C'est un de ces mots qui en dit long. ‘Intégration ' :cela va beaucoup plus loin que "l'orientation" ou "l'induction".
Il ne s'agit pas seulement d'orienter les clients dans la bonne direction ou de leur présenter brièvement votre produit ou service.
Il s'agit de les amener "à bord" - prêts à naviguer, si vous excusez la ligne horriblement ringard, dans un voyage mutuel, vers une destination commune.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l'intégration est devenue un sujet brûlant au cours de la dernière décennie. Peut-être plus important encore, les attentes des clients ont augmenté. Les clients ne s'attendent pas à devoir régler les choses par eux-mêmes. Ils attendent le même niveau d'assistance et de service après-vente comme ils l'avaient fait pendant qu'ils se décidaient.
Et tout cela signifie que les entreprises investissent massivement dans l'intégration.
Malheureusement, les données suggèrent qu'ils ne vont pas assez loin.
Un énorme 86 % des personnes disent qu'ils sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques qui les soutiennent, les accueillent et les aident après la vente avec du contenu d'intégration…
… et pourtant 90 % de clients estiment que les entreprises auprès desquelles ils achètent « pourraient faire mieux » en matière d'intégration.
C'est donc assez clair :quoi que vous fassiez pour accueillir et intégrer vos nouveaux clients, vous pouvez toujours en faire plus !
Pourquoi envoyer un e-mail ?
Le courrier électronique est, tout simplement, un outil phénoménal pour une intégration puissante des utilisateurs à grande échelle. C'est là-haut avec les meilleurs. Il y a plusieurs raisons à cela.
Premièrement, il est très bon marché par rapport aux autres canaux de commercialisation.
Deuxièmement, c'est direct - directement dans la boîte aux lettres des destinataires, avec des options disponibles pour personnaliser et adapter la messagerie en conséquence.
Troisièmement, et peut-être le plus important, il peut être automatisé. Vous pouvez créer de puissants flux de travail d'e-mails d'intégration, puis simplement vous asseoir et les laisser opérer leur magie aussi longtemps que vous le souhaitez ! Chaque nouvelle inscription ou achat peut déclencher ces e-mails, ce qui signifie que la contribution continue est minime, mais l'assistance que vous offrez à vos clients est complète et durable.
Mais à quoi ressemble un excellent e-mail d'intégration ? Eh bien, nous sommes heureux que vous ayez demandé ! Dans cet article, nous avons compilé 33 de nos favoris absolus, de marques (grandes et petites) dans toutes sortes de niches différentes.
Plongeons-y et voyons ce qui les rend si formidables…
1. Crello
Crello est un logiciel de conception graphique gratuit qui vous permet de créer vos propres conceptions, publications, couvertures et animations. Il s'adresse aux novices, offrant la promesse de "Créer comme un pro" avec "Aucune compétence en conception nécessaire". Ils sont vraiment chaud sur le courrier électronique, avec un flux régulier de contenu utile dans les boîtes de réception de leurs utilisateurs, et cela commence dès le début. Cet e-mail - "De débutant à pro en 2 minutes" - présente une valeur énorme - y compris une formidable vidéo de 79 secondes qui guide l'utilisateur tout au long de la création de son premier design.
Pourquoi nous l'aimons :
Cet exemple ressemble vraiment sympa, avec une utilisation fantastique de la couleur et des personnages. Il obtient également un gros bravo pour son utilisation de la vidéo comme outil d'intégration. La vidéo – au-dessus du pli – montre aux utilisateurs comment créer leur premier design. C'est significatif, car 65 % des clients déclarent que la vidéo est leur moyen préféré d'apprendre à utiliser un produit ou un service.
2. Ampoule
Bulb - le plus grand fournisseur d'énergie verte du Royaume-Uni - fait vraiment bouger les choses dans l'industrie. Ils fournissent à leurs membres de l'électricité renouvelable d'origine solaire, éolienne et hydraulique, ainsi que du gaz 100 % neutre en carbone.
Une partie du « nouveau » modèle de fourniture d'énergie est que le client peut soumettre ses propres relevés de compteurs en ligne. Il s'agit d'une étape cruciale pour être opérationnel - et cela est parfaitement clair dans cet e-mail.
Pourquoi nous l'aimons :
Il est magnifiquement conçu et s'accompagne d'instructions claires qui surmontent le premier "obstacle" de la relation client. S'il y a quelque chose que votre public doit faire pour être opérationnel, faites-le clairement savoir le plus tôt possible.
3. Fourniture de films
Filmsupply.com est une plate-forme pour aider les gens à trouver des séquences d'archives premium pour leurs projets vidéo.
Pourquoi nous l'aimons :
Ce qui est génial avec cet e-mail, c'est qu'il donne un visage à la marque - transformant ce qui pourrait sembler une expérience un peu froide et impersonnelle en quelque chose de chaleureux et d'humain. C'est un véritable point de différence et un avantage concurrentiel, particulièrement bien adapté aux grandes entreprises. (Ce n'est probablement pas un hasard si la liste des clients de Filmsupply comprend des noms stellaires comme Netflix, Nike, Tesla, Google et MTV !)
4. Projet.co
Ok, divulgation complète - Project.co est notre système de gestion de projet que nous avons construit pour gérer notre processus de production. Mais nous l'avons inclus ici car il s'agit d'une approche d'intégration que nous avons trouvée assez efficace.
Lorsqu'une personne s'inscrit pour utiliser notre système, elle entre dans un flux d'intégration qui dure pendant la durée de notre essai gratuit de 14 jours.
Pourquoi nous l'aimons :
Évidemment, parce que nous l'avons construit ! Mais, même si nous ne le faisions pas, nous pensons toujours que ce serait un excellent exemple. Pourquoi? Parce que l'une des forces - et des défis - de notre système est qu'il est livré avec un ensemble de fonctionnalités puissantes. Il peut être difficile pour les gens d'envisager immédiatement comment ils devraient l'utiliser pleinement.
Les e-mails d'intégration sont dédiés à expliquer les avantages de l'outil aux utilisateurs, ainsi qu'à présenter des fonctionnalités particulières qu'ils pourraient vouloir connaître. L'idée est qu'en suivant cette série - une sorte de mini camp de formation par e-mail - l'utilisateur sera totalement préparé pour réussir à utiliser l'outil, optimisant la rétention et l'engagement.
5. Espace carré
Squarespace est un créateur de site Web tout-en-un destiné principalement aux photographes, restaurants, musiciens, petites entreprises, créateurs de mode et artistes. Il est essentiellement conçu avec la facilité d'utilisation, de sorte que les personnes ayant peu ou pas d'expérience puissent créer des sites Web hautement professionnels.
Pourquoi nous l'aimons :
Plutôt que d'être un e-mail, c'est une excellente séquence. Squarespace, comme de nombreux produits SaaS, propose un essai gratuit. Tout au long de cet essai, les utilisateurs reçoivent un certain nombre d'e-mails précieux contenant des conseils et des astuces, ainsi que de légers coups de pouce pour rendre les choses permanentes ! Ces e-mails sont excellents en raison de la valeur qu'ils offrent, combinée à la simplicité de la messagerie :"Ce n'est pas aussi difficile que vous le pensez" et "Vous avez commencé un essai pour une raison !" Tout cela aide l'utilisateur à obtenir le meilleur expérience possible hors de l'essai, et capitalise sur cet intérêt initial.
6. Troupeau
Flock est une plateforme de messagerie d'équipe et de collaboration en ligne qui offre une gamme d'outils de communication pour les équipes commerciales. Une partie de leur positionnement est qu'ils offrent un essai gratuit de 30 jours. Lorsque vous vous inscrivez, vous recevez l'e-mail ci-dessous, vous souhaitant la bienvenue à bord et vous donnant un aperçu des choses que vous pouvez faire avec la plate-forme.
Pourquoi nous l'aimons :
Il y a beaucoup à aimer dans cet e-mail - à commencer par la conception. Une palette de couleurs vibrantes côtoie une très belle conception de personnages pour produire un message vraiment agréable à l'œil. La voix de la marque est également pertinente, irrévérencieuse, décalée et amusante - "Vous pensez peut-être" pour quoi je viens de m'inscrire ? Et, enfin, mettez de côté une "liste de contrôle" verte, nous voyons une liste de choses que l'utilisateur est capable de faire en utilisant Flock. Le tout dégouline de caractère - et de valeur - sans être écrasant.
7. Dorsie
Dorsia est un guide de voyage pour les "non-touristes" - les personnes qui aiment voyager , mais évitez les destinations branchées et populaires avec de grandes foules. Comme toute marque qui s'adresse à un public aussi spécifique, Dorsia a un véritable sens de "marque de style de vie", d'appartenir à un groupe qui ne suit pas le troupeau. En vous inscrivant à Dorsia, vous recevez un e-mail de bienvenue qui vraiment résume tout.
Pourquoi nous l'aimons :
Il y a un processus de prise de décision impliqué chaque fois que vous vous inscrivez quelque part. Ce qui est vraiment génial, c'est quand vous recevez la validation de cette décision. C'est ici à la pelle - il y a un réel sentiment d'accomplissement dans cet e-mail :Vous avez réussi ! Ils renforcent la valeur exacte offerte dans leur processus d'inscription et vous ne pouvez pas vous empêcher de sentir que vous faites maintenant partie d'un club exclusif. Ajoutez le magnifique style dessiné au trait et la palette de couleurs minimale et vous avez un vrai gagnant ici.
8. Problème
Glitch est une communauté où vous pouvez créer (et trouver) des applications et des sites Web sympas. C'est l'e-mail que vous recevez lorsque vous vous inscrivez pour rejoindre cette communauté !
Pourquoi nous l'aimons :
La chose la plus évidente qui ressort, encore une fois, est le design. Cela est vraiment susceptible d'apparaître dans la boîte de réception des destinataires, avec une palette de couleurs assez extravagante pleine de néons brillants. Mais le contenu est aussi vraiment génial. C'est à peu près une feuille de route pour l'utilisateur en herbe de Glitch, lui donnant des indications claires vers la prochaine étape de son parcours d'intégration - qu'il s'agisse d'utiliser un modèle pour les aider à commencer à utiliser l'outil, de vérifier certaines des applications déjà créées, ou un doux poussez vers le centre d'aide et les forums de support.
9. Havre
Havenly est un outil de design d'intérieur en ligne pour les "vraies personnes". L'outil vous met en relation avec un architecte d'intérieur afin que vous puissiez collaborer et donner vie à votre vision de la maison.
Il s'agit d'un modèle commercial vraiment axé sur les processus, et la première chose que fait Havenly après l'inscription est d'envoyer un e-mail décrivant ce processus, en s'assurant que les gens comprennent - et avoir les connaissances dont ils ont besoin pour commencer quand ils sont prêts !
Pourquoi nous l'aimons :
Ce "Comment démarrer" Le courrier électronique est construit autour d'un processus clair, étape par étape, présenté de manière visuellement attrayante. C'est un autre exemple où beaucoup d'informations sont fournies, mais elles ne semblent pas écrasantes grâce à la façon dont elles sont structurées et présentées. L'e-mail contient également des panneaux de signalisation très clairs :que vous soyez « prêt à commencer », que vous souhaitiez entrer en contact avec un designer ou trouver une réponse à une question, il y a un bouton sur lequel vous pouvez cliquer en bas de l'e-mail.
10. Peloton
Peloton est un mélange unique de produit physique et d'abonnement en ligne - avec un vélo d'exercice statique, qui se connecte à un service en ligne offrant du vélo en studio en direct dans le confort de votre foyer. En termes simples, vous pouvez suivre un cours de spinning de niveau salle de sport depuis n'importe quel endroit où vous avez de la place pour ranger le vélo.
Pourquoi nous l'aimons :
En tant que produit de pointe qui perturbe une industrie assez ancienne, Peloton peut être un peu difficile à comprendre pour certaines personnes. Des e-mails comme celui-ci sont un excellent moyen de le décomposer en instructions claires et compréhensibles - et c'est qu'y a-t-il de si génial dans cet e-mail ? Il décompose tout en trois étapes simples - chacune, vraisemblablement délibérément, composée de seulement 3 mots par étape. ‘Choisissez votre parcours, Choisissez votre moniteur, Choisissez votre longueur…’
11. Formulaire de saisie
Typeform est un outil en ligne qui aide les utilisateurs à créer des expériences interactives pour leurs sites Web, telles que la création de formulaires en ligne et des enquêtes. L'e-mail ci-dessous, offrant un accueil chaleureux après l'inscription, est destiné à tous ceux qui créent un nouveau compte.
Pourquoi nous l'aimons :
C'est un excellent e-mail avec un ton chaleureux et accueillant. Il est également très axé sur la mise en place et l'utilisation de l'outil, avec des modèles pour communiquer à quel point il est facile de démarrer, donner de l'inspiration et amener les gens sur la ligne de départ rapidement !
12. Amadou
Tinder est l'application de rencontres en ligne la plus populaire au monde, avec 75 millions d'utilisateurs actifs par mois. Il permet aux utilisateurs de créer un profil, puis de glisser de manière anonyme pour aimer ou ne pas aimer d'autres profils en fonction de leurs photos, d'une petite biographie et de leurs intérêts. Cet e-mail est conçu pour aider les nouveaux utilisateurs à bénéficier de la meilleure expérience possible et à approfondir leurs connaissances sur l'utilisation de l'application.
Pourquoi nous l'aimons :
De manière appropriée pour une application comme Tinder – il y a beaucoup à aimer ! C'est un guide vraiment cool et simple sur la façon d'être opérationnel - une liste de contrôle simple en 4 étapes, pour faire passer le lecteur de "nouvel utilisateur" à "swiper expérimenté !" C'est un très bon exemple d'intégration bien faite, dans chaque respecter.
13. Amazon Alexa
Alexa est l'assistant vocal d'Amazon - la sauce secrète derrière les haut-parleurs Echo et Echo Dot, ainsi qu'une variété d'autres produits Amazon à commande vocale. Cet e-mail - "Apprenons à nous connaître ' – est destiné à donner aux nouveaux utilisateurs une compréhension des véritables capacités d'Alexa.
Pourquoi nous l'aimons :
C'est peut-être un peu "sans fioritures" esthétiquement, mais cet e-mail regorge de valeur. Ce que nous aimons à ce sujet, c'est qu'il surmonte si clairement et directement un obstacle particulier à l'expérience utilisateur :ce moment où ils déballent leur nouveau haut-parleur, savent qu'il peut faire quelque chose – mais je ne sais pas quoi ! En plus de donner au lecteur une liste spécifique d'instructions à essayer, vous imaginez que cet e-mail piquerait également sa curiosité. Après tout – si Alexa peut faire X, alors pourquoi pas Y ? Cela déplace l'utilisateur dans son propre voyage avec le produit, libérant ainsi une valeur et un plaisir continus.
14. Curiosité
Ils disent que chaque jour est un jour d'école, et les gars de Curiosity semblent certainement d'accord. Curiosity.com est un référentiel d'articles et de vidéos intéressants et inspirants, conçu pour vous aider à apprendre quelque chose chaque jour.
Pourquoi nous l'aimons :
Il serait facile pour eux de simplement partager un e-mail de « remerciement pour votre inscription » - mais à la place, ils y accèdent directement pour les nouveaux abonnés, avec leurs premiers extraits de contenu éducatif. Cela donne une excellente première impression et définit une attente positive pour la valeur qu'un lecteur peut attendre de sa boîte de réception. En bref, c'est un "Je suis content de m'être inscrit !" ’ expérience.
15. Bellroy
Bellroy est une marque australienne d'accessoires spécialisée dans les articles de transport tels que les sacs, les folios, les portefeuilles, les pochettes, les étuis de téléphone et les étuis à clés. Comme vous pouvez le constater à partir du véritable festin de captures d'écran ci-dessous, elles sont énormes sur les e-mails - mais ce n'est pas seulement la quantité, c'est aussi la qualité.
Pourquoi nous l'aimons :
La voix de marque amicale et engageante de Bellroy est un fil conducteur pour tous ces e-mails. Au lieu de titres fades et vanillés comme "Bienvenue à Bellroy", ils sont accompagnés de "Envie de vous voir ici" et de "Déjà installé ?", beaucoup plus conversationnels.
Chacun de ces e-mails offre un énorme quantité de valeur et d'informations sur la marque et les produits Bellroy, avec de nombreux panneaux et appels à l'action conçus non seulement pour vendre des produits mais pour inspirer, encourager et éduquer le lecteur. Si le test d'odeur de base est :"Serais-je heureux de recevoir cela dans ma propre boîte de réception ?", alors Bellroy réussit avec brio.
16. Suite
Suiteness est une plateforme de réservation en ligne qui permet de réserver des suites et des chambres d'hôtel communicantes (adjacentes). Ceci est particulièrement utile pour les groupes qui souhaitent voyager ensemble et rester connectés.
Ce que nous aimons :
Quelque chose qui se retrouve dans plusieurs de ces exemples est le sentiment d'identité et d'appartenance qu'ils intègrent dans le message. Nous avons inclus cet exemple de Suiteness car il caractérise cette approche. En créant ce thème de super-héros cool et en l'étayant à la fois avec des graphismes et une excellente copie - " Des héros de voyage comme vous ... " - il y a un sentiment palpable que le public serait heureux de recevoir ce type d'e-mail. Il offre également de nombreux avantages et services supplémentaires - "Notre équipe de planification de voyage gratuite 24 heures sur 24, 7 jours sur 7". Vous devez vous rappeler qu'il existe ici un manque de connaissances inhérent. Les gens s'inscriront ou achèteront régulièrement un produit sans être pleinement conscients de ses fonctionnalités et de ses avantages.
17. Uber
À moins que vous n'ayez vécu sous un rocher, vous savez probablement qu'Uber est une application multinationale de covoiturage proposant le covoiturage entre pairs, le service de transport et la livraison de nourriture !
Au cours du processus d'inscription à Uber, on vous demande si vous souhaitez conduire ou rouler… et le matériel d'intégration que vous recevez varie en fonction de l'option que vous choisissez.
Cet e-mail a été envoyé à un destinataire qui s'est inscrit pour « rouler » dans la région de Chicago.
Pourquoi nous l'aimons :
Il est toujours tentant de simplement marteler votre public avec des informations sur votre entreprise et votre produit lors de leur première inscription, et - comme nous l'avons évoqué - cela peut souvent être important. Ce qui est génial avec cet e-mail d'Uber, cependant, c'est qu'il va dans une direction différente. Il se concentre exclusivement sur l'intention du public et sur la meilleure façon dont cet e-mail peut ajouter de la valeur. En supposant que le lecteur est une personne qui visiterait ou souhaiterait socialiser à Chicago, il est en mesure de créer un très précieux e-mail de style « guide de voyage ». En plus d'inspirer le lecteur, cela a également pour effet de garder Uber en tête de ses préoccupations lorsqu'il a inévitablement besoin d'un transport pendant son séjour !
18. Upwork
Upwork est une plateforme en ligne qui relie les entreprises aux indépendants et aux agences. Ces deux parties peuvent ouvrir un compte via Upwork pour proposer des offres d'emploi ou trouver des personnes/équipes pour travailler sur des projets de manière flexible et ad hoc.
L'e-mail ci-dessous est envoyé pour aider un nouvel utilisateur à se connecter avec quelqu'un pour collaborer sur son premier projet.
Ce que nous aimons :
Pour un e-mail principalement informatif, il existe un vrai rareté de la copie ici, avec l'e-mail principalement maintenu par des graphiques. Cela ressemble à une critique – mais cela fonctionne en fait incroyablement bien !
Comme nous l'avons vu dans d'autres exemples, les instructions sont courtes, claires et succinctes - il n'y a pas d'espace perdu sur des détails inutiles. Il s'agit d'un processus simple en 3 étapes pour aider quelqu'un à placer son emploi. Le message est intrinsèquement positif et optimiste - "Ça va être génial" - et il se concentre également sur la mise en évidence à quel point facile et transparent le processus est en fait. Enfin, le meilleur de tous, au bas de l'e-mail, nous voyons un lien vers une vidéo explicative qui montre le lecteur comment tout cela fonctionne.
19. Imprimable
Printful est un outil SaaS qui vous permet de créer et de vendre des produits personnalisés en ligne. Ils utilisent le dropshipping d'impression à la demande pour imprimer les commandes… enfin, à la demande ! Il vous suffit d'ajouter vos conceptions et illustrations, de déterminer sur quelle gamme de produits approuvés l'illustration apparaîtra, de définir votre prix et de les ajouter à votre magasin.
Vous pouvez ajouter Printful à votre boutique de différentes manières, y compris les intégrations et les API - l'e-mail ci-dessous est envoyé lorsque vous intégrez via Shopify.
Ce que nous aimons :
Il y a beaucoup d'informations dans cet e-mail - mais cela ne semble vraiment pas écrasant en raison de la façon dont il est divisé avec des illustrations qui soutiennent le message principal de la copie. Cela montre une grande connaissance de l'état d'avancement du destinataire :il vient d'installer l'intégration et pourrait avoir besoin d'un peu d'aide pour les prochaines étapes.
20. Shopify/Oberlo
Shopify est la plateforme de commerce électronique la plus populaire au monde, offrant aux particuliers, aux PME et aux grandes entreprises tout ce dont ils ont besoin pour vendre des choses en ligne.
Shopify est livré avec un essai gratuit de 14 jours, auquel beaucoup de gens s'inscrivent simplement pour jeter un coup d'œil au système. À ce stade, ils n'ont peut-être aucun produit réel à vendre - ils sont simplement dans la phase exploratoire.
Et c'est là qu'intervient cet e-mail ! Appelant directement les personnes qui "ne peuvent pas penser à une idée", il offre la possibilité d'installer Oberlo - un outil de livraison directe qui vous permet d'ajouter des produits à votre boutique Shopify en quelques secondes, prêts à vendre.
Ce que nous aimons :
Un thème commun à bon nombre de ces exemples est qu'ils ont clairement pris en compte le plus grand "problème" auquel le destinataire est susceptible d'être confronté - le plus grand obstacle à son succès continu avec le produit ou le service en question.
Ce qui est génial avec cet e-mail, c'est qu'il transforme le négatif en positif. Vous n'avez pas d'idée de produit à vendre ? Pas de problème - donnez du plaisir à Oberlo.
21. Jet
Jet est une sorte de grand magasin en ligne, avec un assortiment organisé de marques locales et leaders à acheter en un seul endroit. Ils poussent les acheteurs vers la newsletter Jet comme un moyen d'obtenir toutes les dernières nouvelles et offres.
Après votre inscription, l'e-mail ci-dessous arrive dans votre boîte de réception en tant que message de bienvenue.
Ce que nous aimons :
Il y a quelque chose de vraiment positif et accueillant dans la messagerie ici. "Tu fais partie du club maintenant ” est un moyen vraiment percutant de valider la décision du lecteur de s'inscrire. Plutôt que de demander un engagement ou une action supplémentaire, l'e-mail souligne davantage la valeur que le public va maintenant recevoir. Il fournit également une bonne quantité d'informations éducatives sur certains des points les plus subtils de l'outil, tels que les objets intelligents et les chariots intelligents, pour aider le lecteur à être opérationnel dès que possible.
22. Contrôle d'intégrité
Ok, donc tous les exemples que nous avons examinés jusqu'à présent ont été magnifiquement conçus. Mais que diriez-vous si vous pouviez vous embarquer efficacement juste avec du texte brut ? SanityCheck est une plate-forme SaaS qui vous donne plus de valeur à partir des données disponibles via Google Analytics.
L'e-mail ci-dessous est celui que vous recevez après que quelqu'un vous a ajouté au compte. C'est un e-mail en texte brut qui n'a pas l'air particulièrement impressionnant, mais, bizarrement, cela l'aide à réduire un peu le bruit.
Pourquoi nous l'aimons :
C'est un message vraiment accueillant, venant directement du fondateur de l'entreprise. Il est clairement étiqueté comme automatisé, mais indique également qu'il provient d'une personne réelle, qui répondra à votre e-mail si nécessaire. Il n'y a pas de fioritures ici, mais l'e-mail contient toutes les informations dont vous avez besoin :informations de connexion, contenu utile pour vous aider à démarrer, et une offre d'assistance personnelle et d'aide si nécessaire.
23. Espace de tête
Headspace est une application de santé mentale spécialisée dans la pleine conscience, la méditation et l'amélioration du sommeil. C'est une application extrêmement populaire, avec environ 65 millions de téléchargements dans le monde. C'est aussi une application freemium qui en donne quelques contenu gratuit, mais offre des abonnements premium pour 9,99 £/mois ou 49,99 £/an.
Comme toujours avec les applications qui suscitent beaucoup de "buzz", de nombreuses personnes téléchargent l'application pour y jeter un coup d'œil, puis ne font rien d'autre. Cela rend l'intégration vraiment importante , car cela peut faire la différence entre un utilisateur permanent et un désabonnement immédiat.
Pourquoi nous l'aimons :
Il est toujours bon de souligner la valeur que votre utilisateur a déjà atteint en faisant le premier pas. Cet e-mail le fait bien - "En vous inscrivant, vous avez fait votre premier pas vers une vie plus heureuse et plus saine." Il a également un ton fortement éducatif, ce qui est formidable - bien que l'utilisateur se soit inscrit à ce stade, il se peut qu'il ne sache pas vraiment comment commencer à utiliser l'application, ce qui est clairement un obstacle important à une expérience positive. Entrer avec un contenu qui les pousse dans la bonne direction - qu'ils soient novices ou utilisateurs intermédiaires - est un excellent moyen de les impliquer et de les amener rapidement au bon endroit.
24. Mailchimp
Mailchimp est une plateforme marketing tout-en-un pour gérer les e-mails, les publicités, les pages de destination et le CRM. En tant que plate-forme SaaS très complexe et à multiples facettes, un problème persistant est susceptible d'être que le public a du mal à se mettre en place et à fonctionner.
Pourquoi nous l'aimons :
Il est facile de se laisser submerger par de nouveaux outils logiciels peu familiers avec des ensembles de fonctionnalités étendus. Cet e-mail présente un processus simple en 4 étapes pour rendre les gens opérationnels, afin de libérer le maximum de potentiel et de valeur de la plate-forme Mailchimp.
25. Booz Allen
Booz Allen est une société de conseil en gestion et en informatique, proposant également des solutions analytiques et numériques. Tout semble un peu compliqué - mais avec plus de 100 ans d'expérience, ils font certainement quelque chose de bien !
Pourquoi nous l'aimons :
Nous avons inclus cet exemple pour une raison importante. C'est une excellente illustration du fait que l'onboarding concerne autant la marque qui découvre le lecteur , comme dans l'autre sens. La grande majorité de cet e-mail concerne la recherche de faits ; découvrir les problèmes, les objectifs et les intérêts du public. Tout cela est canalisé vers un appel à l'action "Personnalisez vos préférences" qui permet au lecteur de spécifier ce qu'il recherche. La conclusion est simple :plus vous en saurez sur votre lecteur, mieux vous pourrez personnaliser votre contenu pour le faire avancer dans votre processus et ajouter une valeur maximale à son expérience avec votre produit ou service. Alors oui, parlez de vos produits, de vos services, des choses que vous pouvez faire pour eux. Mais n'oubliez pas de demander et d'écouter les réponses également !
26. nDash.co
nDash est une plateforme de création de contenu utilisée par de grandes marques telles que LinkedIn, Hitachi et HubSpot. Il s'agit de l'e-mail envoyé lorsque vous créez un compte sur leur système.
Pourquoi nous l'aimons :
Nous avons beaucoup parlé dans cet article de la décomposition du processus de configuration en étapes claires, et c'est un excellent exemple de cette approche. Ce qui est particulièrement agréable, c'est le code couleur clair, mettant en évidence ce que l'utilisateur a déjà fait et ce qu'ils doivent faire ensuite. Cela apporte presque un élément de gamification en jeu, où le destinataire peut voir qu'il a déjà réussi l'étape 1 - mais qu'il en a 4 qui doivent être complétées.
27. Retrouver
Refind est une plateforme de curation de contenu qui vous permet de créer une sorte de liste de lecture basée sur vos sujets, sites Web et influenceurs préférés. Chaque jour, vous obtenez une liste compilée d'articles à lire - un grand avantage dans un monde avec tant de bruit à filtrer !
Vos intérêts sont spécifiés lors du processus d'inscription - mais que se passe-t-il si vous ne les spécifiez pas ? C'est là qu'intervient cet e-mail…
Pourquoi nous l'aimons :
Ok donc c'est techniquement un mélange entre l'intégration et le réengagement, en ce sens qu'il s'adresse aux personnes qui ont commencé mais n'a pas fini en précisant leurs centres d'intérêt. Mais ce qui est génial, c'est à quel point c'est clair et simple. Il demande une chose très spécifique - choisissez vos favoris dans une liste. Et nous l'avons inclus dans cette liste pour cette raison exacte :si vous avez besoin d'une chose spécifique pour que votre public obtienne la meilleure expérience ou pour avancer dans son voyage, assurez-vous que l'e-mail est clair, désencombré et axé sur ce point spécifique. agissez !
28. Carré
Square est une solution de traitement des cartes de crédit qui aide les entreprises à être payées ! Cet e-mail est conçu pour aider les gens à accepter leur premier paiement - encore une fois avec un processus en plusieurs étapes.
Pourquoi nous l'aimons :
Il s'agit d'un e-mail bien conçu, avec un schéma bicolore moderne et simple. Cela mène à la valeur - la déclaration du héros spécifiant la valeur claire de "accepter votre premier paiement" - ce qui est clairement ce que le lecteur aura recherché lorsqu'il a commencé à s'intéresser à la marque Square. Il existe également un lien vers le centre d'assistance et l'équipe d'assistance.
29. Trouver mon passé
Findmypast est un outil d'histoire familiale en ligne qui vous permet de construire et d'explorer votre arbre généalogique. Comme beaucoup d'outils SaaS que nous avons examinés dans cet article, ils offrent un essai gratuit de 14 jours, passant à un modèle d'abonnement mensuel ou annuel payant après cette période.
L'ouverture d'un compte est vraiment simple et rapide - mais la véritable valeur de Findmypast réside dans ce que l'outil peut faire en termes de découverte de l'histoire familiale. C'est aussi là que les choses peuvent se compliquer - Findmypast abrite un nombre impressionnant de 4 milliards enregistrements consultables. Ce genre de chose peut rapidement devenir écrasant. Et - lorsque vous avez des utilisateurs qui n'ont pas payé pourtant - il y a toujours une chance qu'ils soient dépassés au point d'annuler leur abonnement.
Findmypast est donc énorme sur l'intégration - amener les gens à faire ce premier progrès qui démontre la valeur du produit et, espérons-le, les rend plus susceptibles de continuer à l'utiliser !
Pourquoi nous l'aimons :
Celui-ci utilise très bien l'imagerie, avec une conception modulaire pour diviser les informations importantes en grappes. Cela signifie que le résultat global est un contenu vraiment bien structuré, agréable à regarder et facile à digérer. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really ressortir. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)