La plupart des marques de commerce électronique font face à une concurrence sans précédent. Avec la montée en puissance de géants de la technologie comme Etsy et de pratiquement toutes les entreprises établissant une présence en ligne, les spécialistes du marketing peuvent se demander comment différencier leur marque. Le marketing vidéo est un excellent moyen d'attirer davantage l'attention sur vos gammes de produits et de donner aux gens une idée de ce que c'est que de magasiner avec votre entreprise. Fondamentalement, les vidéos aident les acheteurs en ligne à se rapprocher le plus possible de vos produits derrière un écran.
Les chances sont en votre faveur ici. Une étude de Lemonlight a révélé que 99 % des personnes interrogées aiment regarder du contenu vidéo de marques en ligne. Et quelle entreprise ne veut pas donner aux clients ce qu'ils veulent ?
Dans cet article, nous présenterons sept types de vidéo différents qui peuvent aider votre marque de commerce électronique à atteindre et à convertir plus de clients. Lisez la suite pour en savoir plus.
1. Les témoignages de clients établissent une preuve sociale
Le bouche à oreille est incroyable, mais allez encore plus loin en demandant des témoignages. Vos clients cibles pourraient hésiter à acheter quelque chose en ligne sans le voir en personne. Les témoignages de clients insufflent la confiance que votre produit a fonctionné pour quelqu'un d'autre avec un problème similaire — peut-être même l'un de leurs pairs — il n'est donc pas exagéré de penser que cela fonctionnera pour eux aussi.
Idéalement, un témoignage vidéo fort et efficace fait les choses suivantes :
- Présente des clients réels qui représentent votre marché cible
- Parle d'un problème spécifique que votre produit peut résoudre
- Soutient la promesse de votre produit avec des preuves que
- Dispose d'un appel à l'action (CTA) clair, comme la réservation d'une démonstration ou la planification d'un appel
Prenons comme exemple ce témoignage client vidéo Wistia :
Notre client, Impulse Creative, dispose d'un large portefeuille de ressources vidéo réparties dans les différents départements de l'entreprise. En utilisant Wistia, ils ont pu s'organiser d'une manière qui leur a permis de suivre facilement l'impact et le retour sur investissement de leurs vidéos. Nous avons travaillé avec George, un Inbound Evangelist chez Impulse Creative, pour créer un témoignage montrant comment Wistia résout les problèmes de nos clients.
Pour créer un témoignage vidéo pour votre propre marque e-commerce, commencez par la stratégie. Préparez un plan de jeu de témoignages vidéo en amont de la production afin que vos vidéos soient efficaces. Votre stratégie doit inclure vos objectifs et un plan pour les atteindre. Par exemple, si vous souhaitez utiliser les témoignages vidéo pour augmenter l'engagement sur vos pages de médias sociaux, vous pouvez déterminer quand vous prévoyez de partager les vidéos et sur quels canaux.
Ensuite, commencez à faire une liste de clients pour leur demander s'ils sont prêts à collaborer avec vous pour un témoignage vidéo. Demandez aux personnes qui ont le plus profité de votre produit et qui sont susceptibles de vouloir en faire la promotion. Vous pouvez trouver ces clients de différentes manières :en utilisant votre outil CRM, en demandant des idées à votre équipe de vente ou en vous connectant avec des marques qui parlent ouvertement de votre produit sur les réseaux sociaux ou leurs blogs, pour n'en nommer que quelques-unes.
2. Les vidéos sur les réseaux sociaux vous placent là où se trouve votre public
Si les gens achètent en ligne, ils passent probablement beaucoup de temps sur d'autres plateformes aussi. Connectez-vous avec eux là où ils se trouvent — et… qui n'est pas sur au moins une plate-forme de médias sociaux ?
La publication de vidéos sur les réseaux sociaux vous permet de dialoguer avec vos abonnés et vous aide à développer votre audience loin de votre propre site. Vous pouvez facilement mesurer l'impact de vos vidéos en consultant des informations telles que les commentaires, les réactions, les partages et d'autres mesures d'engagement. Utilisez-les pour déterminer le type de contenu vidéo qui résonne le mieux auprès de vos spectateurs (c'est-à-dire les vidéos qui obtiennent l'engagement le plus positif), puis créez plus de vidéos avec lesquelles les gens voudront interagir.
La plupart des applications de médias sociaux proposent désormais (ou sont exclusivement basées sur) la vidéo. Facebook, Instagram, TikTok et YouTube sont quatre des applications de médias sociaux les plus populaires. Cependant, le public voit la vidéo sur chacune de ces applications différemment. Bien que vous n'ayez pas besoin de créer un tout nouveau contenu pour chaque canal de médias sociaux, vous devez formater chaque vidéo pour avoir les meilleures chances de succès sur une application donnée. Les utilisateurs de TikTok et d'Instagram, par exemple, ont tendance à faire défiler les vidéos plus rapidement, ce qui signifie que vous voulez diriger avec votre extrait vidéo le plus convaincant. phone — donc vous devrez formater en conséquence.
Vous devez également garder à l'esprit l'algorithme (parfois redouté, nous le savons). Chaque plate-forme de médias sociaux a un algorithme différent qui dicte à qui vos vidéos sont montrées. Par exemple, l'algorithme d'Instagram signifie que vous devrez réfléchir au moment où les utilisateurs sont les plus actifs, au contenu qui a bien fonctionné dans le passé et à d'autres facteurs. L'application favorise également les vidéos qui tirent parti des fonctionnalités intégrées à l'application.
Wayfair, une marque d'articles de maison de commerce électronique, utilise Instagram Reels pour présenter ses produits tout en donnant des conseils aux téléspectateurs. Dans cette vidéo, ils montrent aux téléspectateurs quelques conseils pour organiser leurs salles de lavage. Ils ont accéléré le processus avec la fonction d'édition rapide d'Instagram et ont également ajouté de la musique, du texte et des GIF pour souligner leurs produits de manière amusante et interactive. La vidéo a été vue par plus de 115 000 utilisateurs — l'une des bobines les plus vues de la société à ce jour. En utilisant les fonctionnalités intégrées d'Instagram, Wayfair a pu toucher un public plus large.
3. Les vidéos de battage médiatique sur les produits créent un public enthousiaste pour le lancement de votre nouveau produit
Intriguez votre public en faisant la promotion de votre produit avec une vidéo hype pour montrer ses meilleures caractéristiques et avantages. Les vidéos de battage médiatique sur les produits peuvent particulièrement bien fonctionner pour générer du buzz avant la prochaine sortie ou lancement de votre produit. Pour les marques de commerce électronique, le fait de présenter des personnes utilisant ou parlant de votre produit avant sa sortie peut même inciter votre public à effectuer un achat anticipé.
Regardez le géant de la technologie Apple comme exemple. Apple utilise des vidéos hype pour la plupart des nouvelles versions de produits afin d'enthousiasmer ses clients fidèles pour son prochain produit. Nous savons tous à quelle vitesse certains produits Apple se vendent même en précommande, et les vidéos de battage médiatique sur les produits contribuent à la demande généralisée des produits.
Dans une vidéo teaser pour l'iPhone 13, Apple nous montre les incroyables nouvelles fonctionnalités de l'appareil photo avec une scène fictive remplie d'action avec des visuels sauvages, le tout filmé sur — vous l'avez deviné — le nouvel iPhone. Cette promotion a généré plus de 22 millions de vues sur YouTube et a galvanisé un large marché pour acheter cette version.
4. Les démonstrations de produits enseignent aux clients comment utiliser votre produit avec succès
Une autre façon de susciter l'intérêt des gens pour votre marque de commerce électronique est de leur donner une idée de ce que ce serait s'ils devenaient un client — et il n'y a pas de meilleur moyen de le faire que de démontrer l'utilisation de votre produit sur vidéo. Les démos de produits peuvent également répondre aux questions fréquemment posées par les utilisateurs existants ou potentiels à propos de votre produit.
Pour une démonstration de produit, vous aurez besoin de quelqu'un avec des compétences en matière de caméra et un savoir-faire sur les produits. Cela pourrait être vous ! Ou il peut s'agir d'un membre de votre équipe ou même d'une personne que vous engagez pour représenter votre marque.
Peu importe avec qui vous allez, le but ici est que la personne à l'écran montre exactement à quel point il est facile — et même amusant — d'utiliser votre produit. Il est généralement préférable d'écrire un script à l'avance afin que votre présentateur sache exactement quelles fonctionnalités et quels avantages mettre en évidence dans votre démo, et de programmer une procédure pas à pas afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant de passer à la prise finale.
The Lip Bar est une marque de beauté en ligne qui propose une ligne de maquillage entièrement végétalienne. Sa chaîne YouTube propose de nombreux tutoriels et démos pour ses produits — comme celui-ci illustrant une routine de maquillage rapide de cinq minutes :
Dans le tutoriel, la représentante de la marque The Lip Bar présente chaque produit avant de l'utiliser. Puis, au fur et à mesure qu'elle applique chaque produit, elle explique comment elle le fait. Cela permet au téléspectateur de suivre très facilement à la maison, qu'il apprenne simplement ce qu'il doit faire pour plus tard ou qu'il s'entraîne en temps réel avec le haut-parleur.
5. Les vidéos de la page produit montrent une vue complète de votre produit
Contrairement aux images statiques, la vidéo peut donner à votre public une vue à 360 degrés de votre produit. Ceci est particulièrement important dans le commerce électronique, où les clients ne sont pas en mesure d'examiner physiquement les produits.
Regardez Nike comme exemple. La société inclut des vidéos de page de produits pour tous ses produits qui mettent en évidence une personne portant réellement le vêtement, donnant aux clients une image de haut en bas. Dans la vidéo, nous voyons une femme essayer des chaussures, et elle rebondit dessus pour avoir une idée de leur taille.
Lorsque les clients peuvent réellement voir quelqu'un essayer les chaussures, il leur est plus facile de s'imaginer les porter et comment cela se sentira. C'est vraiment simple de faire ce que Nike a fait ici. Demandez à quelqu'un d'essayer ou d'utiliser votre produit devant la caméra et filmez-le sous tous les angles. Ensuite, ajoutez la vidéo à sa page de produit correspondante. Pour ces vidéos, assurez-vous que l'arrière-plan de votre vidéo est simple et ne détourne pas l'attention du produit, qui doit toujours être l'objectif principal.
6. Les vidéos de déballage peuvent attirer un public plus large
Les gens aiment une grande révélation, ce qui explique pourquoi les vidéos de déballage sont si populaires. Plus de 90 000 personnes recherchent "unboxing" sur YouTube chaque mois ! Ces vidéos sont faciles à regarder, divertissantes et permettent aux spectateurs de voir les produits de près.
De nombreuses marques utilisent les influenceurs des médias sociaux pour promouvoir et déballer leurs produits. Lorsque vous vous associez à des influenceurs, vous êtes en mesure de présenter votre produit à l'ensemble de leur public. De grandes marques comme Nike et Samsung utilisent des vidéos de déballage dans leurs stratégies de marketing vidéo, mais n'importe quelle entreprise peut le faire.
Lorsque vous embauchez un influenceur ou un représentant de marque, assurez-vous de créer des directives pour eux afin que les vidéos soient exécutées conformément aux normes de votre marque. Les directives doivent inclure des choses spécifiques dont vous voulez qu'ils parlent et comment ils peuvent installer leur appareil photo ou leur téléphone sur un trépied afin qu'il montre clairement le produit.
La partie de déballage proprement dite est simple :la personne ouvre simplement le produit devant la caméra. Il est préférable qu'ils soient assis à une table avec l'appareil photo ou le téléphone sur un trépied au-dessus du produit, afin que les spectateurs puissent facilement voir les fonctionnalités de votre produit et comment l'utiliser.
Marques Brownlee, YouTuber et influenceur technologique, a récemment fait la promotion des nouveaux smartphones Google, Pixel 6 et Pixel 6 Pro, sur sa chaîne YouTube. Google lui a fourni ces téléphones pour qu'il puisse les déballer devant la caméra et les montrer à ses 15,2 millions d'abonnés.
Dans la vidéo, Marques a les deux téléphones devant et au centre de la caméra afin que ses téléspectateurs puissent voir les produits au fur et à mesure qu'il les sort et présente leurs différentes fonctionnalités. Cette vidéo à elle seule a enregistré plus de quatre millions de vues et 185 000 j'aime, ce qui prouve qu'il s'agit d'une tactique solide pour attirer davantage l'attention sur un produit particulier.
7. Les vidéos post-achat vous permettent de nourrir les clients existants
N'oubliez pas votre clientèle existante ! Parlez à — et interagissez avec — les gens après qu'ils ont acheté chez vous avec une vidéo post-achat. Ces vidéos peuvent donner aux acheteurs des conseils utiles pour tirer le meilleur parti des produits qu'ils ont achetés. C'est également l'occasion de mettre en avant d'autres produits susceptibles d'être utiles à ces clients.
Assurez-vous que les produits dont vous faites la promotion après l'achat sont pertinents pour votre client. Par exemple, les clients précédents peuvent être intéressés par des produits qu'ils peuvent utiliser en plus de ceux qu'ils ont déjà achetés. Si vous avez vendu des tasses à mesurer à un client, il est peut-être également à la recherche d'un mixeur, d'un mixeur ou d'un livre de cuisine spécialisé.
Vous pouvez utiliser des vidéos post-achat sur les réseaux sociaux en mettant en place des campagnes payantes pour cibler les personnes qui ont acheté chez vous. Vous pouvez également les envoyer par e-mail, ou même placer une vidéo dans les pages "Compte" ou "Statut de la commande" pour vos clients. L'espoir ici est que vous transformerez des clients potentiels ponctuels en clients réguliers et fidèles qui reviendront sans cesse pour en redemander !
Vous n'avez pas besoin d'une tonne d'outils pour démarrer avec le marketing vidéo
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses vidéos que vous pouvez réaliser pour mettre en avant votre gamme de produits e-commerce. Si vous êtes nouveau dans le jeu de marketing vidéo, commencez par des témoignages de clients, des vidéos post-produit, des démos de produits et des vidéos de page de produit. Ce sont les plus faciles à produire avec du matériel que vous avez probablement déjà sous la main.
Et bien que vous n'ayez pas à dépenser une tonne d'argent, surtout si vous débutez, avoir quelques outils clés peut vraiment vous aider à améliorer votre jeu. Par exemple, un outil de montage vidéo pourrait être très utile pour effectuer des ajustements après avoir déjà filmé. Ou, si vous avez besoin de quelque chose pour stabiliser votre téléphone ou votre appareil photo pendant le tournage, un trépied peut changer la donne.