Comprendre la rétention d'audience

Présentation

Chez Wistia, nous examinons les données de visionnage de chaque vidéo que nous publions, en accordant une attention particulière à l'engagement de la vidéo. Au plus haut niveau, ces données nous indiquent si nous avons réussi à capter et à retenir l'attention de notre public. Nous utilisons ces données pour guider les améliorations de notre prochaine vidéo. Parfois, nous rééditons et republions même une vidéo basée sur ces informations.

Engagement :le pourcentage de votre vidéo que vos spectateurs ont regardé

Le nombre global d'engagements pour une vidéo est un point de départ utile, mais ce nombre à lui seul ne nous donne pas une tonne d'informations sur la manière exacte dont nous pouvons améliorer nos efforts futurs. Une façon de comprendre ces données plus clairement est de diviser votre vidéo en morceaux et d'évaluer la performance de chaque section individuellement. Découvrons :

En regardant le graphique d'engagement sur la droite, nous voyons qu'il y a une forte baisse d'engagement au tout début de la vidéo, une baisse constante sur la section médiane, puis un autre point d'inflexion à la fin. C'est assez typique.

L'analyse indépendante de ces trois sections peut nous aider à mieux comprendre notre engagement global et, plus important encore, à mettre en évidence des mesures concrètes pour améliorer la prochaine vidéo que nous réaliserons.

Étude de cas :Créer de meilleures vidéos d'aide

Le nez

Dans cette analyse, nous définissons le nez comme les 2 premiers % de votre vidéo.

Si votre engagement baisse pendant la section nez, cela vous indique que certaines personnes se sont immédiatement désintéressées de votre contenu. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela, mais la principale conclusion est que la vidéo n'a pas réussi à accrocher quelqu'un qui a montré suffisamment d'intérêt pour cliquer sur lecture.

La perte d'engagement "moyenne" dans le nez est fortement corrélée à la durée de la vidéo. En analysant un large échantillon de toutes les vidéos hébergées par Wistia, nous constatons que la baisse d'engagement moyenne dans le nez est de 4,9 % pour les vidéos 1–2 minutes de longueur. Cette perte d'engagement passe à 17,3 % pour les vidéos 5–10 minutes de longueur. Ces données nous donnent un point de repère approximatif pour évaluer le nez de nos vidéos.

Remèdes pour la baisse de l'engagement du nez :

• Abréger l'introduction du matériel. Allez droit au but, déjà !
• Assurez-vous que votre audio est audible et clair.
• Essayez de supprimer les images d'introduction et les séquences de logos, en particulier si les internautes sont susceptibles de regarder plusieurs vidéos à la suite.
• Accrochez votre public en montrant et en prouvant votre point de vue, plutôt que de simplement l'énoncer.
• Évitez de trop parler de vous. Au lieu de cela, la page sur laquelle la vidéo se trouve peut aider à définir le contexte de la vidéo.

Le nez :créer de meilleures vidéos d'aide

Nous allons maintenant examiner le nez du graphique d'engagement "Créer de meilleures vidéos d'aide".

Le corps

Le corps est le milieu 96 % - la viande de votre vidéo.

La baisse d'engagement pendant le corps est souvent la plus dangereuse de toutes. Un spectateur qui part pendant le corps nous dit :« J'étais intéressé au début, mais ensuite tu m'as ennuyé. Ce qui est encore pire, c'est qu'un spectateur que nous avons déçu à ce stade peut être moins susceptible de regarder l'une de nos futures vidéos.

La baisse de l'engagement peut également indiquer que les téléspectateurs ont trouvé les informations qu'ils cherchaient et qu'ils sont maintenant satisfaits. Vous devez regarder votre vidéo spécifique pour évaluer quelle interprétation est la plus probable.

La longueur de la vidéo peut influencer la baisse d'engagement dans le corps, mais nous le voyons beaucoup moins que dans le nez. Ci-dessous, nous pouvons voir la baisse d'engagement moyenne pour les vidéos de différentes longueurs. Encore une fois, cela nous donne une idée approximative de la façon dont notre vidéo se compare à d'autres de durée similaire (une comparaison vraiment juste nécessite l'analyse d'un certain nombre d'autres facteurs, notamment le type de vidéo, l'emplacement sur la page, l'industrie, etc.).

Remèdes pour la baisse de l'engagement corporel :

• Envisagez de diviser le corps en plusieurs vidéos.
• Si le concept le permet, utilisez différents lieux de tournage pour rompre la monotonie.
• Pensez à ajouter des éléments comiques ou humains aux sections plus longues.
• Supprimez les cartes de titre de section. Cela vous obligera à resserrer les transitions de vos sections et rendra la vidéo plus courte.
• Essayez d'ajouter une autre personne au script. Parfois, le flux d'une vidéo est meilleur avec deux personnes qui parlent dans les deux sens.
• La bonne musique peut aider à conduire la vidéo et à faire avancer la vidéo, en l'empêchant de se sentir obsolète.

Le corps :créer de meilleures vidéos d'aide

La queue

La fin correspond aux derniers 2 % de votre vidéo, généralement là où les choses se terminent.

La baisse d'engagement dans la queue est quelque chose à laquelle il faut prêter attention si vous avez un appel à l'action de quelque sorte que ce soit à la fin de la vidéo, et beaucoup moins important si vous n'en avez pas. Il est naturel de terminer nos vidéos par un résumé des informations présentées, un changement de musique, et éventuellement une animation de notre logo. Mais ces choses sont un signal clair pour le spectateur que le contenu "précieux" est terminé, et nous constatons souvent une baisse notable ici.

En termes de durée de la vidéo, la perte d'engagement dans la section de queue suit un schéma intéressant. Nous constatons la baisse la plus élevée pour les vidéos d'une durée de 10 à 20 minutes, et progressivement moins de perte de part et d'autre de ce pic.

Remèdes pour la baisse de l'engagement de la queue :

• N'utilisez pas d'expressions telles que "en résumé", "c'est à peu près tout" ou "pour conclure". C'est un indicateur que la bonne information est terminée.
• Évitez de récapituler tout ce que vous venez de dire. Le spectateur peut revoir la vidéo s'il souhaite entendre à nouveau des informations.
• Attention à la durée d'affichage de votre logo à la fin de la vidéo. Utilisez un logo court à la fin de la vidéo, afin que les incitations à l'action ou les collecteurs d'e-mails apparaissent dès que la vidéo se termine réellement.
• Faites attention aux musiques qui indiquent clairement que la chanson se termine et que la vidéo est sur le point de se terminer.

La queue :créer de meilleures vidéos d'aide

Assembler les sections

Il est utile de regarder les sections d'une vidéo isolément. Cependant, n'oubliez pas de tout rassembler et d'examiner comment chaque section affecte l'engagement global. Sans surprise, la perte d'engagement dans le corps - la partie la plus longue de la vidéo - représente une grande partie de la perte d'engagement totale pour la plupart des vidéos.

Fait intéressant, à mesure que la longueur de la vidéo augmente, le nez devient un facteur de plus en plus important. Cela s'explique certainement en partie par le fait que 2 % d'une vidéo de 45 minutes est plus longue en temps absolu que 2 % d'une vidéo d'une minute. Il y a aussi beaucoup plus de pression sur le nez d'une vidéo plus longue. Je vois que j'ai une longue vidéo devant moi, donc si vous ne me gagnez pas tôt, vous ne me garderez pas.

Conclusion

L'engagement global est une mesure précieuse, mais traduire ce nombre en étapes concrètes peut souvent être délicat. L'analyse des vidéos en trois parties — le nez, la queue et le corps — nous aide à donner plus de sens à nos données et nous guide sur la façon de rendre notre prochaine vidéo encore meilleure que la précédente.