répondre aux questions courantes, comme cette vidéo qui enseigne aux nouveaux acheteurs comment rechercher et trouver des services.
7. Utilisez la vidéo pour lancer de nouveaux produits et fonctionnalités
L'intégration est essentielle lors de la nouvelle expérience utilisateur, mais cela ne s'arrête pas là. Vous devez continuer à intégrer les clients à mesure que votre entreprise évolue, en leur présentant de nouveaux produits et fonctionnalités en cours de route. Rent the Runway, une plateforme en ligne où les gens peuvent louer des robes et des accessoires de créateurs, a utilisé la vidéo pour lancer son nouveau service de livraison le jour même. Découvrez comment ils intègrent le problème de leurs utilisateurs dans la vidéo et positionnez cette nouvelle fonctionnalité comme la solution parfaite.
8. Utilisez la vidéo lors des moments critiques de prise de décision
D'une manière générale, il y a quatre grands moments de prise de décision au cours du processus d'intégration du client :
- – Leur première interaction avec votre marque
- – Le processus d'inscription
- – Le processus de paiement
- – Leur première interaction avec votre produit
Si vous parvenez à maîtriser ces interactions, vous avez plus de chances de gagner et de fidéliser une base d'utilisateurs.
Capital On Tap montre comment vous pouvez utiliser la vidéo pendant ces étapes importantes dans leur vidéo d'activation de carte, où ils guident les nouveaux utilisateurs à travers leur première interaction avec le produit. En seulement 40 secondes, ils expliquent le processus d'activation et démarrent le parcours du nouveau client sur une note positive.
9. Utiliser la vidéo pendant les essais gratuits
Un essai gratuit est un moment critique dans le cycle de vie du client. Vous disposez d'un temps limité pour montrer à votre client temporaire comment utiliser votre produit, comment votre produit améliorera sa vie et pourquoi il devrait payer pour cela. Squarespace montre comment la vidéo peut être un outil puissant au cours de ce processus. Une fois que les clients ont commencé un essai de 14 jours, ils commencent à envoyer par e-mail une série de vidéos qui montrent aux nouveaux utilisateurs comment commencer à créer leur site Squarespace, ce qui permet aux gens de s'acclimater rapidement à l'outil.
10 exemples de vidéos d'intégration géniaux
Il n'est pas nécessaire de repartir de zéro lors de la planification de votre vidéo d'intégration. Pour faciliter votre processus, nous avons rassemblé 10 des vidéos d'intégration les plus convaincantes et les plus efficaces afin que vous puissiez être inspiré par le meilleur des meilleurs.
1. Xéro
Xero est un outil de comptabilité d'entreprise qui relie les propriétaires d'entreprise, les comptables, les comptables et les comptes bancaires sur une seule plateforme. Dans leur vidéo d'intégration, ils utilisent une animation de marque pour présenter les prospects et les nouveaux visiteurs à la plateforme. Lorsque vous regardez la vidéo, vous verrez que Xero fait un bon travail en présentant la plate-forme à un niveau élevé ; ils équilibrent également cela avec des détails, répondant de manière proactive aux préoccupations courantes des clients telles que "Puis-je utiliser Xero avec mon comptable actuel?" et "Puis-je charger mes données comptables existantes dans Xero ?" Cette approche non seulement met en valeur les fonctionnalités des produits, mais crée également de la valeur pour le client en montrant avec quelle facilité et transparence Xero peut s'intégrer dans ses opérations commerciales existantes.
2. Bande
Band est une application mobile qui permet aux clients de créer différents canaux pour faciliter la communication avec un groupe spécifique de personnes comme les amis, la famille et même les équipes sportives. Ils utilisent une vidéo animée simple pour présenter Band aux nouveaux utilisateurs, montrant comment vous pouvez naviguer dans l'application depuis l'écran d'accueil pour accéder à différents groupes, publier des mises à jour, ajouter des événements et plus encore. Vous remarquerez que cette vidéo n'inclut pas de voix off. Au lieu de cela, il s'appuie sur des animations simples qui montrent le produit sans provoquer de surcharge cognitive.
3. Uber
Vous n'attendez rien d'autre que l'excellence marketing du géant de la technologie Uber, et en ce qui concerne la vidéo d'intégration de leur chauffeur, ils n'ont pas déçu. Ce didacticiel vidéo simple accueille les nouveaux conducteurs dans l'application et leur montre comment préparer leur premier voyage. Uber intègre également des conseils utiles pour ajouter de la valeur et améliorer l'expérience du conducteur, recommandant des choses comme l'utilisation de feux de détresse et la façon de gérer un trajet avec trop de passagers. Non seulement ils font un excellent travail d'intégration de nouveaux conducteurs, mais ils ajoutent du plaisir en cours de route, en utilisant des animations amusantes et de marque pour rendre l'expérience de visionnage plus agréable.
4. Grubhub
Semblable à Uber, Grubhub a créé une vidéo pour intégrer de nouveaux conducteurs, mais ils ont adopté une approche très différente. Leur vidéo en direct suit Patrick, un chauffeur de Grubhub, qui conduit les téléspectateurs pendant qu'il termine un voyage. Tout au long du trajet, Patrick partage des trucs et astuces pour préparer les nouveaux conducteurs à une expérience réussie. La vidéo partage de nombreuses informations pertinentes en utilisant une approche personnelle et conviviale.
5. Sphère
Sphere est une application de médias sociaux qui permet aux gens de se connecter avec un large éventail de personnes en fonction d'intérêts communs, pas seulement avec la famille et les amis qu'ils connaissent déjà. Parce que l'espace des médias sociaux est à la fois très compétitif et encombré, Sphere avait une grande tâche devant eux; ils devaient se démarquer, montrer des différenciateurs clés et prouver la valeur pour les utilisateurs. C'est exactement ce qu'ils ont fait avec leur vidéo d'intégration. Dans ce document, ils partagent la nouvelle expérience utilisateur du point de vue d'un témoignage client, décrivant le processus d'inscription tout en insérant des commentaires sur la facilité d'utilisation de l'application et les fonctionnalités uniques dont elle dispose.
6. LifeWorks
LifeWorks est une application d'engagement et de bien-être des employés qui permet aux employeurs de reconnaître les performances et de distribuer des récompenses aux employés. En ce qui concerne la vidéo d'intégration de leur application, LifeWorks adopte une approche similaire à Band. Ils laissent l'interface parler d'elle-même, montrant les principales actions de l'utilisateur avec un mélange de contenu d'application enregistré à l'écran et de belles illustrations uniques. La vidéo est simple, attrayante et amusante à regarder :tout ce qu'une excellente vidéo d'intégration devrait être.
7. Boursier d'expérience
ExperienceFellow est une application qui permet aux gens de donner leur avis sur un produit ou une expérience n'importe où, n'importe quand. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces données sur les consommateurs pour apprendre et améliorer leur expérience client. Dans sa vidéo d'intégration, ExperienceFellow guide un nouvel utilisateur à travers les tenants et les aboutissants de l'application, montrant plusieurs exemples de moments et d'endroits où vous pourriez laisser un avis sur votre expérience dans un hôtel ou un restaurant, par exemple. La vidéo est simple, courte et douce, ne compliquant jamais l'application ou ses fonctionnalités. Si nous pouvions noter cette vidéo sur ExperienceFellow, nous lui donnerions toutes des critiques positives.
8. Révolution
Revolut est une combinaison de carte bancaire et d'application numérique pour les voyageurs internationaux fréquents qui convertit automatiquement l'argent en monnaie locale. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.